加入者数ヶ月間麻痺状態が続く中、Gモバイルは顧客にSIMカードを捨てないよう勧告

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Gmobileのポストペイド2G加入者をサービス中断からサポートするための通知は、顧客が信号が完全に失われたと報告した時点から3か月後の6月21日に掲載されました。

ハノイで自動車ショールームを経営するグエン・ミン・カーン氏は、Gモバイルの0997xx6789という番号を所有しており、長年この番号を会社のホットラインとして利用してきたと述べた。しかし、2023年の旧正月前には電波が届かず、この番号は利用できなくなっていた。

「加入者がサービスを利用できないときも、ネットワーク事業者から何の通知もメッセージも届きません。3ヶ月前、ハノイで電波が届かない理由をGモバイルの交換台に問い合わせたところ、ネットワークに問題があるという非常に無責任な返答が返ってきました。事業者はSIMカードを捨てないように、問題が解決したら連絡すると言いました。多くの顧客やパートナーが私の番号に連絡してきましたが、電波が届かないので、私が倒産して携帯電話の電源を切って逃げ出したのではないかと心配していました」とカーン氏は憤慨して語った。

最近、ハイフォン在住の読者、グエン・アン・D氏がVietNamNetに手紙を送り、2023年3月以降Gモバイルネットワークが信号を停止し、加入者がサービスを利用できなくなったという状況を報告しました。その後、ネットワークのウェブサイトにアクセスしたところ、Gモバイルのポストペイド2G加入者向けサポートサービスが中断されたという通知が見つかりました。

「ホットラインに電話したところ、カスタマーサービススタッフから、Gmobile加入者はMobiFoneとVinaPhoneのネットワークに切り替えられるため、その間は一時的に利用できなくなると言われました。その後、カスタマーサービススタッフは、通話と通話のためにiZOTAアプリをインストールするように指示しました。アプリを使うにはトップアップする必要がありましたが、SMSサービスも利用できませんでした」とD氏は語った。

現在、彼の家族は彼の名前で登録された6つのGモバイル番号（0997xx5555、099xx62222、099xx22222、099xx77777…）を使用しています。これらの番号は銀行口座やZalo、Facebook、Telegramなどのソーシャルネットワーキングアプリの登録に使用されており、パスワード変更サービスが利用できないという問題が発生しています。iZOTAでの通話さえも途切れ途切れです。

「Gモバイルのカスタマーサービスセンターに何度も連絡しましたが、ネットワーク事業者の担当者も今回の件に関する会社の方針を把握していないと確認しました。現在、ネットワーク事業者は私のような顧客へのサポートに何ら動いていません。サービスを早く復旧させて使えるようにしてほしいです。もしSIMカードを紛失したら、誰が責任を負ってくれるのでしょうか？」とD氏は憤慨した。

ホアビン省の読者、チュン・アン氏もVietNamNetに対し、自身の電話番号0995xx999が、ネットワーク事業者が突然電波を遮断したため、長い間「使用不能」になっていると報告した。チュン・アン氏は、サポートを求めてネットワーク事業者の交換台に電話をかけたが、繋がらなかったという。

多くのGモバイル顧客は、何ヶ月も信号を遮断した後に顧客を見捨てたこのネットワークに対して怒りを表明した。

顧客が信号が完全に失われたと報告してから3か月後の6月21日、Gmobileの公式サイトに掲載された発表で、同ネットワークは、サービスが中断されたGmobileのポストペイド2G加入者へのサポートを発表した。

したがって、Gmobileは、Gmobileサービスを使用している2Gポストペイド加入者がプリペイド加入者に切り替え、現在の規制に従って加入者情報をそのまま維持できるようにするための計画を実施しました。この発表によると、番号範囲0995の加入者の場合、顧客はVietnamobileと協力して4G物理SIMに切り替えることができます。番号範囲09968、09969の加入者の場合、顧客はMobiFoneと協力して4G物理SIMに切り替えることができます。番号範囲09960、09961、09962、09963、09964の加入者の場合、顧客はiZOTAアプリケーションを介してGSIMを使用します。その他の番号範囲については、技術システムの準備が整い次第、Gmobileから顧客に通知されます。ハノイとホーチミン市の顧客は、Gmobile取引ポイントに直接来て、ポストペイド加入者をプリペイド加入者に切り替えます。

Gmobileの顧客が、信号がないために長期間にわたって契約が「保留」になっていると苦情を言うのは今回が初めてではない。

2020年6月、情報通信省電気通信局で講演したGモバイルのグエン・チュオン・フィ総裁は、現在Gモバイルのモバイルネットワークは2Gのみで、3Gと4Gは提供していないと述べた。2014年以来、Gモバイルは顧客の通信エリア拡大のため、VinaPhoneと2Gローミングサービスを提供してきた。近い将来、Gモバイルは5Gネットワークの構築を目指している。

しかし、グエン・チュオン・ピ氏は5Gへの投資は高額であると認めた。5Gネットワークの目的はモノのインターネット（IoT）のニーズに対応することであるため、非常に大規模なインフラと、電柱、照明、信号灯などの詳細なインフラが必要となる。そのため、Gtelは他のネットワーク事業者とインフラを共有することで、投資コストを削減し、事業効率を高めたいと考えている。2020年6月10日にGtelとViettel、VNPT、MobiFoneの間で締結された契約によると、両社は約200の基地局のインフラを共有することになる。

VietNamNet は Gmobile に連絡し、このネットワークの長期的な信号損失現象に関する情報を読者に提供しています。

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