전자상거래에서의 소비자 보호

전자상거래 시 소비자 보호 정책에 많은 새로운 규정이 적용됩니다.

주체의 책임을 명확히 정의합니다.

소비자보호법은 국제 공약과의 조화를 이루고, 급격한 디지털 전환 속에서 발생하는 새로운 문제들을 해결하는 것을 목표로 합니다. 특히, 특정 거래에서 사업자 및 개인의 소비자에 대한 책임에 관한 장을 신설하고, 사이버 공간 거래에서 사업자 및 개인의 소비자에 대한 책임에 관한 별도 조항을 마련했습니다. 따라서, 본 법과 지침은 사이버 공간 거래에서 소비자 권리 보호의 주체를 명확하게 규정하고 있습니다. 이 조항은 사이버 공간 거래 참여 당사자의 책임 소재를 명확히 규정하지 못하는 문제를 신속하게 해결하고, 특히 여러 주체가 참여하는 거래에서 소비자 분쟁 발생 시 책임 회피 및 회피 행위를 제한하는 것을 목표로 합니다.

국가경쟁위원회 소비자보호국 호 퉁 박 부국장에 따르면, 2023년 소비자보호법은 베트남 소비자에게 상품과 서비스를 제공하는 외국 기업을 포함하도록 적용 범위를 확대했습니다. 또한, 2023년 소비자보호법은 소비자 정보 보호, 취약 소비자 보호, 디지털 플랫폼 서비스 제공, 지속적 서비스 제공, 정보 제공 책임, 제품 리콜 등과 관련된 여러 새로운 규정을 포함하고 있습니다. 이 법은 노인, 여성, 아동 등 7개 특정 집단을 우선적으로 보호하도록 규정하고 있습니다.

사실, 전자상거래는 더욱 편리하고 효율적입니다. 특정 장소나 영업시간이 필요 없고, 피드백, 질문, 불만을 즉시 보내고 받을 수 있으며, 판매자의 정확한 제안과 함께 개인화된 쇼핑 및 소비 경험을 제공합니다. 무한한 정보 소스 덕분에 소비자는 다양한 옵션과 공급업체를 비교할 수 있고, 거래 비용이 줄어듭니다.

그러나 디지털 전환과 국경 간 전자상거래의 맥락에서 거래는 인터넷, 판매자 웹사이트 또는 제3자 플랫폼을 통해 이루어지므로 소비자는 상품의 품질을 확인할 수 없으므로 이전 연구나 다른 구매자의 리뷰를 통해 정보를 수집해야 합니다.

독일 국제 협력 기구 GIZ의 전문가인 Pham Que Anh 여사는 전자상거래에서 소비자가 직면하는 과제를 분석하면서, 전자상거래와 국경 간 무역이 대중화되면 소비자가 겪는 과제는 구매자와 판매자를 모두 식별하는 데 어려움이 있고, 관련 규정이나 국가, 관할 기관을 결정하는 데 어려움이 있으며, 개인정보 보호와 네트워크 보안이 취약하다는 위험이라고 말했습니다.

불만을 잘 처리하고 고객의 신뢰를 구축하세요

기획투자부 기업개발국 부국장 응우옌 득 쭝(Nguyen Duc Trung) 씨에 따르면, 기업 정보 수집 및 업데이트는 매우 중요합니다. 따라서 기획투자부는 기업 지원 디지털 생태계인 기업 정보 포털(Enterprise Information Portal)을 구축하여 기업이 책임 경영, 디지털 전환, 4차 산업혁명 기술 적용 등 새로운 글로벌 트렌드에 쉽게 접근하고 기업 간 소통을 지원하는 플랫폼을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한, 기업과 전문 컨설턴트 네트워크를 연결하는 것도 추진하고 있습니다.

베트남 상공회의소 (VCCI) 법무부 대표 팜 반 훙(Pham Van Hung) 씨는 전자상거래 분야에서 기업과 소비자 모두의 이익을 보호하기 위해 기업들이 소비자에게 적합한 불만 접수를 위한 문서, 절차 및 방법을 적극적으로 개발해야 한다고 강조했습니다. 훙 씨는 효과적인 불만 처리 절차를 구축하면 기업이 법적 규정을 준수할 뿐만 아니라 고객과의 신뢰를 구축하는 데에도 도움이 될 것이라고 말했습니다.

이와 함께 훙 씨는 제품 홍보 및 정보 제공의 중요성을 강조했습니다. 2023년 소비자보호법에 따르면, 제품 정보의 투명성은 의무 사항일 뿐만 아니라 소비자가 현명한 구매 결정을 내리는 데 중요한 요소입니다. 원산지, 성분, 사용 방법 및 보증 정책에 대한 자세한 정보는 소비자가 온라인 쇼핑 시 더욱 안심하고 구매할 수 있도록 돕고, 시장에서 기업의 평판을 향상시켜 줍니다. 이러한 조치는 소비자 권리를 보호할 뿐만 아니라 기업에 장기적인 이익을 가져다줍니다. 훙 씨는 "이러한 조치는 소비자 권리를 보호할 뿐만 아니라 기업에 장기적인 이익을 가져다주어 건전하고 투명하며 지속 가능한 사업 환경을 구축하는 데 도움이 됩니다."라고 강조했습니다.

독일 국제 협력 기구 GIZ의 전문가인 Pham Que Anh 여사는 전자 상거래와 국경 간 무역이 대중화되면 소비자가 겪는 어려움은 구매자와 판매자를 모두 식별하는 데 어려움이 있고, 관련 규정이나 국가, 관할 기관을 결정하는 데 어려움이 있으며, 개인정보 보호 및 네트워크 보안에 어려움이 있다는 것이라고 말했습니다.

daidoanket.vn에 따르면

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