지침 24와 성공적인 '서류 삭제'를 향한 여정

Chỉ thị 24 và hành trình tiến tới 'xóa giấy' thành công- Ảnh 1. — 9월 15일부터 전국 국내 공항에서 VNeID와 생체 인식만으로 항공편 체크인 가능 - 사진: VOV

팜 민 찐 총리는 인구 데이터, 신원 확인 및 전자 인증과 관련된 개인 및 기업 서비스를 위한 기술 솔루션 구축을 촉진하는 2025년 9월 13일자 지침 제24/CT-TTg호에 서명했습니다. 이에 따라 정부는 2025년 10월까지 국내 공항의 100%가 VNeID만을 사용하여 승객 체크인 절차를 완료하도록 하는 목표를 설정했습니다. 이는 기술적 변화일 뿐만 아니라, 모든 시민이 중심이 되는 국가 디지털 혁신의 중요한 단계입니다.

행정기관에 가서 절차를 밟을 때 "비밀번호를 읽어라"는 의미로 24라는 숫자를 농담조로 친근하게 기억하세요.

총리는 지침 24에서 "국민이 VNeID에서 해당 정보를 제시한 경우, VNeID에 통합된 문서 및 서류의 원본이나 사본을 제출하거나 제시할 필요가 없습니다"라고 매우 단호하게 지시했습니다.

간단히 말해서, 정보가 이미 앱에 있다면 사람들이 주머니에 "종이 조각"을 가지고 다니게 하지 마세요. 이는 기술과 편의성이 함께 어우러져야 하며, 디지털 혁신은 슬로건에 그치지 않고 보이지 않는 장벽을 진정으로 줄여야 한다는 강력한 증거입니다.

실제로 "통합을 이야기하면서도 여전히 논문 제출을 요구하는" 상황이 여전히 존재합니다.

지침 24는 투명성 요건을 명시한 공식적인 공약입니다. 공공기관은 더 이상 "강제로 확신을 강요"할 수 없으며, 원스톱 서비스, 원데이터(one-stop-shop, one-data)라는 정신을 구현해야 합니다. 이는 단순한 절차의 문제가 아니라 신뢰의 문제입니다. 국민의 국가에 대한 신뢰, 행정 기관의 기술 역량에 대한 신뢰, 그리고 국가가 더욱 현대적이고 효율적인 행정을 운영할 수 있다는 신뢰가 바로 그것입니다.

사회적 관점에서 이 조치는 매우 중요합니다. 특히 노인, 임산부, 외딴 지역 주민 등 각종 서류를 휴대하는 데 어려움을 겪는 취약 계층의 부담이 줄어들었습니다. 휴대폰 앱 하나만으로 모든 기본 정보를 통합하고 인증할 수 있습니다. 이는 정부가 국민과 함께하고 사소한 어려움까지 해결하겠다는 메시지를 전달하는 방식이기도 합니다.

물론 당장 기대할 수는 없습니다. 이 지침은 내일 서류 제출 요구가 종식될 것임을 의미할 것입니다. 낡은 행정 관행은 하룻밤 사이에 바꾸기 어렵습니다. 하지만 중요한 점은 정부가 "솔직하게 말"하고, 길을 터주며, 대중의 책임을 요구했다는 것입니다. 즉, 공무원이 여전히 서류 제출을 요구한다면 그것은 더 이상 "습관"이 아니라 지침 위반입니다. 그리고 국민은 불만을 제기할 권리가 있습니다. 이는 국민 스스로 자신의 권리를 보호하는 데 참여할 수 있도록 하는 역감시 메커니즘입니다.

지침 24는 또한 병행 요건을 제시합니다. 부처, 부문 및 지방 자치 단체는 절차를 검토하고, 문서를 개정하고, 인프라를 개선해야 합니다. 결국 기술은 도구일 뿐이며, 핵심은 사람입니다. 교육과 제재가 없다면 생체 인식 스캐너나 VNeID 애플리케이션은 쉽게 "보류"될 수 있습니다. 해결책은 단순히 장비를 더 많이 구매하는 것이 아니라, 업무 방식을 혁신하고 새로운 공공 서비스 문화를 조성하는 것입니다. 즉, 사람을 서비스 대상으로 생각하고, 사람들의 편의성을 평가 기준으로 삼는 것입니다.

항공 분야에서 생체 인식 도입은 불가피한 조치입니다. 주요 국제공항들은 이미 오래전부터 생체 인식을 도입해 왔으며, 베트남도 늦출 수 없습니다. 10월에 동시 도입된 것은 정부와 총리가 "안 된다고 말하지도, 어렵다고 말하지도, 그렇다고 하지도 않겠다"는 결의를 보여주는 것입니다. 하지만 생체 인식을 유지하기 위해서는 항공사와 항만 당국이 직원 교육부터 안정적인 운영 인프라 구축, 그리고 완벽한 데이터 보안까지 적극적으로 참여해야 합니다. 시스템이 "멈춰 있다"는 이유만으로 항공편을 놓치고 싶은 사람은 아무도 없습니다.

그만큼 중요한 요소는 사람들과의 소통입니다. 새로운 것에 익숙해지고 적응하는 데는 항상 시간이 걸립니다. 사람들은 "앱이 작동하지 않으면 어떻게 되나요?", "휴대폰을 잃어버리면 어떻게 되나요?", "네트워크가 불안정하면 어떻게 되나요?"라고 묻습니다. 이러한 질문들은 사소한 것이 아니라 실제 상황에서 적용해야 할 시험입니다. 성공적인 소통을 위해서는 관계 당국이 명확하게 설명하고, 대안을 제시하여 사람들이 안심하고 사용할 수 있도록 해야 합니다.

장기적으로 지침 24는 온라인 공공 서비스의 "강화" 역할을 할 것입니다. 데이터가 통합되고 VNeID가 유일한 "디지털 신원"이 되면 출생 증명서 신청, 세금 납부, 의료 서비스 이용 등이 더욱 쉬워질 것입니다. 이것이 바로 사람들이 어디에서나 모든 절차를 처리할 수 있도록 단 하나의 신분증만으로 디지털 행정 시스템을 구축하는 궁극적인 목표입니다.

그리고 법이 제대로 작동하려면 법적 체계가 개선되어야 한다는 점을 잊지 마십시오. 지침 24는 관련 법령과 회람의 개정을 요구하고 있습니다. 이는 옳은 조치입니다. 법을 근본적으로 없애지 않으면 "문서 말소"는 여전히 고착될 것입니다.

지침 24는 단순한 행정 문서가 아닙니다. 디지털 혁신은 단순히 기술에 국한되지 않고 국가가 국민에게 서비스를 제공하는 방식을 변화시키는 것임을 일깨워줍니다. 비행 서류, 운전면허증과 같은 사소한 것부터 더 큰 절차에 이르기까지 모든 절차는 편의성, 투명성, 그리고 효율성을 목표로 해야 합니다.

시민들은 권리와 책임을 가지고 다음과 같은 사항을 준수해야 합니다. VNeID를 적극적으로 설치하고 사용하고, 어려움에 직면했을 때 신고해야 합니다. 디지털 전환은 정부만의 일이 아니라 모든 시민이 "연결 고리"가 되는 공동의 여정이기 때문입니다.

서류 제출 대신 앱을 스와이프하는 것은 사소해 보일 수 있지만, 바로 이러한 작은 일들이 현대 행정에 대한 신뢰를 쌓는 데 도움이 될 것입니다. 그리고 신뢰가 충만해질 때, "종이 문서 삭제"라는 여정은 진정한 성공을 거둘 것입니다.

다오 투안

출처: https://baochinhphu.vn/chi-thi-24-va-hanh-trinh-tien-toi-xoa-giay-thanh-cong-10225091413182734.htm