AI를 사람과 기업에 접근 가능하게 만들기

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2024년에는 AI 가상 비서를 활용하는 것이 트렌드입니다.

베트남 기업들이 영업 컨설팅, 고객 관리, 내부 절차 Q&A, 개인 가상 비서 등을 위한 가상 비서를 쉽게 개발할 수 있도록 지원하는 플랫폼 중 하나인 마인드메이드(Mindmaid) 플랫폼의 설립자 당 하이 록(Dang Hai Loc) 씨에 따르면, 1년간의 개발 끝에 이 제품은 미국, 유럽, 일본, 한국, 싱가포르 등 해외 사용자를 포함하여 5,000명 이상의 개인 및 기업 사용자를 확보했으며, 하루 5만 건 이상의 질문과 답변에 응답하고 있습니다. 이 플랫폼은 OpenAI 기술 기반 AI 챗봇 생성 솔루션에서 시작하여, 구글, VinaLlama, PhoGPT와 같은 베트남어 LLM과 같은 대규모 오픈소스 언어 모델을 활용한 챗봇 생성까지 가능하게 확장되었습니다.

Mindmaid 사용자와 구현 파트너는 자동화된 고객 관리의 핵심 애플리케이션을 비롯하여 전문가용 챗봇, 사내 교육용 챗봇, 교사 보조용 챗봇 등 대부분의 산업과 분야에서 많은 새로운 AI 챗봇 애플리케이션을 만들어냈습니다.

당 하이 록(Dang Hai Loc) 씨는 2024년까지 마인드메이드의 목표는 개인, 학생, 교사, 그리고 기업 임직원을 대상으로 AI 챗봇 구축 기술을 대중화하여 새로운 AI 코파일럿(가상 비서와 협력) 업무 방식에 접근하는 것이라고 밝혔습니다. 마인드메이드는 현재 제품 외에도 제품 생태계와 디지털 혁신 파트너 생태계를 구축하여 AI 챗봇 관련 직무에 대비할 수 있도록 AI 엔지니어를 양성하고 있습니다.

콘텐츠 제작 및 마케팅 분야에 인공 AI 기술을 적용하여 이 분야에서 가상 비서를 개발하는 선구적 스타트업 중 하나인 LovinBot의 공동 창립자인 Dang Huu Son 씨는 시장과 고객 의견을 관찰한 후, 회사가 전문 트레이너가 학생을 위한 AI 비서를 쉽게 만들 수 있도록 돕기 위해 AI 가상 비서를 긴급히 완성하고 있다고 말했습니다.

AI 튜터라고도 불리는 이들은 교육 데이터와 자주 묻는 질문(FAQ)을 활용하여 학습하고, 학생들이 수업을 쉽게 복습할 수 있도록 돕는 매우 특별한 교실 도우미입니다. 미래에는 챗봇/가상 도우미를 통한 학습과 복습이 인기를 끌 것입니다. 언제 어디서나 편리하고, 챗봇 Q&A 인터페이스를 통해 배우기 쉽고, 재미있기 때문입니다.

당 후 손(Dang Huu Son) 씨는 2024년 기업의 AI 교육 수요가 매우 높다고 말했습니다. 그는 베트남 디지털 인적자원개발연합(AIID) 부회장으로서 여러 전문가들과 함께 수요에 맞춰 국내 기업을 대상으로 AI 교육을 진행할 예정입니다. 동시에 비영리 공유 활동을 통해 AI를 대중화하고, 커뮤니티를 위한 협회 및 연합 활동에 참여하여 모든 사람을 위한 AI 기술 보급 및 업데이트에 기여할 것입니다.

베트남에 가상 인간 공장을 제공하려는 야망

이것이 바로 Aicontent 플랫폼의 소유주인 스타트업 유니콘이 세운 목표입니다. 이 회사는 시장의 다양한 분야에 적용될 수 있는 다양한 다기능, 멀티태스킹 가상 비서를 제공하고 있습니다.

유니콘(Unikon)의 시장 개발 이사인 차우 도(Chau Do) 씨는 2023년이 '생성 인공지능(Generative Artificial Intelligence)'이라는 용어의 탄생과 인기를 목격했다면, 2024년은 이 인공지능의 실용적인 응용 분야가 폭발적으로 증가할 것이라고 말했습니다. 챗봇, 스마트 비서, 텍스트 및 이미지 형식의 콘텐츠 제작 외에도, 생성 인공지능을 적용하는 일반적인 형태는 시장의 다양한 요구를 충족하기 위해 지능형 가상 인간(AI 페르소나)을 만드는 것입니다.

2023년 말부터 베트남 시장에 AI 스트리머 서비스가 등장했습니다. 이 서비스는 가상의 인물을 임대하여 라이브 스트리밍하고 온라인으로 상품을 판매하는 서비스입니다. 차우 씨에 따르면, 이는 AI 페르소나 부문 전체에서 기술 측면에서 작고 비교적 단순한 분야일 뿐입니다.

2023년, 유니콘은 베트남 시장에 최초로 두 명의 가상 인물을 출시하여 영양 브랜드의 영양사 역할을 수행했습니다. 이 두 가상 인물은 전적으로 AI가 제작한 외모, AI 음성, 그리고 소아 영양 데이터로 훈련된 AI 두뇌를 갖추고 있으며, 24시간 내내 소비자에게 소아 영양과 유니콘 제품에 대한 조언을 제공할 준비가 되어 있습니다.

이것이 바로 유니콘이 2024년 1분기에 가상 인간 팩토리 제품을 자신 있게 개발하고 출시할 수 있는 전제입니다. 이 팩토리는 다양한 외모, 목소리, 전문 지식을 갖춘 가상 인간을 제공하는 공간으로, 끊임없이 변화하는 고객의 요구에 맞춰 대여하거나 "맞춤형"으로 디자인할 수 있습니다. 이러한 가상 인간들은 여러 플랫폼에서 24시간 연중무휴 운영되며, 콘텐츠를 자동으로 생성하고 텍스트 또는 음성으로 실시간으로 인간과 소통할 수 있습니다.

AI 가상 비서가 내부 소통 부족 문제를 해결하기 위해 등장했습니다 . AI 가상 비서 위버 피어(Weaver Peer)는 바쁜 관리자나 동료에게 질문하는 대신, 일상 업무에서 질문에 답하도록 설계되었습니다.