「ぼったくり」はもはや「腐ったリンゴが樽全体を腐らせる」問題ではなく、本当に痛ましい行為であり、ベトナム人のイメージを傷つけ、観光のために「いびつな部分」を「塗りつぶし」、国家イメージに悪影響を及ぼしている。
価格のつり上げ、サービス詐欺、品質の悪さなどに関する「語り草」があるだけでなく、多くの観光地においてベトナムの観光のイメージを悪化させている行動上の「マイナスポイント」も無数にあります。例えば、 ハノイから来た観光客のグエン・トゥイ・ガー氏とゲアン省クア・ローで過ごした週末の出来事などがそうです。
「ここの交通はひどい。夜も朝も路面電車はまるで雨を降らせようとするトンボのように走り、昼に食事に行こうと車を呼びたいと思っても、『晴れているし、みんなもう寝ている』と諦めざるを得ない。ホテルのサービスカーは7人ほどのグループを500メートルほど乗せただけで、もっと長い距離があるからと降ろし、太陽の下で自力で生き延びるしかない状態にされた」と、ンガさんは忘れられない体験を振り返り、ため息をついた。
ベトナムの観光業はいつになったら「スナップ・アンド・グラブ」をやめるのだろうか？
話を続けると、トゥイ・ンガーさんは、休暇の後味は悲しみ、失望、そしてフラストレーションだったと語りました。彼女が最初に遭遇した問題は、法外に高い宿泊料金でした。料金が高いから高いのではなく、質に見合っていないから高いと感じたのです。
先週末、私はクイニョンに滞在しました。ビーチ沿いのホテルで、海が見えるダブルルームに泊まりました。5つ星のように清潔で、料金は50万ドン/泊でした。そのため、スタッフがクアローのダブルルームを1泊60万ドンで、奥の方で海は見えないと見積もったとき、少なくとも清潔で美しい部屋だったので、少し安心しました。
「でも、部屋に着いた瞬間、愕然としました。会社は10部屋以上予約していたのに、エアコンが3部屋壊れていて、シャワーのない部屋が1部屋ありました。シーツ、枕、タオルはどれも安っぽくて汚れていて、部屋全体に60センチの蛍光灯が1つあるだけで薄暗く、壁は生々しく落書きだらけでした…。子供が私の方を向いて、『ママ、無料でもこんなひどい部屋なのに、ましてやお金を取られるなんて』とささやきました。正直、その時の気持ちを何て言ったらいいのか分かりません」とンガさんは語った。
この観光客は、故郷の悪口を言いたくはなかったが、もし声を上げなければ不誠実な行為をしたと感じ、この状況が続けばクア・ロは観光客の目に非常に悪い印象を与えるだろうと述べた。彼女はこう語った。「夏の初めから、団体旅行に参加していると、クア・ロが観光客をぼったくっているとか、サービスの質に見合わない値段だとか、不満を言う人たちを耳にしました。みんなビーチに座って食事を注文することに慣れていたので、今になってレストランに行くのは違和感があると思っていたのですが、そうではありませんでした。」
彼女は、故郷の観光インフラは長年にわたり大きな改善が見られず、サービスの質と接客態度の低下ばかりが見られ、村人たちの温厚で素朴な気質は都市化のスピードとともに失われてしまったと分析した。「クア・ロの人々が自らを見つめ直してくれることを心から願っています。観光業に携わる一人ひとりが、アンバサダーとしての使命を担っているからです。彼らは観光客に最初の感動を与える存在なのです。政府も、観光シーズンが始まる前に、サービスの質と人々の態度を見直し、改善していく必要があります」と彼女は述べた。
ダウ・トゥイさんは、今年の夏、中部地方の沿岸省への業務調査旅行中にも不快な経験をしたが、もしホームステイ先のオーナーが、客と口論したり、異議を唱えたりするのではなく、サービスの質を向上させるために彼女の提案を偏見のない態度で受け入れていれば、この出来事は取り上げるほどのことにはならなかっただろうと語った。
「私たちは自分たちを『神様』だとは思っていません。しかし、昨今キノコのように増えている自発的なホームステイのオーナーたちのコミュニケーションやサービス姿勢は見直す必要があるのは事実です。彼らは、ゲストを歓迎し、接客するスキルを習得し、観光客にまた来てもらいたいのであれば、礼儀正しく思いやりのある対応をする必要があることを理解するための適切な訓練を受けていないのは明らかです」とトゥイ氏は語った。
これらの観光客は皆、季節限定の観光や便乗商売という考え方を続けている限り、誰もその目的地に戻りたがらないだろうという意見を共有している。なぜなら、今こそ「本物をやり、本物を味わい、本物の価値で競争する」べき時だからだ。そうでなければ、市場や観光客から拒絶され、ボイコットされるという「苦い果実」を味わうことになるだろう。
トゥイ・ガーさんやダウ・トゥイさんのようなケースは非常に多く、国の中心地であるハノイでさえ、観光客への過剰な料金請求や不当な利用が常に問題となっています…
つい最近、トゥイクエ通りの露天商が西洋人の客に小さなリンゴの袋を20万ドンで売って「怒鳴った」事件や、ホアンキエム湖で外国人客2人がドーナツ4個に5万ドン支払わなければならなかった事件、アメリカ人客が数百メートル移動するだけで50万ドン支払わなければならなかった事件などがオンラインコミュニティを「騒がせた」。
顧客を「ぼったくり」するような事件は、国民の激しい怒りを招いています。悲しいことに、この問題は我が国で長年にわたり、様々な形で存在し、今もなお至る所で発生しています。もはや「腐ったリンゴが樽を腐らせる」といった問題ではなく、ベトナム人のイメージを損ない、ベトナム観光業にとって「醜い斑点」を「塗りつぶし」、国のイメージに悪影響を及ぼす、真に痛ましい問題です。
騙されたり、ぼったくられたりするのではないかと常に不安を抱えていたら、果たしてハノイ、ベトナムにもう一度行きたいと思う観光客はいるでしょうか？悪い印象を拭い去るのにどれほどの時間がかかるでしょうか？
状況を修正するにはどうすればよいでしょうか?
観光業界で働く人々だけでなく、観光活動に参加する地元の人々にとっても、礼儀正しい行動は国のイメージを反映するものであるため、観光における礼儀正しい行動は非常に重要だと言えるでしょう。しかしながら、ベトナムの観光における礼儀正しい行動の現状には、依然として多くのマイナス面が残っています。では、この状況を改善するための解決策は何でしょうか？
ベトナム観光開発研究所所長のグエン・アン・トゥアン博士によると、首相は2014年に観光地管理と観光活動における文明的な行動の実施に関する指令14も発行した。
グエン・アン・トゥアン博士は、観光活動においては、地元の人々や観光地の観光客に対する礼儀正しく友好的な態度が特に重要だと考えています。これは、競争力の向上と観光客の再来訪促進に貢献します。したがって、観光開発を目指す観光地は、この点に留意する必要があります。
同局長によると、近年、ベトナムの多くの観光地では、ホイアンなど、観光客に対する人々の礼儀正しく親切な対応への意識向上に大きく貢献しているという。また、クイニョン、ビンディン、南部中部沿岸のいくつかの省、山岳地帯の省といった新興観光地でも、人々は非常に親切で礼儀正しく、観光客に敬意を払っている。こうしたことが、観光地の競争力向上と促進に貢献しているという。
「しかし、現実には、目先の利益のために、観光客を無礼に扱ったり、ストーカー行為や勧誘を行ったり、交通機関や飲食などのサービスを提供して観光客を『ぼったくり』、詐欺行為をしたりする観光地が依然として多く、観光客を困惑させています」とトゥアン氏はコメントした。
グエン・アン・トゥアン博士は、政府がこうした違反行為を厳格に取り締まり、観光地や旅行先で労働者を雇用する人々や企業に対し、長期的な利益のために意識を高める役割を担うべきだと考えています。特に、観光地のイメージとブランドを構築するために、観光客に対する礼儀正しく友好的な行動について、人々に意識を高めるための研修・教育プログラムが必要です。
文化体育観光部は「友好的で文明的な行動規範」を制定しました。しかし、各地方自治体、企業、そして市民が観光客に対して真に文明的で友好的な態度で接する際に、意識を容易に行動に移すためには、より具体的な規制と罰則が必要です。
実際、ビジネスのための規則や規制を設けるのは簡単ですが、目的地の現地の人々に、自分たちにとって実際的な利益を生み出す、文明的で友好的な行動の重要性と役割をどのように認識させることができるでしょうか。
この問題に関して、グエン・アン・トゥアン氏によると、行動規範を住民に普及・指導する上で、地方自治体の役割は非常に重要である。特に少数民族地域においては、専門的な社会団体も指導や意識向上に関与できる。地域の長期的な利益は雇用と長期的な経済的利益をもたらすため、人々の理解を深めるための知識向上を図る必要がある。
「観光客の価値を認識し理解すれば、彼らは自然と観光客に対して礼儀正しく友好的な態度で行動し、振る舞うようになる」とグエン・アン・トゥアン博士は断言した。
観光客を「騙す」行為は、旅行業法の規定により「財産の強奪」の罪で起訴される可能性がある。 刑法第170条：「財産を奪う目的で、暴力を用いて脅迫し、またはその他の手段を用いて他人を精神的に脅迫した者は、1年以上5年以下の懲役に処する。」 捜査を通じて、観光客が異常に高い料金に抗議して支払いに同意しない場合、その個人が脅迫したり、暴力やその他の精神的威嚇手段を使用して観光客の生命、健康、精神に恐怖を感じさせて支払いを強要したと判断する証拠、証言、根拠がある場合、恐喝罪の兆候があります。 また、同法によれば、観光客に「過剰な料金を請求する」行為は「安全、秩序、社会の安全に悪影響を及ぼす」として加重罪となり、最高10年の懲役刑が科せられる可能性がある。 また、観光客を「ぼったくり」する行為は、「公然わいせつ罪」や「詐取罪」に該当する可能性があり、刑法に定められている通り、行為の内容や金額に応じて罰則が定められています。 商業や貿易において、商品やサービスの計量、測定、計数、不正な計算、その他の不正な策略を行う組織や個人は、顧客に損害を与える場合、法律で規定されている顧客欺瞞の罪で起訴される可能性があります。 刑法第198条。 したがって、警告、1,000万～1億ドンの罰金、または最長3年の非拘禁刑が科せられる可能性があります。 |
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