ベトテル、顧客サービスのためのテクノロジー企業を設立

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カスタマーサービステクノロジー会社の設立。

Viettel Customer Service は、コンサルティング、設計からソリューション、ソフトウェア、人材に至るまで、フルサービスを提供するカスタマーサービステクノロジー企業であり、テクノロジーによって顧客体験を向上させ、ブランドと消費者の間に持続可能なつながりを生み出します。

前身は、20年以上の経験を持つViettelカスタマーサービスセンターで、ベトナム国内および海外10カ国で1億2,000万人以上の顧客にサービスを提供しています。同社のサービスは、1日あたり100万人以上の顧客に対応し、月間80万件の注文を処理する能力によって実証されています。これは、現在ベトナムで最大かつ最も効率的なサービスキャパシティです。

この機能により、パートナーはピーク時の顧客サービスニーズに対応するためのコストと人的リソースを最適化できると同時に、インフラ維持のためのリソースを消費する必要がありません。顧客サービスをアウトソーシングすることで、組織や企業は最大40%のコストを削減できます。2030年までに、70%の組織が、突発的な需要の増減に対応しつつコストを削減するためにアウトソーシングに移行すると予想されています。

Viettel カスタマーサービスは、AI、ビッグデータ、AR/VR などの最新テクノロジーを適用して顧客体験の向上、データの分析、行動の予測による体験のパーソナライズに重点を置き、ブランドと消費者の間に持続可能なつながりを構築します。

Viettelグループの副社長であるDo Minh Phuong氏は次のように述べました。「Viettelは、常に接続し、積極的に顧客体験を創造・向上させ、新しい事業ラインを立ち上げ、ベトナムだけでなく世界各国の他の組織にViettelの最高の価値を広める準備ができている組織を立ち上げました。」

Viettelは10カ国で事業を展開しており、今こそカスタマーサービスの輸出に着手すべき時です。Viettel Customer Service Company Limitedは、オペレーションシステムを標準化することで、現地の文化に適合しつつも独自のアイデンティティを維持しながら、海外市場にも適用できるよう取り組んでいます。

出典: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html