2천만 고객에게 서비스를 제공하기 위한 FPT Long Chau의 헌신적인 여정

탁월한 고객 경험 - 2천만 명의 충성 고객을 유치하고 유지하는 "자석"

"지역사회 건강 관리"라는 사명에 따라, 이사회는 처음부터 철저하고 체계적인 고객 경험에 투자하기로 결정했습니다. 이는 특히 제약 및 백신 시장에서 소매업계의 성공을 위한 "마스터 키"이기 때문입니다.

현재 FPT 롱차우는 전국적으로 약 2,000개의 약국과 123개의 예방접종 센터를 운영하는 보기 드문 의료기관입니다. 사람들은 어디에서나 첨단 의료 서비스와 의료 서비스를 이용할 수 있습니다. 이러한 편의성은 "롱차우 - 의료 전문가" 앱을 통해서도 구현되며, 모든 주문은 30분 이내에 도움이 필요한 사람들에게 무료로 배송됩니다.

롱차우(Long Chau)는 개인 맞춤형 교육에 AI를 적용하여 15,000명의 약사의 질을 향상시키고 전문 기술과 자문의 일관성을 확보하는 방안을 모색하고 있습니다. 이를 통해 사람들이 적절하고 충분한 의약품을 확보하고, 치료를 준수하며, 특히 예방 접종에 대한 인식을 제고할 수 있도록 지원합니다.

"2천만 명의 고객에게 신뢰받는 롱차우는 항상 고품질의 합리적인 가격의 의약품과 의료 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 각 지역에 맞춰 15,000개의 인기 있고 맞춤화된 제품 코드로 구성된 "거대한" 제품 포트폴리오를 구축하고 확장했습니다 . 환자가 어디에서 치료를 받든 롱차우는 의약품에 대한 요구를 충족시켜 드릴 수 있습니다." - FPT Retail 부총괄 이사이자 FPT 롱차우 CEO인 응우옌 도 꾸옌(Nguyen Do Quyen) 여사

베트남 인구의 거의 5분의 1에 달하는 고객의 요구를 더 잘 충족하기 위해 롱쩌우는 FPT Corporation의 기술 지원을 최대한 활용했습니다. 강력한 디지털 전환 전략 덕분에 롱쩌우는 소매업계의 "황금 비율"을 달성하여 재방문율이 거의 80%에 달했습니다. FPT 롱쩌우는 기술을 과감하게 적용하여 효율성과 품질을 개선하고 고객 만족도를 높이기 위해 끊임없이 개선해 왔습니다.

롱차우 약사는 휴대폰만 있으면 즉시 처방전을 처리할 수 있습니다.

"롱차우 덕분에 가족의 건강을 돌보는 일이 더 쉽고 편리해졌습니다."

롱차우 약국에서 건강을 지키기 위한 여정을 함께한 수많은 고객들의 경험담입니다. 롱차우 약국에서 처방약, 신세대 의약품, 건강기능식품, 의료 기기 등을 완벽하고 빠르게, 그리고 저렴한 가격으로 구매하실 수 있게 된 덕분에 수천만 명의 사람들이 건강을 효과적으로 관리하고 개선할 수 있게 되었습니다.

약사 롱차우는 의약품에 대한 조언뿐만 아니라, 질병의 위험 수준, 합병증, 그리고 질병 예방법을 이해하도록 돕습니다. 많은 고객들이 약사를 가족이나 건강 동반자로 여기기도 합니다. 롱차우가 2천만 명의 고객의 마음을 사로잡을 수 있었던 것은 바로 이러한 경청, 이해, 그리고 친밀한 동반자 관계 덕분입니다.

롱차우의 약사는 환자의 건강을 위한 동반자입니다.

베트남 국민의 건강 증진을 위한 열망 실현에 집중

응우옌 도 꾸옌 씨는 "저희는 지역 사회 의료 전략 완성을 위해 약국의 '헬스케어' 고객층을 위한 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있습니다. 롱쩌우는 약국 중심 모델을 채택하여 예방 의학을 국민에게 더욱 가까이 제공하고, '예방이 치료보다 낫다'는 원칙에 따라 모든 가정에 예방 접종 서비스를 제공하여 가족과 사회의 부담을 줄이고자 합니다."라고 말했습니다.

롱차우 약국 내 통합 예방접종 센터 모델

FPT 롱차우는 의사와 약사를 위한 병리학 및 백신 교육을 강화해 왔고, 앞으로도 계속 강화해 나갈 것입니다. 유명 제약 회사의 심층 과학 세미나 참여부터 AI 멘토와의 정기적인 학습 및 개선에 이르기까지, 롱차우 팀은 2천만 고객에게 건강 정보를 빠르고 효과적으로 전달하는 "다리" 역할을 할 것입니다.

롱쩌우 백신의 폭넓은 서비스와 풍부한 인적 자원을 활용하는 것은 롱쩌우 백신이 베트남 예방 의학의 "확장된 팔"이라는 사명을 강화하는 데 도움이 될 것입니다. 롱쩌우는 이 모델을 통해 누구나 양질의 저렴한 백신 서비스를 이용할 수 있는 기회를 확대하고, 백신 접종에 대한 접근성을 높이고, 백신을 통해 건강을 적극적으로 보호하는 습관을 형성하며, 치료 시스템의 부담을 줄이고자 합니다. 그래야만, 번개처럼 빠른 속도로 백신 체인을 오픈하는 롱쩌우의 "전문성"이 2천만 명 이상의 고객 건강 증진에 기여할 수 있을 것입니다!

출처: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm