なぜ多くの顧客が銀行のテキストメッセージ手数料で何百万ドルも失うのでしょうか?

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BIDV銀行のサービスを利用している顧客TTHさんは、11月20日に自分の口座から2024年10月分のBSMSサービス料が約100万ドン差し引かれていたことに驚いたと語った。

「通常は月額9,000ドンだけなのに、なぜBIDV銀行がBSMS料金として100万ドン近くも差し引いたのか理解できません」とHさんは語った。

同様に、ハノイで食料品店を経営するレ・ミン・Nさんは、BIDVで開設した口座から「2024年10月のBSMSサービス料金」という内容の82万2000ドンが引き落とされるというテキストメッセージを受け取ったと述べています。この金額に彼女は「愕然とした」と言い、なぜ10月のサービス料金が急騰したのか理解できませんでした。

多くのソーシャルネットワーキンググループで共有されている情報によると、以前は月額 BSMS サービス料金は数万ドンだったのに、今では突然数十万ドンに値上がりしたという人が多かったようです。

この件に関して、BIDVの広報担当者は、10月1日よりBIDVは個人顧客向けサービスに新たな料金体系を適用したと述べた。特に注目すべき変更点は、口座残高変更通知サービス（BSMSサービス）の料金である。

BSMS サービスの料金が異常に高騰しているため、多くのお客様が驚かれています。

BIDVは、この決定は通信ネットワークにおける銀行SMSサービスの調整ロードマップによるものだと述べている。具体的には、月間15通のSMS/新聞購読を利用する一般顧客の場合、BSMSサービス料金は1件あたり月額10,000ドンとなる。一方、月間15通のSMS/新聞購読を利用する一般顧客の場合、料金は1件あたり700ドンとなる。

プレミアム、プレミア、プレミアエリート、プリヴェのお客様は、SMS残高変更通知手数料が無料です。また、すべてのお客様はBIDV SmartBankingアプリで残高変更を受け取ることができます。

BIDV銀行の責任者は、より具体的に説明すると、BIDVはあくまで仲介機関に過ぎないと述べた。BIDVは直接手数料を徴収しているものの、その金額はViettel 、Vinaphone、Mobiphoneなどのネットワーク事業者に支払われる。

以前は、ほとんどの人が現金を使う習慣があり、BSMS手数料が非常に低かったため、多くの人が注意を払っていませんでした。当時、この手数料は月額9,000ドン/口座に設定されていました。

しかしその後、デジタルトランスフォーメーションが導入されると、キャッシュレス決済が推進され、送金取引が普及し、一部の法人顧客は月に数千件の取引を行うようになりました。

そのため、銀行システムではハイエンド顧客向けに無料サービスというポリシーを採用しています。その他の顧客の場合、加入者1人あたりの月間メッセージ生成数が15件未満の場合は、月額10,000 VND（10%のVATは除く）の料金がかかります。加入者1人あたりの月間メッセージ生成数が15件を超える場合は、生成量に基づいて700 VND/メッセージ（10%のVATは除く）の料金が課金されます。

「 SMSメッセージ料金は、本質的には第三者である通信事業者によって提供され、徴収されるサービスです。そのため、銀行は通信事業者に支払う費用を顧客に請求しているのです」とリーダーは説明した。

また、BIDVによると、同部門は口座残高変更通知の手数料体系を調整し、顧客が実際の利用ニーズに合ったサービスを積極的に選択できるようにしました。顧客には、BIDVスマートバンキングのデジタルバンキングアプリケーション（OTT）で通知を無料で受け取ることが推奨されています。

この手数料に多額のお金を支払うことを避けるため、顧客は BIDV SmartBanking アプリケーションにログインし、「残高変更」に進み、「登録のキャンセル」を選択して、残高変更通知を受信するサービスをキャンセルする必要があります。

残高の変動を追跡するために、顧客はデジタルバンキングアプリケーション上の無料のテキストメッセージサービス（OTT メッセージ）を選択できます。

同銀行は、3万ドン以上の取引については残高の変化を顧客に通知するためだけにテキストメッセージを送信していると述べた。

PVの調査によると、BIDVだけでなく、多くの商業銀行も今年初めからSMSバンキングサービスの手数料計算方法を変更しています。ほとんどの銀行は、実際に生成されたメッセージ数に基づいて手数料を計算するという同様の方法を採用しています。

BIDVの旧料金体系（2024年11月1日から2024年9月30日まで適用）によれば、500件未満のメッセージを生成する顧客は月額13,200ドンの手数料を支払うだけで済みます。500件を超えるメッセージを生成し、非定期預金残高が2,000万ドンを超える顧客は月額100,000ドンの手数料を支払うことになります。
非定期預金残高が2,000万ドン未満で、月間500～1,000通のメッセージを生成するお客様には月額10万ドン、1,000～2,000通のメッセージを生成するお客様には月額50万ドン、それ以外のお客様には月額100万ドンの手数料がかかります。ただし、BIDVのプレミアム会員は、残高変更通知手数料が免除されます。

チャウ・アン

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出典: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html