다낭 여행지, 디지털 연결로 더욱 풍성한 여행 경험 제공

*다낭 여행지의 매력을 높이기 위해 OTA와 연결하는 다양한 솔루션. 사진: VAN HOANG*

관광 산업의 확장된 팔

다낭 관광진흥센터의 응우옌 티 홍 탐(Nguyen Thi Hong Tham) 소장에 따르면, OTA는 효과적인 판매, 홍보 및 시장 조사 채널이 되어가고 있습니다.

Traveloka, Klook, Booking, Agoda 등의 플랫폼은 상품을 판매할 뿐만 아니라, 글로벌 관광객에게 다낭 여행 브랜드를 홍보, 위치 지정하고 확산하는 데에도 도움을 줍니다.

예를 들어, 아고다는 다낭을 재방문객이 가장 많은 아시아 도시 10위 안에 선정했습니다. 또한, 다가오는 국경일 연휴를 맞아 Booking.com은 다낭이 하노이 다음으로 관광객들이 가장 많이 선택하는 여행지 중 하나라고 발표했습니다.

다낭 관광업계는 이제 막 OTA 플랫폼에 접근했지만, 관광 활성화 프로그램을 공동으로 시행하기 위해 여러 협력 협정을 체결했습니다. 보도에 따르면, 다낭 관광지 브랜드는 검색량과 관광객 수 등에서 성장을 보였습니다.

OTA 플랫폼은 정기적으로 데이터를 공유하고 고객을 분석하여 관광 산업이 각 고객 시장의 니즈에 맞춰 적절히 발전할 수 있도록 지원합니다. 이는 최근의 고객 트렌드에 발맞춰 시급히 해결해야 할 과제 중 하나이기도 합니다.

*다낭 관광진흥센터 응우옌 티 홍 탐(Nguyen Thi Hong Tham) 소장은 이 행사에서 다낭 관광산업의 방향성에 대해 공유했습니다. 사진: 반 호앙(VAN HOANG)*

사업적인 관점에서 볼 때, 다낭에 있는 Vietnam Travelmart Joint Stock Company의 온라인 사업 이사인 Nguyen Thi Uyen Na 씨는 OTA가 관광 산업의 "글로벌 창구"라고 믿습니다.

OTA는 글로벌 고객에게 도달하고 서비스를 홍보하는 데 중요한 역할을 합니다. OTA는 정보의 가교 역할을 하며, 시장 데이터와 마케팅 전략을 제공하고, 리뷰를 수집하며, 온라인 평판을 구축합니다.

나 씨는 "OTA는 전 세계 고객에게 제품을 대규모로, 그리고 비교적 저렴한 비용으로 소개할 수 있는 효과적인 마케팅 채널입니다. OTA가 제공하는 시장 데이터를 통해 기업은 고객의 트렌드, 습관, 그리고 소비 행태를 파악하고, 그에 따라 사업 전략을 조정할 수 있습니다."라고 분석했습니다.

우옌 나 씨는 OTA의 리뷰, 피드백, 고객 평가 시스템은 기업 제품의 평판을 구축하는 데 중요한 자산이라고 말합니다. 이를 바탕으로 제품과 서비스를 개선하여 고객 경험을 향상시키고 니즈를 충족할 수 있습니다.

장기 전략 수립

응우옌 티 홍 탐(Nguyen Thi Hong Tham) 씨는 현재 OTA와의 협력이 여전히 단편화되어 있으며 장기적인 전략이 부족하다고 말했습니다. 일부 공유 데이터는 공개되지 않았으며, 많은 중소기업은 여전히 OTA 수수료에 대해 망설이고 있습니다. OTA를 최대한 활용하기 위해, 시 관광 업계는 5가지 해결책을 제시했습니다.

특히, 구체적인 연간 계획을 개발하여 전략적 협력을 강화하고, 시장 요구에 따라 문화유산 제품, 녹색 관광, '신체-정신-영혼' 건강 관리에 대한 협력 방향을 확대합니다.

또한, OTA에서 진행하는 주요 이벤트(예: 다낭 국제 불꽃놀이 축제, 다낭 엔조이 축제) 전후에 디지털 캠페인을 전개하여 이벤트와 축제를 홍보하고, 강력하고 지속적인 공감 효과를 창출합니다.

동시에 OTA는 현지 기업이 시장을 보다 정확하게 분석하고 포지셔닝할 수 있도록 API(데이터 포털)를 제공하고, 중소기업을 대상으로 교육 과정을 구성하고, OTA에 제품을 올리는 방법에 대한 교육을 실시하고, 커뮤니케이션을 최적화하는 것이 좋습니다.

또한 KOL 및 여행 블로거와 협력하여 실질적인 경험 체인을 구축하고, 심층적인 콘텐츠를 통한 새로운 소통 방식을 목표로 하여 국내외 관광객에게 다낭의 이미지를 전파합니다.

다낭 관광협회 임시 회장 까오 찌 융(Cao Tri Dung) 씨에 따르면, OTA 플랫폼은 점점 더 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 여행 업계가 혁신을 거듭하여 전자상거래 및 디지털 비즈니스 추세에 발맞추지 못한다면 발전 과정에서 많은 어려움을 겪게 될 것입니다.

최근 다낭 관광협회는 새로운 환경에서 여행업계의 기회와 과제를 논의하기 위해 여러 세미나를 지속적으로 개최해 왔습니다. 현실은 적응하고 올바른 방향을 제시하는 업체들이 OTA의 폭발적인 성장에 완벽하게 적응하고 발전할 수 있음을 보여줍니다.

공급업체의 단일 상품은 OTA와 직접 연결될 수 있습니다. 그러나 OTA에 상품을 공급하기 위해서는 여행사의 역할이 여전히 매우 중요합니다. 패키지 투어, 여행 콤보 상품, 신제품, 시장 선도 등 기획 및 운영이 필요한 상품의 경우, OTA는 여전히 현지 여행사의 참여를 필요로 합니다.

Dung 씨는 "우리는 OTA가 기업, 특히 서비스 제공업체와 전통적인 여행사가 지속 가능하게 함께 발전할 수 있도록 지원하는 역할을 높이 평가합니다."라고 단언했습니다.

다낭 문화체육관광부 부국장인 탄 반 부옹 씨는 관광이 점점 개인화되는 상황에서 관광객들은 소셜 네트워크, OTA, 디지털 플랫폼을 이용해 서비스를 검색하고 있으며, 여행사들은 운영을 재구조화하고, 시장 세분화를 명확히 파악하며, 새로운 요구에 맞는 특정 상품을 개발해야 한다고 말했습니다.

하지만 디지털 환경에서의 발전에는 기회와 함께 많은 어려움이 따릅니다. 그중 하나는 여행사나 온라인 여행사(OTA)를 사칭하여 관광객을 속이는 상황입니다. 경찰은 또한 사람들과 관광객이 예방 조치를 취할 수 있도록 사기 유형에 대해 정기적으로 경고하고 정보를 제공합니다.