iHanoi에 신고된 수천 건의 사례가 처리되었습니다.

하노이 인민위원회가 "디지털 수도 시민" 플랫폼을 출시한 지 약 두 달 만에 58만 9천 명이 넘는 사람들이 iHaNoi 애플리케이션에 계정을 등록했습니다.

약 2개월 만에 58만 9천 명이 iHaNoi 앱에 계정을 등록했습니다. (출처: Vietnamnet)

하노이 정보통신부에 따르면, iHaNoi 앱을 다운로드하고 설치하는 사람의 수는 현재 수도 전체 인구의 9.1%에 달합니다(스마트폰을 소유한 15세 이상 인구만 계산).

iHaNoi는 수도권 주민과 기업이 모든 단계의 당국과 온라인으로 소통할 수 있도록 지원하는 애플리케이션입니다. 이 플랫폼은 정부와 국민 간의 소통 채널을 구축하여 격차를 줄이는 데 기여합니다.

iHaNoi 애플리케이션의 뛰어난 기능으로는 현장 검토, 행정 절차, 청원서 보내기, 온라인으로 시민 접수, 정부의 최신 경고 업데이트 등이 있습니다.

2024년 8월부터 하노이는 61/61개 군, 시, 산하 부서, 지부, 부문의 공무원과 일반 국민을 대상으로 현장 피드백과 불만을 접수하고 처리하는 계정을 부여하고 생성했습니다.

통계에 따르면 iHaNoi 애플리케이션은 시행 이후 2024년 8월 8일까지 시민으로부터 2,350건의 현장 민원과 의견을 접수했습니다. 이 중 1,654건(70.4%)이 처리되었습니다. 또한 이 기간 동안 하노이시는 행정 절차 관련 247건의 의견과 권고를 접수했으며, 이 중 40.1%를 처리하기 위해 이관했습니다.

애플리케이션 운영자인 하노이 인민위원회 사무실에 따르면, 2024년 8월 첫 주에 도시로 해결을 위해 제출된 불만 사항과 건의 사항이 급격히 증가했습니다. 도시는 평균적으로 매일 관련 부서, 기관 및 부문으로 제출된 약 40건의 불만 사항을 접수하여 처리하거나 해결을 위해 해당 지역으로 반환합니다.

iHaNoi 앱을 통해 현장 의견이 가장 많이 접수된 분야는 도시 문명으로 30.97%를 차지했습니다. 다음으로는 교통(21.49%), 민생(18.71%), 환경 위생(10.87%), 치안 및 질서(7.7%) 순으로 나타났습니다. 지역별로는 호앙마이와 하동 지역이 현장 의견 접수 건수가 가장 많았습니다.

현재까지 65.6%의 사람들이 iHaNoi 앱으로 접수된 불만 및 건의 처리 결과에 만족하고 이를 받아들였습니다. 그러나 약 34.4%의 사람들은 여전히 ​​결과에 만족하지 못하고 있습니다.

하노이시 인민위원회 사무실은 하노이시가 시민들의 불만족스러운 의견과 권고에 대한 결과를 검토할 것이라고 밝혔습니다. 예비 평가를 통해 약 10%의 사례가 실제로 만족스럽지 못한 것으로 나타났으며, 처리 결과도 여전히 일반적인 수준이고, 이를 입증할 이미지나 자료가 없으며, 심지어 답변 입력조차 하지 않은 사례도 있었습니다.

하노이 인민위원회 사무실 대표는 처리 과정에 대해 공유하면서 iHaNoi 앱을 통해 국민의 의견을 접수한 후, 위치 정보 분석 결과를 토대로 해당 의견과 권장 사항을 자동으로 각 군, 시, 구에 전달한다고 밝혔습니다.

구·읍 인민위원회 위원장은 피드백 내용을 바탕으로 담당 부서, 사무소 및 산하 기관에 부여된 권한, 기능, 업무에 따라 피드백을 접수하고 처리할 업무를 배정합니다. 피드백 내용에 따라, 이러한 권고안은 일반, 긴급, 복잡 등 우선순위에 따라 처리됩니다.

처리 담당자는 완전하고 정확한 피드백과 권고 사항을 접수하여 규정에 따라 처리합니다. 처리 결과는 해당 기관이나 개인에게 답변하기 전에 승인을 위해 담당 기관에 제출됩니다.

피드백이 불완전할 경우 담당 공무원은 이를 수용하지 않습니다. 피드백이나 권고 사항이 해당 기관의 권한 범위에 속하지 않을 경우, 시민의 요청은 관련 부서에 배정되도록 상급 기관으로 전달됩니다.

현재까지 하노이는 iHaNoi 애플리케이션 개선을 위한 285건의 의견을 접수했습니다. 가까운 시일 내에 하노이 인민위원회는 "디지털 수도 시민" 애플리케이션의 관리, 운영 및 사용에 관한 규정을 발표할 것으로 예상됩니다. 특히, iHaNoi 애플리케이션을 통해 기관 및 기능 단위가 시민, 특히 젊은 세대와의 소통을 촉진하도록 요구하는 내용이 포함될 예정입니다.

출처: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html