乗客がオンラインチェックインの難しさに不満、航空会社が警告
今朝、世界的なテクノロジーインシデントが発生し、Windowsオペレーティングシステムを利用する数百万のユーザーと企業に影響を及ぼしました。このインシデントは、銀行、航空、通信など、多くの重要な業界に深刻な影響を及ぼしました。
CNAによると、このインシデントはWindowsオペレーティングシステムに関連しており、サイバーセキュリティソフトウェア企業CrowdStrikeが発信元となっている。同社は世界最大級のセキュリティ企業の一つで、セキュリティインシデントの検出と制御のためのツールの提供を専門としている。同社は、MicrosoftのWindowsオペレーティングシステムにおいて多数のシステムインシデントを記録したと述べている。
Vietjet Air はファンページで警告を発した (スクリーンショット)。
ベトナムでは、マレーシア発の格安航空会社エアアジアが先日、世界的なITシステム障害の影響で、エアアジアの予約・チェックインシステムが影響を受けていると発表した。同社は「問題解決に積極的に取り組んでいる」と述べ、顧客の理解に感謝の意を表した。
同様に、ベトジェットエアは本日旅行を計画している乗客に対し、ウェブサイトやモバイルアプリの「マイフライト」セクションで情報を積極的に監視し、サポートが必要な場合はコールセンターに連絡するようアドバイスした。
同航空会社の発表では、「マイクロソフトのシステムエラーの影響は、航空会社とお客様の能力と予想を超えた状況です。同航空会社は心からお詫び申し上げますとともに、この特別な不可抗力の事態に対し、乗客の皆様にはご同情を賜りますようお願い申し上げます」と述べられている。
多くの空港はネットワーク障害により多くの混乱をきたした（写真：ABC）。
ハノイの航空券オフィスの従業員であるクイン・ラムさんは、ベトジェットエアから、航空会社に問題が発生しており、システムにアクセスできないという情報を受け取ったばかりだと語った。
「多くの顧客が依然としてオンラインでのチェックイン、支払い、航空券の発券で問題を抱えている」とラム氏は述べ、顧客をサポートするために航空会社に連絡を取ろうとしていると付け加えた。
マレーシアでは、サバ州（マレーシア）のコタキナバル国際空港でエアアジア便の荷物をチェックインすることができない。
世界的なコンピュータシステム障害により、複数の空港が影響を受けた
同様の状況がシンガポールのチャンギ空港でも発生し、航空会社はチェックインの長い列に並んで待つ乗客にスナックやボトル入りの水を配った。
空港では「チェックインシステムに問題が発生しています。できるだけ早く復旧できるよう取り組んでいます。ご不便をおかけして申し訳ございません」という案内が出された。
同様に、英国のエディンバラ空港でも、乗客は自動搭乗券スキャナーを利用できません。ロイター通信によると、保安検査場のスクリーンにもサーバーがオフラインであることを示すメッセージが表示されているとのことです。そのため、客室乗務員が搭乗券を手作業で確認しています。
インドの空港にある手書きの航空券（写真：X）。
ドイツでは、ベルリン・ブランデンブルク空港の飛行が「技術的な問題」により停止された。
ヨーロッパで最も利用者数の多いハブ空港の一つ、アムステルダム・スキポール空港も影響を受けた。広報担当者は「この事故はスキポール空港発着の便に影響を及ぼしました」と述べ、影響を受けた便数は不明だと付け加えた。
アメリカン航空、デルタ航空、ユナイテッド航空など米国の大手航空会社も7月19日午前（現地時間）、運航停止を発表した。米国の格安航空会社フロンティア航空は、マイクロソフトの技術的問題により、一時的に同社の運航に影響が出たと発表した。
ユナイテッド航空はまた、世界中のコンピュータシステムに影響を与えるサードパーティ製ソフトウェアの問題も発表しました。同社はシステムの復旧に取り組んでいるものの、当面は出発空港で全便の運航を停止すると付け加えました。
ピート・ブティジェッジ米運輸長官は、運輸省がフライトの欠航や遅延の問題を監視していると述べ、同社および他のすべての航空会社に対し、乗客のニーズを満たす責任を負わせると付け加えた。
マイクロソフトは、今回の障害はクラウドサービスに関連していると述べた。同社はまた、複数のMicrosoft 365アプリとサービスに影響を与える問題についても調査中だと述べた。
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出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/windows-loi-man-hinh-xanh-dien-rong-vietjet-airasia-khuyen-cao-khach-20240719174608246.htm
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