SHBは常に顧客を理解し、顧客を第一に考えています - 写真: SHB
顧客満足度は銀行業務の尺度である
ハーバード・ビジネス・レビュー（HBR）に掲載された、2人の経済学者フレデリック・F・ライクヘルド氏とW・アール・サッサー氏による研究によると、顧客離れを5％削減できれば、銀行の利益は最大85％増加する可能性があるという。
ベトナムの銀行市場では、急速な技術発展により、銀行が短期間で多様な顧客ニーズを満たす商品やサービスを容易に開発できる環境が整えられました。
これにより、「製品飽和」という現象が発生し、電話番号による美しい口座開設、24時間365日の送金、QR決済、eKYC認証、オンライン消費者ローン、電子ウォレットの統合などのユーティリティによって、銀行間で明確な違いがほとんど生じなくなります。
オンラインでクレジットカードを開設したり、株式に投資したり、目標に合わせて柔軟に貯蓄したり、アプリで個人の財務を管理したりするなど、高度なサービスも急速に普及しつつあります。
顧客を「満足させる」方法を知っている銀行は、優れた競争上の優位性を生み出し、ブランドを確立し、市場シェアを拡大します。
顧客が満足感を得ると、銀行の商品を利用する機会が増える傾向があります。そこから、銀行は収益増加の機会を得ることになります。
同時に、常に顧客満足を目指すサービスシステムは、業務効率の向上、エラーの最小化、全体的なサービス品質の向上に役立ちます。
ある銀行幹部によると、利便性の向上と顧客体験の向上は、銀行業界の競争において避けられないトレンドとなっている。そのためには、銀行は利用可能な技術インフラを活用するか、第三者と協力することで効果的な実装を行うかという明確な戦略を立てる必要がある。
ベトナムの銀行の中にはこのトレンドに追随し、AI、機械学習、ビッグデータなどの先進技術を継続的に適用してサービスエコシステムを完成させ、個人および法人顧客のますます多様化するニーズにより適切に対応しているところもあります。
SHBは最近、SAP FioneerおよびAmazon Web Services（AWS）と協力協定を締結し、「未来の銀行（BOF）」モデルを展開し、テクノロジープラットフォームを業務とサービスに全面的に統合し、画期的な成果を生み出しました。
SHBは常に顧客を理解し、顧客を中心に考えます
銀行の専門家は、「顧客は銀行ではなく、体験に忠実である」と述べています。したがって、顧客体験を向上させるソリューションには、容易なアクセス、迅速なサポート、パーソナライズされたサービス、セキュリティが含まれます。
実際、ベトナムの銀行は顧客体験を中核的な競争優位性とみなし、これらの基準を実現するための強力な措置を講じてきました。
SHB は、インフラとテクノロジーへの投資とともに、常に心からの中核となる価値観を守っています。
「心からの創造」は、SHB スタッフ全員の指針となり、あらゆる接点で信頼、温かさ、プロ意識を広めるのに役立っています。
成長の数字の背後には、柔軟性、自発性、思いやり、そして優しい笑顔や辛抱強い説明といった小さな行為など、日々の何千もの親切な瞬間があります。
最近、SHB は調査機関 Decision Lab によって、2 年連続で業界で顧客満足度の成長率が最も高い銀行として発表され、特別な成果を上げました。
それだけでなく、SHB はチャート上で順位が最も急上昇している銀行でもあり、8 位上昇し、2025 年には満足度が最も高い銀行のトップ 10 に大きく躍進するでしょう。
これは、2024～2028年の変革戦略の4つの重要な柱の1つである、顧客と市場を中心に据えたエクスペリエンス向上に向けたSHBの継続的な努力の結果です。
Decision Lab の調査によると、SHB が顧客満足度の成長率でトップに立っているという事実は、その粘り強い努力の明確な証拠です。
同時に、顧客を理解し、テクノロジーに投資する銀行が新しい時代のリーダーになるという避けられない傾向を反映しています。
出典: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm
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