전자상거래 시장의 모든 "참가자"는 결국 안정을 추구하게 될 것입니다.

지난 10년간 베트남의 전자상거래 '경쟁'을 회고하며, 라자다 베트남의 CEO인 빅터 우 씨는 시장의 각 기업이 자체적인 발전 경로를 가지고 있지만, 결국 모든 기업은 위험을 통제하고 안정적인 발전을 목표로 해야 한다고 말했습니다.

라자다 베트남 CEO: 전자상거래 시장의 모든 "참가자"는 결국 안정을 찾을 것입니다.

지난 10년간 베트남의 전자상거래 '경쟁'을 회고하며, 라자다 베트남의 CEO인 빅터 우 씨는 시장의 각 기업이 자체적인 발전 경로를 가지고 있지만, 결국 모든 기업은 위험을 통제하고 안정적인 발전을 목표로 해야 한다고 말했습니다.

주요 전자상거래 플랫폼 중 하나의 리더인 빅터 우 씨는 직접 쇼핑을 통해 시장을 관찰합니다. 그는 베트남의 직접 판매 서비스가 라자다의 다른 시장 대부분보다 훨씬 뛰어나다는 것을 알고 있습니다.

"휴대폰 체인점에 가면 매장에 도착하는 순간 직원이 바로 와서 필요한 것이 무엇인지, 어떤 기종을 선호하는지, 예상 지출액은 얼마인지, 어떤 기능을 중요하게 생각하는지 등을 묻습니다. 그런 다음 고객의 필요에 가장 잘 맞는 제품을 추천해 줍니다. 스마트폰 사용 방법을 모른다면 단계별 안내, 앱 설치, 카드 발급 등 모든 것을 안내해 줍니다." - 라자다 베트남 대표는 다른 나라에서는 매우 드문 일이라고 지적하며, 베트남 사람들이 이러한 서비스 사용 방법을 모른다는 것이 아니라, 오히려 사용 경험이 부족하다는 것을 지적합니다.

"마찬가지로, 전자상거래의 핵심은 팔릴 만한 저렴한 상품을 제공하는 것이 아니라, 서비스와 품질입니다. 고객이 전자상거래를 이용하게 되면 더 이상 직접적인 지원을 받을 수 없게 됩니다. 따라서 고객을 이해하고 모든 접점에서 개인화된 경험을 제공하여 고객이 더 쉽게 결정을 내리고 더 행복하게 쇼핑할 수 있도록 지원하는 전자상거래 플랫폼이 항상 필요합니다. 라자다는 고객에게 단 한 번만 판매하는 것이 아니라, 고객과 친구가 되어 그들을 이해하고 더 나은 경험을 제공해야 합니다. 그렇게 함으로써 고객은 라자다를 신뢰하고 여러 번 다시 찾게 될 것이며, 진정한 가치를 제공하는 플랫폼으로 라자다를 이용하게 될 것입니다."라고 빅터 씨는 강조했습니다.

라자다 베트남 CEO 빅터 우 씨

개척자로서 우리는 우리만의 장점을 가지고 있습니다!

베트남에서 10년 넘게 전자상거래가 발전해 왔지만, 시장 경쟁은 여전히 ​​치열하며, 새로운 경쟁사들이 계속해서 등장하고 있습니다. 이들은 베트남 시장에 대한 강한 의지를 보이며, 그들의 데뷔는 매우 주목할 만합니다. 한편, 라자다가 지난 몇 년간 전달해 온 메시지는 비교적 "우호적"입니다. 전자상거래와 같은 시장에서 사람들은 더 "싸움"이 많고 더 치열한 경쟁자들을 더 선호하는 것일까요?

각 '참가자'는 고유한 성격과 색깔을 가지고 있으며, 저는 이러한 다양성이 베트남 전자상거래 시장을 역동적이고 발전 잠재력이 가득한 시장으로 만든다고 생각합니다.

모든 사업에는 항상 기회가 있습니다. 라자다는 끊임없이 발전하는 기업이며, 명확한 전략을 가지고 있습니다. 지난 10년간 이 시장의 선구자로서, 저희는 우리의 강점을 잘 알고 있습니다. 무엇을 해야 하고 무엇을 하지 말아야 할지 잘 알고 있습니다.

최근 저희는 여러 목표에 집중해 왔습니다. 첫째, 기술 투자를 지속하고 물류 역량 강화에 투자하고 있습니다. 동시에, 제품 카테고리를 개발하고 우수 판매자가 저희 플랫폼에서 고품질 제품을 개발할 수 있도록 지원하기 위한 명확한 연구도 진행하고 있습니다.

동시에, 저희는 시장의 성장 잠재력에 대한 장기적인 비전을 항상 염두에 두고 있습니다. 단순히 시장 점유율을 높이는 데 그치지 않고, 발전을 위한 지속가능성에 더욱 집중합니다.

우리는 2024년 7월까지 긍정적인 EBITDA 실적을 달성했습니다. 이러한 이정표는 투자자들 사이에서 우리에 대한 신뢰를 강화할 뿐만 아니라, 전자상거래 생태계의 모든 이해관계자들의 신뢰도 강화합니다.

라자다 베트남 CEO 빅터 우

아시다시피, 올해 2024년 7월에는 EBITDA 측면에서 긍정적인 성과를 달성했습니다. 이는 투자자들에게 저희에 대한 신뢰를 강화할 뿐만 아니라, 이커머스 및 온라인 비즈니스 생태계 참여자들의 신뢰도 강화하는 데 기여했습니다. 저희는 지속가능성에 집중하고, 적절한 곳에 지속적으로 투자하며, 고객 경험을 향상시키고, 항상 장기적인 목표를 지향하는 것이 중요하다고 생각합니다.

제 경험에 비추어 볼 때, 어려움은 항상 기회와 함께 찾아온다고 생각합니다. 라자다는 10년 이상 시장에 진출해 왔으며, 기술 선도 기업으로서 자사만의 강점을 가지고 있습니다. 또한, 매우 다양한 제품을 개발하는 동시에 탄탄한 물류 인프라를 구축해 왔습니다.

그리고 10년 이상의 경험을 바탕으로, 우리는 매우 포괄적인 내부 생태계를 구축하였고, 이를 통해 고객에게 서비스를 통해 최고의 경험을 자신있게 제공할 수 있게 되었습니다.

라자다는 기술 선구자로서의 강점을 항상 강조해 왔습니다. 하지만 기술 혁신이 정말로 사용자 유지에 결정적인 요인일까요?

저는 그것을 절대적으로 믿습니다.

아시다시피 기술은 매우 광범위한 분야입니다. 고객을 중심으로 기술을 개발할 때, 이러한 기술 혁신은 사용자 경험을 개선하는 데 더욱 효과적이며, 궁극적으로 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 될 것입니다. 지난 몇 년 동안 저희는 물류, 플랫폼 운영, 판매자 및 최종 사용자 역량 강화를 포함한 다양한 최신 기술을 시스템에 접목해 왔습니다.

AI와 AR에 대해 구체적으로 말하자면, Lazada에서는 2019년, 2020년부터 애플리케이션에 많은 기술을 적용해 왔습니다. Lazada 고객이시라면 애플리케이션에 접속하면 고객이 쉽게 제품을 검색하고, 선택하고, 결제하고, 각 주문의 진행 상황을 실시간으로 추적할 수 있도록 지원하는 많은 AI 애플리케이션 기능을 보실 수 있습니다.

10월에는 칸타르(Kantar)와 함께 6개 시장 6,000명의 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 "동남아시아 전자상거래의 AI 활용"에 대한 첫 번째 보고서를 발표했습니다. 이 설문조사는 매우 긍정적인 결과를 보였습니다. 많은 고객들이 라자다에서 쇼핑할 때 AI 도구의 이점을 누리고 있으며, 현재 라자다에서 제공하는 솔루션을 사용할 의향이 있고, 기술 도구에 대한 투자도 더 많이 하기를 기대한다고 답했습니다.

하지만 전자상거래 기술은 경쟁자가 모방하기 어렵지 않을 것 같은데요?

아시다시피, 기술, 특히 AI에 투자하려면 막대한 자원이 필요합니다. 하지만 저는 대기업으로서 베트남 시장뿐만 아니라 글로벌 시장에서도 기술 발전을 선도해야 할 책임이 있다고 생각합니다.

기술은 쉽게 모방할 수 있지만, 기술을 기반으로 효과적인 애플리케이션을 어떻게 개발할지는 또 다른 문제입니다. 그리고 이러한 경쟁은 우리가 끊임없이 혁신하고 발전하도록 이끌 것입니다.

라자다 베트남 CEO 빅터 우

그리고 저는 라자다뿐만 아니라 다른 플레이어들도 기술의 발전을 통해 플랫폼을 활용할 수 있다고 생각합니다. 우리가 유용한 가치를 창출할 수 있다면 고객, 커뮤니티, 그리고 전체 경제가 모두 혜택을 받고 성장할 것입니다.

네, 기술은 모방하기 쉽습니다. 하지만 기술을 기반으로 효과적인 애플리케이션을 어떻게 개발할지는 또 다른 문제입니다. 그리고 이러한 경쟁은 우리가 끊임없이 혁신하고 발전하도록 이끌 것입니다.

"돈 태우기" 경쟁은 영원히 지속될까?

일부 전자상거래 전문가들은 라자다와 경쟁사 같은 전자상거래 기업들이 구조조정과 비용 최적화를 통해 수익을 낼 수 있을 것으로 예상합니다. 하지만 새로운 경쟁자들의 등장으로 기업들이 다시 "돈을 태우는" 경쟁에 뛰어들게 될까요?

네, 시장에는 많은 새로운 사업들이 생겨나고 사라지는 것을 보았습니다. 하지만 새로운 "참여자들" 역시 나름의 어려움을 겪고 있다고 생각합니다.

요즘 고객들은 단순히 저렴하고 간편한 쇼핑을 원하는 것이 아니라, 진정한 경험을 원합니다. 특히 베트남 시장에서는 제품 자체의 가치뿐 아니라 진정한 가치를 추구합니다. 고객들은 브랜드 제품, 품질, 빠른 배송, 애프터서비스, 빠르고 안정적인 반품 및 환불을 선호합니다. 이러한 것들은 하루 이틀 만에 이루어질 수 없습니다.

솔직히 말씀드리자면, 우리는 새로운 "참여 기업"에 항상 열려 있습니다. 건전한 경쟁은 많은 성장 기회를 가져다줄 것이기 때문입니다. 하지만 그 전에, 그들은 스스로의 도전에 직면하고 해결해야 할 것입니다. 지난 10년 동안 우리는 분명히 기회를 목격했지만, 그에 따른 위험 또한 목격했습니다. 가까운 미래에 어떤 대가를 치르더라도 빠르게 성장할 수도 있고, 먼저 펀더멘털을 안정시킨 후 미래의 급속한 성장에 대비할 수도 있습니다.

매우 빠르게 성장할 수도 있고, 먼저 기본을 안정시키고 미래의 빠른 성장에 대비할 수도 있습니다.

라자다 CEO 빅터 우

전자상거래 시장에는 빠르게 성장하는 사업체도 많지만, 실패 사례도 많습니다. 과거에는 프로모션 프로그램을 통해 고객을 유치하는 것이 일반적이었습니다. 하지만 소비자들은 점점 더 교묘해지고 있습니다. 오늘날에는 좋은 상품을 제공하는 곳에서 구매할 수 있지만, 내일은 더 매력적인 정책을 제공하는 곳이면 다른 곳으로 옮겨갈 준비가 되어 있습니다.

궁극적으로 모든 시장 참여자는 안정을 향해 나아갈 것이라고 생각합니다. 모든 참여자는 위험을 관리하고 제품과 서비스의 품질을 지속적으로 개선해야 합니다. 시장에 새로운 얼굴이 등장하는 것은 분명 주목할 만한 일이지만, 어떤 기업이나 시장 참여자가 있든 위험은 항상 존재합니다.

라자다는 시장에서 확고한 입지를 굳히기 위해 어떻게 경쟁 우위를 강화할 것인가?

저희는 항상 스스로를 "글로컬" 기업*으로 정의해 왔습니다. 현지화가 저희의 주요 전략입니다. 아시다시피, 저희 플랫폼의 공급 대부분은 여전히 ​​현지에서 이루어집니다. 저희는 현지화 전략을 통해 현지 공급업체의 성장을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

저희의 차별화는 기술뿐만 아니라, 현재 물류 네트워크는 라자다뿐 아니라 다른 업체, 국내 브랜드에도 서비스를 제공하며, 저희 플랫폼을 넘어 그 외 다양한 사업체에도 서비스를 제공하고 있습니다. 라자다의 서비스 품질, 효율성, 그리고 가격 경쟁력 또한 매우 뛰어나 고객들의 반응이 매우 좋습니다. 이러한 경쟁력 또한 저희의 강점 중 하나이며, 쉽게 모방할 수 없는 부분입니다.

지난 10년 동안 저희는 풍부한 경험을 쌓았습니다. 앱을 통해 고객의 니즈를 정확히 파악하고 있습니다. 구매 직후 고객 설문조사를 실시하여 라자다의 개선 사항에 대한 피드백을 구하고 있습니다. 최근에는 고객들로부터 라자다에서의 쇼핑 여정이 즐겁다는 매우 긍정적인 피드백을 받았습니다.

제가 이해하기로는 오늘날의 이커머스는 단순히 편리한 쇼핑을 제공하는 것뿐만 아니라, 고객을 유치하고 소통하며 관계를 구축하는 방법을 찾는 것도 중요합니다. 앞서 언급했던 장점과 차별화된 점들을 바탕으로, 저희는 장기적인 전략에 집중하여 서비스를 제공하고 판매자와 브랜드에 힘을 실어줄 수 있을 것이라고 확신합니다.

전자상거래 경쟁의 최종 목적지

단일 승자라는 개념은 항상 대중에게 매력적입니다. 베트남 전자상거래 시장에서도 이런 일이 일어날까요? 그 한 플레이어가 시장 점유율의 대부분을 차지할 만큼 강력할까요?

그럴 수도 있고 아닐 수도 있습니다. 하지만 이건 일시적인 현상일 뿐입니다.

예를 하나 들어보겠습니다. 중국은 매우 발전된 전자상거래 시장입니다. 처음에는 알리바바가 선두를 달렸지만, 시간이 지나면서 새로운 업체들이 등장하면서 서로 경쟁하고 홍보도 활발해졌습니다. 지난 몇 년 동안 사업 운영이 매우 어려웠음에도 불구하고 알리바바는 시장 점유율과 입지를 되찾았습니다.

저희는 건전한 경쟁을 기대합니다. 이는 개별 참여자뿐 아니라 구매자와 판매자 모두에게 이익이 됩니다. 저는 균형 잡힌 세 발 의자를 기대합니다.

누구도 항상 우위를 점할 수는 없습니다. 저희는 경쟁을 기꺼이 받아들입니다. 그리고 저희가 고수해야 할 가장 중요한 것은 고객 서비스라는 목표를 고수하는 것이라고 생각합니다. 어떤 변화가 있더라도, 저희의 전략을 고수한다면 저희는 여전히 시장을 선도하는 기업 중 하나라고 확신합니다.

최종 승자가 아니라면 전자상거래 시장의 발전 목적지는 어디가 될까요?

이 대회의 목표는 참가자로서 다른 모든 기업과 함께 전반적인 전자상거래 생태계를 구축할 책임을 지는 것이라고 생각합니다. 여기에는 운영 개선을 위해 자체 기술을 개발하고 고객에게 항상 더 나은 서비스를 제공하려는 몇몇 핵심 사업부가 포함됩니다. 판매자와 구매자를 포함한 그 누구도 독점 시장에서 이익을 얻지 못할 것입니다.

생태계는 경쟁적이며, 비용 최적화와 운영 효율성 향상을 위한 경쟁이 존재합니다. 생태계는 한 가지 측면에서만 유익한 것이 아니라, 고객에게도 유익할 뿐만 아니라 공급업체, 특히 국내 제조업체와 지역 브랜드에게도 유익합니다.

생태계는 경쟁적이며, 비용 최적화와 운영 효율성 향상을 위한 경쟁이 존재합니다. 생태계는 한 가지 측면에서만 유익한 것이 아니라, 고객에게도 유익할 뿐만 아니라 공급업체, 특히 국내 제조업체와 지역 기업에도 유익합니다.

라자다 CEO 빅터 우

이 생태계는 새로운 혁신을 촉진하고 기존 업체의 발전을 도모하기 위해 새로운 참여자들의 참여를 환영합니다. 동시에 이 생태계는 업계 인력과 기술 인재의 발전을 지원합니다. 이 생태계는 사회 전체와 경제에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 저는 모든 이해관계자가 함께 성장하고 협력할 수 있기를 바랍니다.

마지막으로, 이 분야에서 오랜 시간 일해오신 후, 개인적으로 전자상거래가 당신에게 어떤 의미를 갖는지 질문드리겠습니다.

저에게 항상 동기를 부여하는 명언 중 하나는 "진정한 영웅이란 세상 의 현실을 보고, 그것을 더 나은 곳으로 만들려는 동기와 에너지를 가진 사람"이라는 것입니다.

최근 내부적으로 많은 변화를 시도하고 있습니다. 기술에 많은 자원과 인력을 투자하고 새로운 솔루션을 개발하고 있으며, 미래를 준비하는 데에도 끊임없이 자원을 투자하고 있습니다. 아시다시피, 이 산업은 빠르게 변화하기 때문에 오늘뿐 아니라 미래를 준비하는 것에 대해서도 항상 고민해야 합니다.

이 여정이 정말 즐겁습니다. 힘들지만 재밌습니다. 그리고 우리의 가치는 사업 자체만이 아니라 판매자와 고객의 피드백, 즉 그들의 목소리를 통해 가치를 창출할 수 있다고 생각합니다.

저는 동료들과도 자주 이야기하는데, 제 동기는 오직 하나, 가치를 창출하는 것이라고 합니다. 제가 회사와 팀에 가치 있는 존재가 되고, 판매자와 구매자를 함께 지원하는 한, 저는 즐겁게 일하고 스스로에게 동기를 부여할 것입니다.

공유해주셔서 감사합니다!

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* '글로컬'이란 '글로벌'과 '로컬'의 합성어로, 글로벌한 사고방식과 솔루션을 각 지역별 시장과 맥락에 맞게 적용하고 통합하는 것을 의미합니다.

출처: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html