iHanoi 애플리케이션 불만 처리 강화

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iHanoi 애플리케이션은 스마트 시티 구축과 하노이 시민들의 삶의 질 향상을 위한 노력에 있어 중요한 진전입니다. 이 애플리케이션을 통해 시민들은 삶의 시급한 문제들을 쉽게 생각해 볼 수 있으며, 이를 통해 정부가 신속하게 문제를 파악하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

최근 하노이 인민위원회 위원장은 iHanoi 애플리케이션에 대한 개인 및 조직에 대한 피드백과 권장 사항을 정착시키도록 각 부서에 지시하는 문서를 발표했습니다.

이에 따라 7월 23일 현재, 도시 전체의 간부, 공무원, 공공 직원 및 도시 내 기관 및 단위 근로자 중 40.5%가 iHanoi 애플리케이션에 계정을 설치하고 생성했으며, 해당 기관(시 인민위원회 사무실, 호안끼엠, 쯔엉미, 롱비엔 구의 인민위원회)에서는 구현 진행률이 예상보다 앞서고 있습니다.

846건의 불만 및 권고사항 중 772건은 현장 불만사항이고 74건은 행정절차 불만사항이었습니다. 523건의 불만사항이 해결되었습니다(97.45%는 적시에 해결되었고 2.55%는 늦게 해결되었습니다).

통계에 따르면 160,267명이 계정을 생성했으며, 하루 평균 34,000건의 방문이 발생했습니다. 많은 기관과 부서가 적극적으로 불만을 해결하여 주민들로부터 높은 평가를 받았습니다.

또한, 불만 사항을 진지하게 이행하지 않거나 해결하는 데 여전히 느린 몇몇 부서가 있습니다. 하노이 인민위원회 위원장의 공식 공문 05/CD-UBND에 따른 피드백 및 권장 사항 처리에 참여하는 사람들의 목록을 제공하지 않았습니다.

국가행정기관의 간부, 당원, 공무원, 공공직원 및 근로자들의 모범적인 역할을 촉진하고, 목표와 책임을 완수하고, 공식 공문 05호에 따라 사람들과 조직의 피드백과 권고를 해결하는 임무를 보장하기 위해, 시인민위원회 위원장은 시인민위원회 부위원장인 하민하이 동지를 임명하여 해당 지역에서 iHanoi 애플리케이션 플랫폼 구현을 전면적으로 지휘하도록 했습니다.

하노이 인민위원회 위원장은 또한 부장, 부서장, 지부장, 부문장, 단위장, 군, 시, 구 인민위원회 위원장에게 시 인민위원회 위원장의 공식 공문 05/CD-UBND의 내용을 지역 내 모든 간부, 당원, 공무원, 공공근로자, 단위 근로자, 시민에게 철저히 전파하여 "디지털 변혁은 모든 골목길을 찾아가고, 모든 문을 두드리고, 모든 사람에게 다가간다"는 모토를 구현하도록 집중적으로 촉구했습니다.

iHanoi 앱의 유용성에 대해 해당 지역의 모든 적격자(스마트폰을 소지한 15세 이상)를 대상으로 선전, 동원 및 안내를 직접, 조직, 실행하여 iHanoi 앱 설치 및 계정 생성에 자발적으로 참여하고, 이를 이해하고, 지지하고, 동의하도록 합니다. 2024년 9월 15일 이전에 진행 상황을 완료합니다.

모든 간부, 당원, 공무원, 공공 직원 및 단위 근로자는 늦어도 2024년 7월 30일까지 iHanoi 애플리케이션에서 계정 등록을 100% 완료해야 합니다(국민으로서).

직접 간부, 당원, 공무원, 공공근로자를 참여시켜 할당된 업무에 따라 인민의 의견과 건의를 직접 접수하고 해결하도록 한다. 규정된 시간과 질에 맞춰 완수하도록 노력하며, 밀거나 회피하지 않는다. 철저하고 단호하게 지도하고 해결한다.

지역, 도시, 마을의 인민위원회는 언론 및 미디어 기관과 관련 부서와 협력하여 선전을 강화하여 사람들이 iHanoi 애플리케이션 플랫폼에서 시민, 기업, 모든 수준의 기관 간 디지털 환경에서 온라인 상호작용 채널의 가치와 이점을 알고 이해하도록 해야 합니다. 여기에는 팬페이지, zalo, youtube 등 소셜 네트워크를 통한 선전이 포함됩니다.

교차로, 도심, 주거 지역의 전광판, 아파트, 상업 시설, 슈퍼마켓 등에 빌보드, 포스터, LED 스크린을 설치하거나 문자 메시지를 통해 홍보하십시오. 공공장소, 아파트, 인구 밀집 지역에 iHanoi 앱 설치를 위한 QR 코드를 인쇄하여 붙여넣기 방식으로 홍보하고, 앱 설치를 독려하십시오.

지역사회 디지털 전환 팀, 기초 청년 연합, 지역 경찰의 역할을 홍보하여 사람들이 애플리케이션을 이해하고 사용하도록 안내하고 지원(설치, 계정 생성, 기존 공공 서비스 운영 등)함으로써 효율성을 높이고 정부의 서비스 태도에 대한 높은 신뢰를 구축합니다.

시인민위원회 위원장은 또한 내무부에 시인민위원회에 공식 공문 05/CD-UBND에 따라 아직 지정된 업무를 수행하지 않은 단위의 간부, 당원, 공무원 및 공공 직원에 대한 경쟁 평가 및 연말 품질 분류 기준을 제공하도록 조언하도록 지시했습니다.

시민들의 불만과 좌절을 야기하는 피드백과 권고에 대한 회피, 태만, 처리의 지연 등의 징후를 감지할 때 시 인민위원회 사무실과 협력하여 검사팀과 공공 서비스 검사관을 조직합니다.

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출처: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html