BIDV ទទួលបានពានរង្វាន់ "មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនល្អបំផុតនៅអាស៊ី-ប៉ាស៊ីហ្វិក"

(Dan Tri) - ពានរង្វាន់នេះត្រូវបានប្រគល់ជូន BIDV នៅប្រទេសឥណ្ឌូនេស៊ី ដោយសមាគមសកលសម្រាប់ការថែទាំអតិថិជន និងបទពិសោធន៍អតិថិជន - Contact Center World (CCW) នៅចុងខែកក្កដា។

សមិទ្ធិផលនេះបញ្ជាក់ពីជំហរត្រួសត្រាយរបស់ BIDV ក្នុងការនាំយកសេវាថែទាំអតិថិជនរបស់ធនាគារវៀតណាមទៅកាន់ស្តង់ដារអន្តរជាតិ។

នៅក្នុងសន្និសីទ CCW មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន BIDV (BCC) បានឈ្នះពានរង្វាន់សម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលដែលមានអ្នកប្រឹក្សាពី 51-249។ នេះគឺជាកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដ៏អស្ចារ្យមួយ ដែលបង្ហាញពីដំណើររយៈពេល 10 ឆ្នាំនៃការលះបង់ ទំនួលខុសត្រូវ និងវិជ្ជាជីវៈក្នុងការបម្រើអតិថិជនរបស់ BCC ជាពិសេស និង BIDV ជាទូទៅ។

តំណាងមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន BIDV បានទទួលពានរង្វាន់ (រូបថត៖ BIDV)។

ពានរង្វាន់នេះមានដំណើរការវិនិច្ឆ័យយ៉ាងម៉ត់ចត់៖ បេក្ខជនចូលរួមនៅក្នុងតំបន់ចំនួនបី (អាស៊ី ប៉ាស៊ីហ្វិក អាមេរិក អឺរ៉ុប-មជ្ឈិមបូព៌ា-អាហ្វ្រិក)។ បន្ទាប់ពីជុំនៃការដាក់ពាក្យ មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនឆ្នើមត្រូវតែបង្ហាញដោយផ្ទាល់នៅក្នុងសន្និសីទថ្នាក់តំបន់នៅចំពោះមុខអ្នកជំនាញរាប់រយនាក់ ហើយត្រូវបានផ្តល់ពិន្ទុជាសាធារណៈ។ អង្គភាពល្អបំផុតបន្តប្រកួតប្រជែងក្នុងជុំចុងក្រោយសកល។ ជាលទ្ធផល ពានរង្វាន់នេះក្លាយជារង្វាស់ពិតប្រាកដនៃសមត្ថភាពប្រតិបត្តិការ និងការច្នៃប្រឌិត។

បង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 1999 Contact Center World គឺជាអង្គការអន្តរជាតិឈានមុខគេក្នុងវិស័យមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជន និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ដោយប្រមូលផ្តុំអ្នកជំនាញជាង 230,000 នាក់មកពី 200 ប្រទេស។ ក្រៅពីជាវេទិកាចែករំលែកចំណេះដឹង និងបច្ចេកវិទ្យា អង្គការនេះក៏ល្បីល្បាញសម្រាប់ពានរង្វាន់ “ឧត្តមភាពសកលលោក” ផងដែរ។

នៅក្នុងសន្និសីទ តំណាង BIDV បានបង្ហាញពីគុណតម្លៃដែលបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនរបស់ BIDV ដូចជា៖ ការយកអតិថិជនជាមជ្ឈមណ្ឌល បទពិសោធន៍អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន រួមបញ្ចូលគ្នានូវក្រុមអ្នកប្រឹក្សាដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ និងយកចិត្តទុកដាក់ជាមួយបច្ចេកវិទ្យាបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត... លើសពីនេះ មានតម្លៃដែល BIDV មានគោលបំណងដូចជាការកសាងធនាគារបៃតង ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយនិរន្តរភាព ធនាគារវប្បធម៌ និងសុភមង្គល នាំមកនូវគុណតម្លៃថ្មីៗដល់អតិថិជន។

ការរួមបញ្ចូលគ្នាដ៏ចុះសម្រុងគ្នានៃបច្ចេកវិទ្យា និងមនុស្ស - គន្លឹះក្នុងការដំណើរការមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនទំនើប (រូបថត៖ iStock)។

ពានរង្វាន់ “មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនល្អបំផុតនៅអាស៊ី - ប៉ាស៊ីហ្វិក ” មិនត្រឹមតែជាការទទួលស្គាល់ដ៏សក្តិសមសម្រាប់ការខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈររបស់ BIDV ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាជំហានដ៏សំខាន់មួយសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនក្នុងការបន្តធ្វើឱ្យមានរបកគំហើញ។

នាពេលខាងមុខ BIDV នឹងបង្កើនការវិនិយោគលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាទំនើប ពង្រីកការអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិមិត្តក្នុងការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការ និងការថែទាំអតិថិជន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការដើម្បីបម្រើអតិថិជនកាន់តែលឿន កាន់តែងាយស្រួល និងគ្មានថ្នេរលើគ្រប់បណ្តាញទាំងអស់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ធនាគារនៅតែបន្តផ្តោតលើការបង្កើតក្រុមអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ - "ឯកអគ្គរដ្ឋទូតម៉ាក" ជាមួយនឹងជំនាញដ៏សម្បូរបែប និងបង្កប់ដោយវប្បធម៌ផ្តោតលើអតិថិជន - ដូច្នេះរាល់អន្តរកម្មនាំមកនូវការពេញចិត្ត និងការចូលរួម។

ជាមួយនឹងស្មារតីត្រួសត្រាយ និងបំណងប្រាថ្នាក្នុងការបង្កើត BIDV មិនត្រឹមតែមានគោលបំណងកសាងមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនដែលស្របតាមស្តង់ដារអន្តរជាតិប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងមានគោលបំណងនាំយកសេវាកម្មថែទាំអតិថិជនទៅកាន់កម្រិតថ្មីមួយ រួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយចីរភាពរបស់ធនាគារ និងបញ្ជាក់ជំហររបស់ខ្លួនជាធនាគារឈានមុខគេនៅវៀតណាម។

ប្រភព៖ https://dantri.com.vn/kinh-doanh/bidv-nhan-giai-thuong-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tot-nhat-chau-a-thai-binh-duong-20250812162916063.htm