徐という姓の男性は3月6日、中国東部浙江省の五つ星ホテル、杭州コンラッドホテルの豪華な川の見える部屋に恋人と宿泊し、1649元(240ドル)を支払った。
徐さんは、2人が朝、服を着ないままカーテンを開けると、川ではなく外で窓を掃除している男性の姿が目に入ったのでショックを受けたと語った。
夫婦は窓拭き作業員の写真を撮り、ソーシャルメディアに投稿した。
徐さんはホテル側に対し、窓清掃時間を事前に通知しなかったことに対する謝罪、宿泊料金の返金、両者が受けた精神的損害に対する賠償を要求した。
ホテル側は2泊分を無料にする補償を申し出たが、徐さんは2泊分を無料にした後も全額を支払わなければならなかったため、ホテル側は「約束を破った」と主張した。
ホテルの担当者は、窓清掃について宿泊客に通知しなかった理由は、天候をコントロールできないなどの理由により、作業員が建物のどの部分をいつ清掃するか正確にわからなかったためだと述べた。また、宿泊客がいつ寝て、いつ起きるかわからないため、すべての宿泊客に通知することができず、実施中の窓清掃活動に関する告知のみを掲示した。
ラッフルズ シティ ツインタワーの 1 つ、26 階から 50 階に位置するこのホテルは、「スカイ ルーム」とパノラマのフランス窓を誇り、バスタブに浸かりながらスカイラインの眺めをお楽しみいただけます。
この事件は中国のソーシャルメディア上で議論を巻き起こした。カップルを支持し、ホテル側に責任を取るよう求める声がある一方で、カップルは窓清掃員に同情し、懸命に働く従業員たちに同情すべきだと主張する声もある。
杭州コンラッドホテルビル
「カップルがショックを受けたかどうかは分かりませんが、窓掃除の人はきっと驚いたでしょう」とある人は冗談を言った。「窓掃除の人はきっと恥ずかしかったでしょうが、本当に逃げ場がなかったんです」と別の人は付け加えた。「ホテルの宿泊客には部屋で裸になる権利があるし、川の景色を楽しむ権利もあります。ホテルは補償すべきです」とある人は反応した。
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