មេនូឡាយហ្វ៍ បង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនជាមួយនឹងដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ

មេនូឡាយហ្វ៍ វៀតណាម បន្តបង្ហាញពីតួនាទីត្រួសត្រាយរបស់ខ្លួនក្នុងការអនុវត្តឌីជីថលភាវូបនីយកម្ម ដើម្បីនាំយកបទពិសោធន៍ល្អៗជូនអតិថិជន ចាប់ពីដំណើរការប្រឹក្សាយោបល់ ការចុះកិច្ចសន្យា រហូតដល់ការទូទាត់អត្ថប្រយោជន៍ធានារ៉ាប់រង។

ផ្តោតលើអតិថិជន

ដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាចុងក្រោយបំផុតមួយដែល Manulife Vietnam ទើបតែដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់គឺប្រព័ន្ធទទួលមតិកែលម្អពីអតិថិជន M-PS (Manulife Promoter System) ដែលជួយឱ្យអាជីវកម្មចាប់យកមតិរបស់អតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងបង្កើនគុណភាពសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់។ បន្ទាប់ពីប្រតិបត្តិការនីមួយៗ អតិថិជននឹងទទួលបានតំណភ្ជាប់ស្ទង់មតិតាមរយៈ Zalo ឬ SMS ពីប្រព័ន្ធ M-PS ដើម្បីវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម។ ក្នុងករណីដែលអតិថិជនមានបទពិសោធន៍មិនល្អ ក្រុមហ៊ុន Manulife Vietnam នឹងឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោង។

អតិថិជនវាយតម្លៃបទពិសោធន៍សេវាកម្មបន្ទាប់ពីប្រតិបត្តិការ។ រូបថត៖ មេនូឡាយហ្វ៍

M-PS មិនត្រឹមតែបម្រើជាប៉ុស្តិ៍សម្រាប់វាស់ស្ទង់ការពេញចិត្តប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងផ្តល់នូវទិន្នន័យសំខាន់ៗសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តក្នុងការកែតម្រូវដំណើរការ ផលិតផល និងសេវាកម្មនានាឱ្យសមស្របទៅនឹងតម្រូវការជាក់ស្តែងរបស់អតិថិជន។ តំណាងក្រុមហ៊ុនបាននិយាយថាវេទិកានេះគឺជាផ្នែកមួយនៃការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការស្តាប់ជានិច្ចនិងធ្វើសកម្មភាពភ្លាមៗដើម្បីធានាបាននូវការពេញចិត្តអតិបរមារបស់អតិថិជន។

រួមគ្នាជាមួយ M-PS ក្រុមហ៊ុន Manulife បន្តធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវដំណើរការទូទាត់អត្ថប្រយោជន៍ធានារ៉ាប់រងដោយប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាស្វ័យប្រវត្តិកម្មដើម្បីកាត់បន្ថយពេលវេលាដំណើរការ ហើយក្នុងពេលតែមួយបានបើកដំណើរការវិបផតថលបន្ថែមឯកសារតាមអ៊ីនធឺណិត ដែលជួយអតិថិជនក្នុងការបញ្ជូនឯកសារបានលឿន ងាយស្រួល និងសុវត្ថិភាព។

ធ្វើឱ្យការធានារ៉ាប់រងមានតម្លាភាពជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យា

លោកស្រី Tina Nguyen - អគ្គនាយកក្រុមហ៊ុន Manulife Vietnam បានសង្កត់ធ្ងន់ថា ការធ្វើឌីជីថលនៃដំណើរការប្រតិបត្តិការគឺជាអាទិភាពចម្បងរបស់ក្រុមហ៊ុន Manulife ក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រផ្តោតលើអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ "យើងតែងតែមានបំណងធ្វើឌីជីថលនៃដំណើរការប្រតិបត្តិការដើម្បីនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាអតិបរមាដល់អតិថិជន។ ការកែលម្អឌីជីថលរបស់យើងក្នុងរយៈពេលថ្មីៗនេះបានបង្កើតឥទ្ធិពលវិជ្ជមានទាំងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ និងប្រតិបត្តិការខាងក្នុង។" លោកស្រី Tina ក៏បានបញ្ជាក់ផងដែរថា Manulife នឹងបន្តចាប់ផ្តើមគំនិតផ្តួចផ្តើមឌីជីថលថ្មី ដើម្បីរក្សាជំហរត្រួសត្រាយផ្លូវរបស់ខ្លួនក្នុងតម្លាភាពក្នុងឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រងនៅប្រទេសវៀតណាម។

ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងកាណាដាធ្លាប់បានបង្កើត "ចំណុចរបត់" ក្នុងការធ្វើឱ្យទីផ្សារធានារ៉ាប់រងមានតម្លាភាព នៅពេលអនុវត្តដំណើរការនៃការផ្ទៀងផ្ទាត់ និងត្រួតពិនិត្យការចេញកិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រង (ដំណើរការ M-Pro) ជួយអតិថិជនឱ្យយល់យ៉ាងពេញលេញ និងទិញត្រឹមត្រូវ។ តាមរយៈដំណើរការនេះ អតិថិជនធ្វើអត្តសញ្ញាណអេឡិចត្រូនិច និងបញ្ជាក់ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនដែលបានផ្តល់ពីមុន ក៏ដូចជាពិនិត្យមើលព័ត៌មានសំខាន់ៗអំពីកិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រង ដូចជាអត្ថប្រយោជន៍ ព័ត៌មានអំពីការទូទាត់ កំណត់ចំណាំអំពីហានិភ័យនៃការវិនិយោគជាដើម។ គំនិតផ្តួចផ្តើមនេះក៏អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មវាយតម្លៃដោយឯករាជ្យនូវខ្លឹមសារនៃការពិគ្រោះយោបល់របស់ភ្នាក់ងារជាមួយអតិថិជនផងដែរ។

ដំណើរការ M-Pro របស់ Manulife ជួយឱ្យអតិថិជនយល់បានត្រឹមត្រូវ និងទិញគ្រប់គ្រាន់។ រូបថត៖ មេនូឡាយហ្វ៍

កាលពីឆ្នាំមុន ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងក៏បានដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ដោយជោគជ័យនូវប្រព័ន្ធកត់ត្រាការប្រឹក្សាសម្រាប់ផលិតផលធានារ៉ាប់រងដែលទាក់ទងនឹងការវិនិយោគ។ ជាមួយនឹងចំណុចប្រទាក់មិត្តភាព និងការណែនាំដ៏វិចារណញាណ ជាពិសេសរួមបញ្ចូលជាមួយបច្ចេកវិទ្យាជំនួយនិម្មិត អតិថិជនអាចអនុវត្តដំណើរការថតបានយ៉ាងងាយស្រួលជាមួយអ្នកប្រឹក្សាយោបល់។ គំនិតផ្តួចផ្តើមនេះមិនត្រឹមតែបំពេញតាមតម្រូវការនៃសារាចរណែនាំលេខ 67 ( ក្រសួងហិរញ្ញវត្ថុ ) ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជួយបង្កើនតម្លាភាពក្នុងសកម្មភាពពិគ្រោះយោបល់ ក៏ដូចជាធានានូវសិទ្ធិរបស់អតិថិជនក្នុងការយល់ និងធ្វើការសម្រេចចិត្តផងដែរ។

នៅពេលដែលទីផ្សារធានារ៉ាប់រងផ្លាស់ប្តូរពីដំណោះស្រាយបែបប្រពៃណីទៅជាដំណោះស្រាយឌីជីថល អ្នកត្រួសត្រាយផ្លូវដូចជា Manulife ត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងដើរតួនាទីក្នុងការបង្កើនស្តង់ដារឧស្សាហកម្ម ជាពិសេសនៅក្នុងរបៀបដែលអាជីវកម្មធ្វើអន្តរកម្ម និងអមដំណើរអតិថិជនក្នុងដំណើរការពារហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ ជាមួយនឹងគំនិតផ្តួចផ្តើមជាប្រព័ន្ធជាបន្តបន្ទាប់ Manulife Vietnam ទើបតែត្រូវបានទទួលស្គាល់ដោយទស្សនាវដ្តី Global Business & Brands ថាជា "ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិតល្អបំផុតសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលឆ្នាំ 2025"។

ង៉ុកមិញ

ប្រភព៖ https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html