'សាស្រ្តាចារ្យដឹងវាទាំងអស់' - ជំនួយការ AI បង្កើនសេវាកម្មវ៉ាក់សាំងនៅ FPT Long Chau

AI chatbot "Professor Knows It All" មិនត្រឹមតែគាំទ្រការប្រឹក្សាវ៉ាក់សាំងលឿន និងត្រឹមត្រូវ ធ្វើអោយបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជួយឱសថការី និងអ្នកប្រឹក្សាបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់ពួកគេ ដែលជាការបោះជំហានទៅមុខក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៃឧស្សាហកម្មឱសថរបស់ FPT Retail ។

ពី "ធ្វើលឿន បរាជ័យលឿន"...

បង្កើតឡើងដោយ OneTeam DX ដែលជាក្រុមបច្ចេកវិទ្យារបស់ក្រុមហ៊ុនសូហ្វវែរដែលសហការជាមួយអ្នកលក់រាយ "សាស្រ្តាចារ្យដឹងវាទាំងអស់" មិនមែនគ្រាន់តែជា chatbot ដែលឆ្លើយសំណួរប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានសមត្ថភាពក្នុងការវិភាគ សន្និដ្ឋាន និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានដោយស្វ័យប្រវត្តិក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែងផងដែរ។ ប្រព័ន្ធនេះពិតជាបានបង្កើតនូវរបកគំហើញមួយនៅក្នុងការពិគ្រោះវ៉ាក់សាំងនៅ FPT Long Chau ។

ខណៈពេលដែលកាលពីអតីតកាលការពិគ្រោះយោបល់ត្រូវបានធ្វើឡើងដោយវេជ្ជបណ្ឌិតនៅមជ្ឈមណ្ឌលចាក់វ៉ាក់សាំងឥឡូវនេះការងារនេះអាចត្រូវបានធ្វើដោយឱសថការីនិងអ្នកពិគ្រោះយោបល់ដោយអរគុណដល់ "សាស្រ្តាចារ្យដឹងពីវាទាំងអស់" ។ ទាំងពីរនេះធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពពេលវេលាឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

បានអនុវត្តជាផ្លូវការចាប់ពីខែធ្នូ ឆ្នាំ 2024 មក chatbot ប្រឹក្សាវ៉ាក់សាំងរបស់ FPT Long Chau ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើវេទិកា AI ភ្នាក់ងារចម្រុះ ដោយរួមបញ្ចូលនូវបច្ចេកវិទ្យាទំនើបជាច្រើនរួមទាំង RAG (Retrieval-Augmented Generation) ដើម្បីជួយរួមបញ្ចូលគ្នានូវទិន្នន័យពីប្រភពល្បីឈ្មោះជាច្រើន ដើម្បីផ្តល់នូវចម្លើយត្រឹមត្រូវខ្ពស់ NLP (Natural Language Processing) ដើម្បីយល់អំពីភាសាធម្មជាតិ (L.M.L.) chatbots ឆ្លើយតបដោយធម្មជាតិ និងហេតុផល AI មានសមត្ថភាពក្នុងការសន្និដ្ឋាន និងវិភាគសំណួរស្មុគ្រស្មាញ គាំទ្រដំបូន្មានស៊ីជម្រៅបន្ថែមទៀត។

AI Chatbot "Professor Knows It All" ងាយស្រួលប្រើជាមួយនឹងចំណុចប្រទាក់ងាយស្រួលប្រើ។

លោក Bui Anh Kiet វិស្វករ AI ក្នុងក្រុមគម្រោងបាននិយាយថា "ភាពខុសគ្នានៃប្រព័ន្ធនេះស្ថិតនៅលើសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទិន្នន័យជាបន្តបន្ទាប់ ដែលត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់ដោយក្រុមអ្នកជំនាញ វេជ្ជសាស្ត្រ ឱសថការី និងវេជ្ជបណ្ឌិតមកពីមជ្ឈមណ្ឌលបណ្តុះបណ្តាល FPT Long Chau ។ អរគុណចំពោះបញ្ហានេះ chatbot មានភាពជឿជាក់ជាងប្រព័ន្ធប្រឹក្សាវេជ្ជសាស្ត្របុរាណ ខណៈពេលដែលកាត់បន្ថយបន្ទុកការងារសម្រាប់ក្រុមឱសថការី ជួយពួកគេផ្តោតលើករណីដែលទាមទារបន្ថែមទៀត។"

បើ​តាម​លោក គៀត ដំណើរ​ដើម្បី​នាំ “សាស្ត្រាចារ្យ​ចេះ​ដឹង​គ្រប់​យ៉ាង” ពី​គំនិត​ទៅ​ជា​ការ​ពិត​បាន​ជួប​បញ្ហា​ប្រឈម​ជា​ច្រើន។ ដំបូងឡើយ ក្រុមអភិវឌ្ឍន៍ស្ទើរតែគ្មានចំណេះដឹងផ្នែកវេជ្ជសាស្រ្ត ដែលនាំឱ្យត្រូវផ្លាស់ប្តូរវិធីរៀបចំទិន្នន័យជាច្រើនដង ដើម្បីធានាថា chatbot ផ្តល់ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ។

លើសពីនេះ ដំណើរការនៃទិន្នន័យវេជ្ជសាស្រ្តក៏ស្មុគស្មាញ និងផ្លាស់ប្តូរជានិច្ច ដែលតម្រូវឱ្យមានដំណើរការផ្ទៀងផ្ទាត់យ៉ាងម៉ត់ចត់។ ក្រុមការងារបានយកឈ្នះលើបញ្ហាប្រឈមនេះដោយការធ្វើឱ្យប្រសើរនូវក្បួនដោះស្រាយ ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវដំណើរការផ្ទៀងផ្ទាត់ទិន្នន័យជាបន្តបន្ទាប់ និងបង្កើតមុខងារវិភាគដោយស្វ័យប្រវត្តិបន្ថែម។

អ្នកតំណាងក្រុមហ៊ុន OneTeam DX បានបន្ថែមថា មានពេលខ្លះដែលក្រុមទាំងមូលត្រូវធ្វើការពេញមួយយប់ ដើម្បីធ្វើតាមកាលវិភាគ។ មួយផ្នែកដោយសារតែបច្ចេកវិទ្យា AI នៅក្នុងឱសថនៅតែថ្មី ក្រុមអ្នកអភិវឌ្ឍន៍បានជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រ "ធ្វើលឿន បរាជ័យលឿន" - ការធ្វើតេស្តរហ័សដើម្បីស្វែងរកកំហុសបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងជួសជុលវាភ្លាមៗ។ អរគុណចំពោះបញ្ហានេះ ប្រព័ន្ធនេះត្រូវបានកែលម្អ និងធ្វើឱ្យប្រសើរជាបណ្តើរៗ។

… ទៅកាន់ប្រព័ន្ធអេកូព័ត៌មានថែទាំសុខភាពដ៏ឆ្លាតវៃ

ភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការបើកដំណើរការ AI chatbot "Professor Knows It All" បានកត់ត្រាការសន្ទនា 3,000 - 4,000 នៅថ្ងៃដំបូងតែម្នាក់ឯង ដោយរក្សាបានការសន្ទនាពីរបីរយក្នុងមួយថ្ងៃបន្ទាប់មកទៀត។ គិតត្រឹមខែមករាឆ្នាំនេះ អត្រាពេញចិត្តបានឈានដល់ផ្កាយ 4/5 ដែលបង្ហាញពីការទទួលស្វាគមន៍ជាវិជ្ជមានពីអ្នកប្រើប្រាស់។

នាពេលអនាគតដ៏ខ្លី FPT Long Chau មានគោលបំណងពង្រីក chatbots ទៅកាន់ផ្នែកផ្សេងទៀតដូចជា រោគវិទ្យា ឱសថ អាហារូបត្ថម្ភ និងការប្រឹក្សាសុខភាពទូទៅ... ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ប្រព័ន្ធនេះនឹងត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងជាមួយនឹងចំណុចប្រទាក់ដែលងាយស្រួលប្រើជាងមុន ភ្ជាប់ទៅប្រព័ន្ធថែទាំសុខភាព ទិន្នន័យផលិតផល និងព័ត៌មានវេជ្ជសាស្ត្រតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង និងការអភិវឌ្ឍមុខងារផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីបង្កើនសមត្ថភាពក្នុងការផ្តល់យោបល់លើមុខវិជ្ជាជាក់លាក់នីមួយៗ។ ឧទាហរណ៍ chatbots ផ្តល់ដំបូន្មានដល់មនុស្សចាស់ អ្នកដែលមានជំងឺរ៉ាំរ៉ៃ (ជំងឺទឹកនោមផ្អែម ជំងឺរលាកសន្លាក់ហ្គោដ លើសឈាម...)។

លោក Bui Anh Kiet (ប្រធាន) ថតរូបជាមួយនាយកផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាលក់រាយ FPT លោក Pham Dang Khoi និងសមាជិកមួយចំនួននៃ OneTeam DX ។

លោក Bui Anh Kiet បានបញ្ជាក់ថា គោលដៅចុងក្រោយនៃគម្រោងមិនមែនគ្រាន់តែជា chatbot ប្រឹក្សាសាមញ្ញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែដើម្បីកសាងប្រព័ន្ធអេកូព័ត៌មានវេជ្ជសាស្រ្តដ៏ឆ្លាតវៃ អមជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការការពារសុខភាពរបស់ពួកគេ។

កំណើតនៃ "Professor Knows It All" គឺជាជំហានដ៏សំខាន់មួយក្នុងដំណើរនៃការអនុវត្ត AI ទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៅ FPT Long Chau ។ បន្ថែមពីលើការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការពិគ្រោះយោបល់វ៉ាក់សាំង chatbot ក៏បង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ដោយធានាបាននូវព័ត៌មានវេជ្ជសាស្រ្តត្រឹមត្រូវ និងទាន់ពេលវេលា។

ប្រភព៖ https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html