អតិថិជនមានការខកចិត្តដោយសារតែលេខស៊ីមដ៏ស្រស់ស្អាតរបស់ពួកគេត្រូវបានដកហូតវិញ VinaPhone និយាយថាវាធ្វើតាមបទប្បញ្ញត្តិ

ANTD.VN - អតិថិជនម្នាក់នៅ ទីក្រុងហាណូយ លោក Q. ដែលជាម្ចាស់ស៊ីមដ៏ស្រស់ស្អាតលេខ 0XX7.999.999 បានរាយការណ៍ថា ស៊ីមខាងលើត្រូវបានដកហូតដោយមិនបានទទួលការជូនដំណឹងណាមួយឡើយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ VinaPhone បានបញ្ជាក់ថាប្រតិបត្តិករបណ្តាញបានអនុវត្តតាមបទប្បញ្ញត្តិ។

VinaPhone បញ្ជាក់​ថា​នឹង​គោរព​តាម​បទ​ប្បញ្ញត្តិ

អតិថិជន​ភ្ញាក់​ផ្អើល​ព្រោះ​លេខ​ស៊ីម​ដ៏​ស្អាត​របស់​ពួក​គេ​ត្រូវ​បាន​ដក​ហូត​

រាយការណ៍មកសន្តិសុខរាជធានី លោក ខេ (ម្ចាស់គណនីលេខ 0XX7.999.999) បាននិយាយថា ថ្មីៗនេះ ដោយសារជាប់រវល់នឹងការងារ និងនៅក្រៅប្រទេសជាប្រចាំ ទើបលោក Q. មិនអាចប្រើប្រាស់លេខទូរស័ព្ទ 0XX7.999.999 បានទេ។

នៅល្ងាចថ្ងៃទី 19 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2024 នៅពេលដែលគាត់ព្យាយាមបញ្ចូលលុយអតិថិជននេះតាមកម្មវិធីធនាគារហើយមិនអាចធ្វើដូច្នេះបាន លោក Q. បានទូរស័ព្ទទៅកុងតាក់ Vinaphone ហើយបានទទួលដំណឹងថាលេខត្រូវបានដកទៅឃ្លាំងលេខ ប៉ុន្តែមិនបានចេញឱ្យអតិថិជនផ្សេងទៀតទេ។

នៅព្រឹកថ្ងៃទី 20 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2024 លោក Q. បានទៅការិយាល័យប្រតិបត្តិការ Vinaphone Ngoc Lam, Long Bien ដើម្បីបំពេញនីតិវិធីក្នុងការចេញស៊ីមខាងលើឡើងវិញ ហើយបានទទួលដំណឹងថា លេខទូរស័ព្ទដែលទើបតែចេញនៅរសៀលថ្ងៃទី 19 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2024 ត្រូវបានប្រគល់ជូនអតិថិជនម្នាក់ទៀត។

"កាលបរិច្ឆេទចេញផ្សាយឡើងវិញគឺពិតប្រាកដ 90 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការជាវត្រូវបានចាក់សោក្នុងទិសដៅទាំងពីរ ដោយសារគ្មានការហៅចូលគណនីរបស់ខ្ញុំនៅតែមានជិត 3 លានដុង ដែលជាការជាវបង់ប្រាក់ជាមុន។

គោលបំណងនៃការហៅមកលេខវិញនៅពេលដែលគ្មានការហៅចេញគឺកំណត់ “ស៊ីមមិនស្អាត”។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្នុងករណីនេះ ស៊ីមរបស់ខ្ញុំត្រូវបានប្រើប្រាស់អស់រយៈពេល 15 ឆ្នាំមកហើយ ដូច្នេះវាពិតជាមិនមែនជាស៊ីមឥតប្រយោជន៍នោះទេ។ ស៊ីម​ត្រូវ​បាន​ចុះ​ឈ្មោះ​ឱ្យ​ខ្ញុំ ហើយ​ជា​លេខ​ដ៏​ល្អ​មួយ​។

ទង្វើរបស់ វីណាផុន ក្នុងការដកលេខ ហើយប្រគល់ភ្លាមៗទៅបុគ្គលម្នាក់ទៀត គឺ "យកផ្លូវកាត់" ដើម្បីឲ្យវាសមនឹងបុគ្គល និងភ្នាក់ងារ។ ខ្ញុំមិនយល់ស្របទេ!” - លោក Q. បាននិយាយ។

អតិថិជន​ម្នាក់​នេះ​បាន​ស្នើ​សុំ VinaPhone ឆ្លើយ​តប និង​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ជូន​អតិថិជន​ដោយ​ពេញចិត្ត។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ លោកបាននិយាយថា លោកនឹងផ្ទេរអតិថិជនបច្ចុប្បន្នទាំងអស់របស់គាត់ទៅកាន់បណ្តាញមួយផ្សេងទៀត។

VinaPhone បាន​និយាយ​ថា​ខ្លួន​បាន​ធ្វើ​តាម​បទ​ប្បញ្ញត្តិ។

ថ្លែងជាមួយលោក An ninh Thu do តំណាងក្រុមហ៊ុន Vinaphone បាននិយាយថា កាលពីថ្ងៃទី 8-9 ខែធ្នូ ឆ្នាំ 2024 នៅលើទំព័រហ្វេសប៊ុកផ្ទាល់ខ្លួន និងបណ្តាញទំនាក់ទំនងសង្គមមួយចំនួនបានចុះផ្សាយព័ត៌មានអំពីករណី VinaPhone ដកលេខទូរសព្ទ 0xx7.999.999។

ទាក់ទិននឹងបញ្ហានេះ VinaPhone បាននិយាយថា ការទាញយកលេខអតិថិជនបង់ប្រាក់ជាមុនដែលផុតកំណត់ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយក្រសួងព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនង ហើយត្រូវបានអនុវត្ត និងប្រកាសជាសាធារណៈដោយ VinaPhone នៅលើគេហទំព័ររបស់ខ្លួន ក្រោមលក្ខខណ្ឌប្រតិបត្តិការទូទៅអស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំមកនេះ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការកេងប្រវ័ញ្ចទុនបំរុងលេខទូរគមនាគមន៍ និងកំណត់ស្ថានភាពនៃស៊ីមមិនល្អ។

យោងតាមបទប្បញ្ញត្តិរបស់ VinaPhone បន្ទាប់ពីគណនីនៃការជាវបង់ប្រាក់ជាមុនផុតកំណត់ ការជាវនឹងត្រូវបានចាក់សោក្នុងទិសដៅមួយ ហើយ 10 ថ្ងៃក្រោយមកវានឹងត្រូវបានចាក់សោក្នុងទិសដៅទាំងពីរ (មុនពេលចាក់សោក្នុងទិសដៅមួយ ប្រព័ន្ធនឹងផ្ញើសារជូនដំណឹងជាច្រើន) ។

ពេលវេលាដែលប្រតិបត្តិករបណ្តាញរក្សាលេខរបស់អ្នកជាវនៅលើប្រព័ន្ធបន្ទាប់ពីអតិថិជនត្រូវបានចាក់សោក្នុងទិសដៅទាំងពីរគឺ 30 ថ្ងៃ។ បន្ទាប់ពីពេលនេះ លេខអតិថិជននឹងត្រូវបានរក្សាទុកដោយ VinaPhone រយៈពេល 15 ថ្ងៃទៀតដើម្បីពិចារណាក្នុងការចេញសារជាថ្មី ប្រសិនបើអតិថិជនបន្តត្រូវការប្រើវា។ បន្ទាប់​ពី​ពេល​នេះ លេខ​អ្នក​ជាវ​នឹង​ត្រូវ​បាន​ប្រើ​ឡើង​វិញ​តាម​បទប្បញ្ញត្តិ។

សម្រាប់លេខទូរស័ព្ទ 0xx7.999.999 លេខអតិថិជនត្រូវបានចាក់សោមួយផ្លូវ នៅថ្ងៃទី 19 ខែសីហា ឆ្នាំ 2024 ចាក់សោពីរផ្លូវ នៅថ្ងៃទី 29 ខែសីហា ឆ្នាំ 2024 លេខត្រូវបានរក្សាទុក និងរង់ចាំការសង្គ្រោះរហូតដល់ថ្ងៃទី 12 ខែតុលា ឆ្នាំ 2024 (45 ថ្ងៃគិតចាប់ពីពេលចាក់សោរពីរផ្លូវ)។

ដើម្បីធានាបាននូវអត្ថប្រយោជន៍របស់អតិថិជន VinaPhone បានផ្ញើសារជូនដំណឹងជាច្រើនដែលណែនាំអតិថិជនឱ្យរក្សាការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម ដើម្បីជៀសវាងការរារាំងផ្លូវមួយ និងផ្លូវពីរ។

ជាពិសេសនៅថ្ងៃទី 14-16-18 ខែសីហា ពួកគេបានផ្ញើសារដែលមានខ្លឹមសារថា " សូមអរគុណចំពោះការប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ VinaPhone ។ សូមបញ្ចូលលុយ ឬធ្វើការហៅទូរសព្ទ/ផ្ញើសារ/ចូលប្រើទិន្នន័យ ដើម្បីបន្តរយៈពេលប្រើប្រាស់ មុនពេលការជាវត្រូវបានចាក់សោរមួយនៅថ្ងៃទី 19 ខែសីហា ឆ្នាំ 2024។ ទំនាក់ទំនងព័ត៌មានលម្អិត៖ 18001091"។

នៅថ្ងៃទី 24-26-28 ខែសីហា សារត្រូវបានផ្ញើដោយមានខ្លឹមសារថា "សូមអរគុណសម្រាប់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ VinaPhone ។ សូមបញ្ចូលកាតរបស់អ្នកដើម្បីធានាថាគ្មានការរំខានទំនាក់ទំនងមុនពេលការជាវរបស់អ្នកត្រូវបានចាក់សោក្នុងទិសដៅទាំងពីរនៅថ្ងៃទី 29 ខែសីហា ឆ្នាំ 2024។ ព័ត៌មានលម្អិតទំនាក់ទំនង៖ 18001091"។

បន្ទាប់ពីការផ្ញើសារ និងការជូនដំណឹង VinaPhone បាននិយាយថា ខ្លួនមិនទទួលបានការឆ្លើយតបណាមួយពីអតិថិជនឡើយ ហើយលេខអតិថិជនខាងលើមិនប្រើប្រាស់សេវាទូរគមនាគមន៍ ដូច្នេះប្រព័ន្ធបានចាក់សោលេខអតិថិជនមួយផ្លូវ និងចាក់សោលេខពីរផ្លូវ នៅពេលដែលលេខអតិថិជនផុតកំណត់តាមបទប្បញ្ញត្តិ។

បន្ទាប់ពីថ្ងៃផុតកំណត់សម្រាប់អតិថិជនក្នុងការស្តារឡើងវិញតាមតម្រូវការរបស់ពួកគេ VinaPhone នឹងមិនប្រើឡើងវិញទេ ហើយដាក់លេខចូលទៅក្នុងរបៀបចេញថ្មីរហូតដល់ថ្ងៃទី 19 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2024។

ការប្រើប្រាស់ឡើងវិញនៃលេខអតិថិជនត្រូវបានអនុវត្តដោយ VinaPhone យោងទៅតាមបទប្បញ្ញត្តិ បន្ទាប់ពីធានានូវសិទ្ធិ និងពេលវេលាសម្រាប់អតិថិជនដែលត្រូវការស្តារការប្រើប្រាស់សេវាកម្មឡើងវិញ។

ព័ត៍មានដែលបង្ហោះក្នុងបណ្ដាញសង្គមអំពីករណីខាងលើគឺមិនពិត មានចរិតមិនពិត ធ្វើឲ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ VinaPhone និងបង្ហាញសញ្ញាថាបំពានច្បាប់។

VinaPhone បាន​សំណូមពរ​ដល់​អាជ្ញាធរ​ជួយ​ដោះស្រាយ​តាម​បញ្ញត្តិ​ច្បាប់។

ប្រភព៖ https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd