ハティン省のパイオニアコミューンがQRコードをホットラインとして活用

人々のフィードバックを電子情報ページに統合し、QR コードをスキャンして地元のリーダーとつながることで、ルー・ヴィン・ソン村 (タック・ハ・ハ・ティン) は行政手続きにおける人々へのサービスの質を向上させたいと考えています。

ワンストップ取引窓口には、人々が振り返ることができるようQRコードが掲示されています。

行政改革を主要な政治課題の1つと認識し、近年、ルーヴィンソン村（タックハー）の人民委員会は、人員、任務、責任、プロセス、効率を明確に割り当てることに基づいて、リーダーシップ、指導、運営の革新に重点を置いてきました。

特に、行政手続きにおけるコミュニケーションと人々へのサービス提供のプロセスにおける「ボトルネック」を迅速に検出するために、ルー・ヴィン・ソンコミューンは、コミューンの電子情報ページで人々のフィードバックと提案を受け取り、QRコードをスキャンしてZalo経由で管理グループに接続する統合モデルを研究し、構築することに成功しました。

これを受けて、同部署はQRコードを設置しました。このコードをスキャンすることで、コミューン人民委員会の指導者に対し、コミューン職員や公務員の精神や奉仕姿勢、特に行政手続きや行政改革関連事項の対応について、提言や質問を送信することができます。機密保持のため、管理グループはコミューン人民委員会委員長と人民評議会・コミューン人民委員会事務局の責任者のみで構成されています。すべてのQRコードは、ワンストップ取引課と地域内の18の村落文化施設に掲示されています。

さらに、コミューンの電子情報ページには、コミューン人民委員会のリーダーに送られる行政取引において、人々が直接情報を提供し、提案を交換するためのセクションも設けられています。

ルービンソン村人民委員会のトラン・バ・ホアン委員長は、このモデルの誕生について次のように語りました。「毎日、多くの人が行政手続きのために来ますが、中には簡単な行政手続きさえ理解できないため、村の人民委員会に問い合わせに行き、時間と労力を無駄にし、待たされるケースも少なくありません。また、定期的な検査、監督、周知徹底を行っているにもかかわらず、職員が住民に迷惑をかける事態が発生する可能性が非常に高いため、住民の要望や要望を迅速に把握するために、このモデルを構築しました。」

ハティン省のパイオニアコミューンがQRコードをホットラインとして活用

ルーヴィンソンコミューンのQRコードと電子情報ページによる反映は、2023年3月末から展開されました。

このモデルは2023年3月末から現在まで実施されていることが分かっています。このモデルの導入により、人々は不便を最小限に抑え、遠くまで出向く必要がなくなり、意見や意見が届けられるかどうかの心配もなくなります。同時に、処理の進捗状況はシステム上で明確に更新され、特別なケースには書面で回答します。担当部署の回答が遅い場合、または遅延している場合は、コミューン人民委員会が速やかに督促・注意喚起を行う措置を講じます。

グエン・ヴァン・タンさん（ルー・ヴィン・ソン村ヴィン・チュン集落）は、「家族が遠くに住んでいて、妻もこの地域の出身ではないため、子どもの出生届に必要な書類が分かりませんでした。Zaloで届け出をしたところ、村の職員が丁寧に説明してくれたので、何度も行き来する必要がなくなり、時間と労力を大幅に節約できました」と語った。

ルーヴィンソン村は、人々のフィードバックを電子情報ページに統合し、QR コードをスキャンして全省の指導者とつながる取り組みの先駆者として知られています。

ハティン省のパイオニアコミューンがQRコードをホットラインとして活用

フィードバックと提案は、コミューン人民委員会の委員長と、コミューン人民評議会 - 人民委員会の事務局を担当する公務員のみが受け取り、高いレベルの機密性が確保されます。

ルービンソン村人民評議会・人民委員会事務局の統計によると、このモデルが導入されて以来、zaloシステムと村の電子情報ページには16件のコメントが寄せられている。主なコメントは行政手続きの決済、特に行政取引を行う際に必要な書類や書類に関する質問である。

私たちが懸念しているのは、16件のフィードバックのうち、役人、公務員、公務員が行政手続き中に嫌がらせ、迷惑行為、あるいは手続きを困難にさせたというフィードバックが全くなかったことです。おそらく、人々は機密性のレベルをあまり信頼しておらず、後々面倒なことになることを恐れているのでしょう。
したがって、私たちは引き続き宣伝活動に力を入れ、人々が欠点を把握し、理解し、率直に共有し、反省し、地方が欠点を速やかに把握し、是正できるよう支援していきます。
トラン・バ・ホアン氏
ルーヴィンソン村人民委員会委員長

フック・クアン

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