Shopee 'លេងវាត្រជាក់' ដោយអនុញ្ញាតឱ្យលុបចោលការបញ្ជាទិញដែលកំពុងដំណើរការ

ដោយអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនលុបចោលការបញ្ជាទិញនៅពេលពួកគេកំពុងធ្វើដំណើរ Shopee បានបោះជំហានថ្មីមួយដើម្បីផ្គាប់ចិត្តអ្នកទិញ ប៉ុន្តែវាអាចជាសម្ពាធថ្មីសម្រាប់អ្នកលក់។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បី "លេងវាឱ្យត្រជាក់" បែបនោះ Shopee ត្រូវទទួលទាំងការសរសើរ និងការរិះគន់។ ស្រដៀងគ្នាទៅនឹងគោលការណ៍អនុគ្រោះថ្មីៗ អតិថិជនគាំទ្រអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមនេះ។ លោក Thanh Tan អាយុ 36 ឆ្នាំ ជាអតិថិជនធម្មតានៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកនៅទីក្រុងហូជីមិញ បាននិយាយថា គោលការណ៍ថ្មីរបស់ Shopee ជួយធ្វើឱ្យការទិញទំនិញកាន់តែមានភាពបត់បែន។

Tan បាននិយាយថា "ជំនួសឱ្យការទទួលហើយបន្ទាប់មកប្រគល់វាវិញវាមានបញ្ហានិងចំណាយពេលច្រើន ខ្ញុំយល់ថាវាងាយស្រួលជាងក្នុងការលុបចោលវានៅពេលកំពុងដឹកជញ្ជូន។ ពេលខ្លះខ្ញុំ "សោកស្តាយ" ក្នុងការបញ្ជាទិញអ្វីមួយដើម្បីដឹងថាខ្ញុំបានជ្រើសរើសរបស់ខុស មានកន្លែងល្អជាងដើម្បីទិញវា ឬខ្ញុំទទួលបានរបស់នោះជាអំណោយដោយចៃដន្យ។

ទន្ទឹមនឹងនេះ អ្នកលក់ខ្លះបារម្ភថានឹងមានសម្ពាធកាន់តែខ្លាំង។ អ្នកស្រី Huyen Tran ដែលលក់គ្រឿងប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះតាមអ៊ីនធឺណិត មិនមានការបញ្ជាទិញណាមួយត្រូវបានលុបចោលក្រោមគោលការណ៍ថ្មីនោះទេ ប៉ុន្តែជឿជាក់ថា សរុបមក អ្នកលក់នឹងត្រូវប្រឈមមុខនឹងហានិភ័យ ហើយត្រូវការវិនិយោគបន្ថែមទៀតលើការគ្រប់គ្រង។

អ្នកស្រី Tran បាននិយាយថា "ខ្ញុំយល់ថាវេទិកាបង្កើនគោលនយោបាយដើម្បីរក្សាអ្នកទិញ ប៉ុន្តែនោះមានន័យថាការទទួលខុសត្រូវកាន់តែច្រើនធ្លាក់មកលើយើង។ អ្នកលក់ដែលមានការត្រឡប់មកវិញមិនល្អ និងដំណើរការគ្រប់គ្រងការលុបចោលនឹងបាត់បង់ពួកគេយ៉ាងងាយស្រួល" ។

សាស្ត្រាចារ្យ ដូ ក្វាងហ៊ុយ សាស្ត្រាចារ្យ E-commerce បាននិយាយថា គោលការណ៍នេះមានអត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកទិញ ប៉ុន្តែអ្នកលក់អាចនឹងមានការពិបាកជាងនេះ។ ដោយសារតែនៅពេលទំនិញកំពុងឆ្លងកាត់ ហើយការបញ្ជាទិញត្រូវបានលុបចោល ភាគីដឹកជញ្ជូនមិនអាចតែងតែនាំយកទំនិញត្រឡប់ទៅឃ្លាំងភ្លាមៗទេ ដោយសារផ្លូវមិនងាយស្រួល។ នៅពេលដែលទំនិញមកដល់ឃ្លាំង ពួកគេប្រហែលជាត្រូវរង់ចាំការបញ្ជាទិញជាច្រើនដែលត្រូវប្រមូលសិន មុននឹងរៀបចំការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់ទៅអ្នកលក់វិញ។

ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការនេះ វានៅតែមានឱកាសនៃការត្រឡប់ធាតុខុស។ លោកបានបន្តថា៖ «ដូច្នេះអ្នកលក់ត្រូវតែមាននាយកដ្ឋានបន្ថែមដើម្បីគ្រប់គ្រង បង្កើត និងផ្សះផ្សាករណីទាំងនេះ»។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គាត់បាននិយាយថា អ្នកលក់មិនគួរព្រួយបារម្ភខ្លាំងពេកទេ ព្រោះគោលការណ៍នេះអនុវត្តចំពោះតែ SPX Express ហើយទាមទារការយល់ព្រមពីអ្នកដឹកជញ្ជូននេះមុនពេលលុបចោល។ វាមិនច្បាស់ទេថាតើអត្រានៃការយល់ព្រមគឺជាអ្វី។

ឆ្លើយតប VnExpress , Shopee Vietnam បាននិយាយថា មុខងារនេះមិនត្រឹមតែបង្កើនបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អ្នកលក់ផងដែរ ជាមួយនឹងអត្ថប្រយោជន៍ 3 យ៉ាង៖ ការកំណត់ការដឹកជញ្ជូនមិនជោគជ័យដោយសារអ្នកទិញបដិសេធមិនទទួល។ កាត់បន្ថយប្រូបាប៊ីលីតេនៃការត្រឡប់មកវិញទំនិញសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញបន្ទាប់ពីទទួលបាន; កាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំដើម្បីទទួលបានទំនិញត្រឡប់មកវិញ ដោយសារការបញ្ឈប់ការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលា។

អ្នកតំណាងជាន់នេះបាននិយាយថា "អ្នកលក់នឹងមិនត្រូវបានគិតប្រាក់លើអត្រានៃការបញ្ជាទិញដែលមិនបានជោគជ័យ ហើយក៏មិនប៉ះពាល់ដល់អត្រាការត្រឡប់មកវិញ/សងប្រាក់វិញដែរ ហើយនឹងមិនចាំបាច់បង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនទំនិញក្នុងអំឡុងពេលនេះទេ។ ក្នុងករណីសំណើលុបចោលការបញ្ជាទិញត្រូវបានទទួលយក ប៉ុន្តែកញ្ចប់នៅតែត្រូវបានបញ្ជូនទៅអ្នកទិញ នោះ Shopee នឹងផ្តល់សំណងដល់អ្នកលក់សម្រាប់តម្លៃនៃការបញ្ជាទិញនេះ"។

យោងតាមរបាយការណ៍ត្រីមាសទី 1 នៃការវិភាគការអភិវឌ្ឍន៍បណ្តាញអេឡិចត្រូនិក និងក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សា YouNet ECI Shopee បន្តរក្សាតំណែងឈានមុខគេនៅក្នុងទីផ្សារលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់វៀតណាមជាមួយនឹងចំណែកទីផ្សារ 67.9% ទាក់ទងនឹងប្រតិបត្តិការសរុប (GMV) ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទីផ្សារកំពុងមានការប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំង ហើយហាង TikTok Shop "ជើងឯករង" កំពុងតែរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ វេទិកានេះមានចំនួន 23.2% នៃចំណែកទីផ្សារនៅក្នុងត្រីមាសទី 1 ដែលមានការកើនឡើង 6.3 ភាគរយធៀបនឹងត្រីមាសទី 4 ឆ្នាំ 2023 ។

ក្នុងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីពង្រឹងជំហររបស់ខ្លួន Shopee បន្តដាក់ចេញនូវគោលនយោបាយដើម្បីរក្សា និងទាក់ទាញអតិថិជននៅពេលប្រឈមមុខនឹងភាពរឹងមាំនៃវេទិកាផ្សេងទៀត ជាពិសេស "ព្យុះ" នៃការផ្សាយបន្តផ្ទាល់ជាមួយនឹងតម្លៃ "គាំងជាន់" និងប្រាក់ចំណូលរាប់រយពាន់លានដុល្លារនៅលើ TikTok Shop នាពេលថ្មីៗនេះ។

នៅក្នុងខែមីនា Shopee បានអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនបញ្ជូនផលិតផលត្រឡប់មកវិញក្នុងរយៈពេល 15 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួល ជំនួសឱ្យ 3-7 ថ្ងៃមុន ជាមួយនឹងការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញដោយឥតគិតថ្លៃ។ ការផ្លាស់ប្តូរនេះ ទោះបីជាទទួលបានប្រតិកម្មជាសាធារណៈក៏ដោយ ក៏ភ្លាមៗនោះបានបង្កឱ្យមាននិន្នាការស្រដៀងគ្នានៅលើវេទិកាផ្សេងទៀត។ នៅចុងខែនោះ ហាង TikTok បានដាក់ចេញនូវគោលការណ៍អនុញ្ញាតឲ្យអ្នកទិញយកទំនិញមកវិញ ប្រសិនបើពួកគេ "លែងត្រូវការវាទៀតហើយ"។

សេដ្ឋវិទូ Dinh The Hien ជឿជាក់ថា គោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញនៃវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកគឺល្អ ស៊ីវិល័យ និងសមស្រប។ យោងទៅតាមគាត់ អ្នកលក់ត្រូវមានទំនុកចិត្តលើផលិតផលរបស់ពួកគេ ហើយផ្សព្វផ្សាយដោយស្មោះត្រង់។ ការអនុញ្ញាតឱ្យត្រឡប់មកវិញជួយឱ្យអ្នកទិញជឿទុកចិត្តកាន់តែច្រើន។

«បទប្បញ្ញត្តិទាំងនេះហាក់ដូចជាពិបាកសម្រាប់អ្នកលក់ ប៉ុន្តែការពិតនេះធ្វើឱ្យអ្នកទិញកាន់តែមានទំនុកចិត្តក្នុងការទិញតាមអ៊ីនធឺណិត ព្រោះអ្នកប្រើប្រាស់ដឹងថាគេការពារ ទិញត្រឹមត្រូវ ហើយប្រសិនបើទំនិញមិនដូចការរៀបរាប់ ពួកគេមានសិទ្ធិប្រគល់ពួកគេមកវិញ ដូច្នេះហើយ នេះមិនត្រឹមតែល្អសម្រាប់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងល្អសម្រាប់អ្នកលក់ផងដែរ»។

ប្រភព