នៅក្នុងប្រភេទ “ពានរង្វាន់ទូរគមនាគមន៍ឆ្នាំ 2024” CMC Telecom គឺជាម៉ាកយីហោវៀតណាមតែមួយគត់ដែលបានបង្ហាញខ្លួនជាមួយនឹងឈ្មោះល្បីលំដាប់អន្តរជាតិ ដោយបញ្ជាក់ពីជំហរឈានមុខគេក្នុងការផ្តល់នូវសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះនៅក្នុងទីផ្សារក្នុងតំបន់ និងពិភពលោក។

CMC 1.jpg
CMC Telecom ទទួលបានពានរង្វាន់ "ម៉ាកទូរគមនាគមន៍ល្អបំផុតនៃសេវាកម្មអតិថិជនវៀតណាមឆ្នាំ 2024" ពី Global Brand Awards
CMC 2.jpg
បញ្ជីអាជីវកម្មនៅក្នុងប្រភេទ "ពានរង្វាន់ទូរគមនាគមន៍ឆ្នាំ 2024"

ចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2017 មក CMC Telecom បានបង្កើតវេទិកាសេវាកម្មដោយផ្អែកលើតម្លៃស្នូលនៃ "អតិថិជនជាកណ្តាល" - ការតំរង់ទិសអតិថិជន - បង្ហាញពីទស្សនវិជ្ជានៃការដាក់អតិថិជនជាកណ្តាលនៃសកម្មភាព និងផលិតផល និងសេវាកម្មទាំងអស់។ ឆ្នាំ 2023 គឺជាព្រឹត្តិការណ៍ដ៏សំខាន់មួយ នៅពេលដែល CMC Telecom ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនជាការផ្តោតជាយុទ្ធសាស្ត្រ។

យោងតាមលទ្ធផលនៃការវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មតាមកាលកំណត់ដែលធ្វើឡើងដោយ CMC Telecom ក្នុងខែមករា ឆ្នាំ 2024 អតិថិជន 95% ពេញចិត្តនឹងគុណភាពសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយ CMC Telecom ហើយ 98% នៃអតិថិជនពេញចិត្តនឹងសកម្មភាពថែទាំអតិថិជនដែលរៀបចំដោយ CMC Telecom ។ គួរកត់សម្គាល់ថា CMC Telecom ទទួលបាន 38 ពិន្ទុសម្រាប់សន្ទស្សន៍ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន (NPS) ដែលក្នុងនោះពិន្ទុ NPS ជាមធ្យមក្នុងឧស្សាហកម្មគឺ 31 នេះបើយោងតាមរបាយការណ៍ Telecom NPS Benchmarks និង CX Trends ក្នុងឆ្នាំ 2023។

ដើម្បីធានាបាននូវបទពិសោធន៍អតិថិជនប្រកបដោយភាពរលូន និងជាប់លាប់ CMC Telecom ប្រកាន់ខ្ជាប់ និងអនុវត្តការប្តេជ្ញាចិត្តសំខាន់ៗចំនួន 4 ។

ទីមួយ ទូរគមនាគមន៍ CMC ប្តេជ្ញារក្សាក្រុមគាំទ្រដ៏រឹងមាំដែលបំពេញការងារឯកទេសដូចជា៖ ការប្រឹក្សាអំពីផលិតផល និងសេវាកម្ម ការផ្តល់ព័ត៌មាន និងជំនួយបច្ចេកទេសប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ការអនុវត្តសេវាកម្ម និងការថែទាំ និងការគាំទ្រក្រោយការលក់។

ទីពីរ CMC Telecom ប្តេជ្ញាក្នុងការអមដំណើរអតិថិជនតាមរយៈក្រុមអ្នកជំនាញដែលមានចំណេះដឹង និងសមត្ថភាពដែលធានាដោយវិញ្ញាបនបត្រពីស្ថាប័នឈានមុខគេ របស់ពិភពលោក ។ គាំទ្រអតិថិជនពេញមួយដំណើរការមុន អំឡុងពេល និងក្រោយពេលប្រើប្រាស់ផលិតផល និងសេវាកម្ម។

ទីបី សេវាគាំទ្រអតិថិជនរបស់ CMC Telecom ដំណើរការ 24/7 ជាមួយក្រុមអ្នកជំនាញដែលបែងចែកជា 3 កម្រិត ដើម្បីធានាបាននូវការចាត់ថ្នាក់ និងដំណើរការសំណើយ៉ាងរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាព។

ទីបួន CMC Telecom ប្តេជ្ញាធានា SLA (ការប្តេជ្ញាចិត្តគុណភាពសេវាកម្ម) លើការផ្តល់សេវា និងការគាំទ្រសម្រាប់អតិថិជន។ SLA ត្រូវបានកែតម្រូវ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាទៀងទាត់ដោយ CMC Telecom ដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនបានល្អបំផុត។

ជាពិសេសនាពេលថ្មីៗនេះ CMC Telecom បានបើកមជ្ឈមណ្ឌលប្រតិបត្តិការគ្រប់ជ្រុងជ្រោយ (CMC Comprehensive Operation Center - COC) ជាមួយនឹងបេសកកម្មក្លាយជាមជ្ឈមណ្ឌលប្រតិបត្តិការទូលំទូលាយឈានមុខគេនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។ វាផ្តល់សេវាត្រួតពិនិត្យ និងការពារសម្រាប់សុវត្ថិភាព និងដំណើរការអាជីវកម្ម 24/7 ។ មានប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីផលិតផល និងសេវាកម្មចម្រុះ និងក្រុមអ្នកជំនាញដែលមានបទពិសោធន៍ CMC Telecom មានសមត្ថភាពត្រួតពិនិត្យ និងគ្រប់គ្រងយ៉ាងទូលំទូលាយ៖ ការត្រួតពិនិត្យប្រតិបត្តិការបណ្តាញ។ ការត្រួតពិនិត្យប្រតិបត្តិការមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យ; ការត្រួតពិនិត្យប្រតិបត្តិការសេវាកម្មពពក; ការសម្របសម្រួលឧប្បត្តិហេតុសន្តិសុខព័ត៌មាន និងការត្រួតពិនិត្យការឆ្លើយតប; ការត្រួតពិនិត្យប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន។

CMC 3.jpg
មជ្ឈមណ្ឌលប្រតិបត្តិការគ្រប់ជ្រុងជ្រោយ (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យទំនើប និងក្រុមអ្នកជំនាញជាន់ខ្ពស់ អតិថិជន CMC Telecom អាចជឿជាក់លើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ និងបណ្តាញ ដើម្បីផ្តោតលើការពង្រីកទីផ្សារ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្ម... ជាមួយនឹងគោលដៅក្លាយជាហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធឌីជីថលដ៏ទូលំទូលាយ និងអ្នកផ្តល់សេវាក្នុងតំបន់ រួមដំណើរជាមួយសហគ្រាសវៀតណាមក្នុងដំណើរផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។

ទំនាក់ទំនង CMC Telecom តាមរយៈ៖

គេហទំព័រ៖ www.cmctelecom.vn

អ៊ីមែល៖ [email protected]

លេខទូរសព្ទ៖ 1900 2020

ពានរង្វាន់ម៉ាកយីហោសកល

Global Brand Awards គឺជាប្រព័ន្ធពានរង្វាន់ដែលបង្កើតឡើងដោយទស្សនាវដ្តី Global Brands តាំងពីឆ្នាំ 2013 ដោយផ្តល់កិត្តិយសដល់ម៉ាកល្បីៗក្នុងវិស័យផ្សេងៗសម្រាប់ការរួមចំណែកដ៏អស្ចារ្យរបស់ពួកគេចំពោះការអភិវឌ្ឍន៍រួមនៃសហគមន៍។

ពានរង្វាន់នេះត្រូវបានវាយតម្លៃដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យខាងក្រោម៖ មតិកែលម្អរបស់អតិថិជន និងការពេញចិត្តចំពោះសេវាកម្ម។ ការច្នៃប្រឌិត និងការច្នៃប្រឌិតក្នុងការផ្តល់សេវា; សមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងមានប្រសិទ្ធិភាព; យុទ្ធសាស្ត្រ និងកម្មវិធីសម្រាប់អតិថិជន; ការវិនិយោគលើការបណ្តុះបណ្តាល និងអភិវឌ្ឍជំនាញបុគ្គលិក។

ធុយ ង៉ា