ホーチミン市情報通信局長のラム・ディン・タン氏は、2023年のホーチミン市のデジタル変革活動を振り返り、2つの朗報を挙げて総括した。同市は国家デジタル変革指数において63省市中2位にランクイン。ホーチミン市人民委員会はアジア・オセアニア・コンピューティング産業機構（ASOCIO）から「ASOCIO 2023 優秀デジタル政府賞」を受賞した。
これは市のデジタル変革への取り組みが認められたものであり、他でもないホーチミン市の人々こそがデジタル変革の甘い成果を享受しているのです。
1.バイクを売却するために独身証明書が必要だったファム・ホン・ヴィン氏（ホーチミン市1区ベンゲ区在住）は、オンライン公共サービスポータルの指示に従って必要なフォームに記入し、行政手続きの受付場所としてベンゲ区を選択しました。5分も経たないうちに、申請受付完了のメールが届き、わずか2日間の待機期間を経て、希望通り独身証明書が交付されました。
「この方法の良いところは、区システムからのテキストメッセージで、申請が各段階で処理されていることがわかることです。正式な結果を受け取る直前に、赤いスタンプが押されたPDF形式の独身状態確認書も確認できます。紙の書類を受け取りたい場合は、追加で3,000ドンを支払うだけです」と、政府がオンラインでの手続きを推奨したことを大変喜んだファム・ホン・ヴィンさんは語った。コミュニケーションもオンラインで行われており、従来のような基本的な技術の応用だけでなく、デジタル変革の精神が表れている。
ホーチミン市でデジタル変革を推進する政策が広く展開されて以来、独身証明書の発行手続きはオンライン化された多くの行政手続きの一つに過ぎません。行政手続きはオンライン公共サービスポータルにより区、町、村とつながっており、人々の時間と交通費を節約するのに役立っています。この価値を生み出すために、ホーチミン市は近年、多くのデジタル変革プログラムを構築し、人々、企業、市政府の管理に役立つ多くのデジタルプラットフォームを運用してきました。これらには、デジタルプラットフォーム上の市執行管理システム、ホーチミン市デジタル地図システム、コールセンター1022を介して人々のフィードバックと提案を受け取り、対応し、処理するためのシステム、ホーチミン市デジタル変革指数評価システム（HCM DTI）などが含まれます。これらは、ホーチミン市の現在のデジタル変革の一部と考えることができます。
2.ホーチミン市のような人口約1,300万人の大都市では、日々様々な都市問題が発生しています。事件が発生した場合、あるいは緊急性の高い出来事を報告したい場合、人々はどこに「苦情」を申し立てればよいのでしょうか？ 市民や企業から報告された情報を迅速に受け取るため、市はポータル1022を設置しました。これは、市民と行政を結ぶ主要なコミュニケーションチャネルとなるインタラクティブなプラットフォームで、5つの受信チャネルと15の反映フィールドを備えています。市民、企業、組織から報告された情報の内容は、それぞれの機能や管理タスクに応じて、処理部門に即座に転送されます。「1022システムの優れている点は、受信、分類、処理のための転送、そして結果への対応に関する規定が非常に具体的で明確かつ一貫している点です。さらに、電話、テキストメッセージ、ソーシャルメディアなど、様々な手段を通じて、情報の受信も簡単、便利、そして迅速です」と、ハイニン氏（第6区）は述べています。
頻繁に旅行するタン・ラムさん（ゴーヴァップ区在住）は、ホーチミン市デジタルマップシステムを高く評価しました。この地図は、市内を移動する際に人々が利用できる明らかな利便性をまとめています。「デジタルマップはリアルタイムの交通情報を提供し、周囲の状況を把握し、自分の位置を特定するのに役立ちます。そのおかげで、交通渋滞を避け、旅行のスケジュールを調整できます」と、デジタルマップを頻繁に使用するユーザーは「相棒」について語っています。ラムさんによると、ホーチミン市デジタルマップは、携帯電話のアプリケーションとして追加のプラットフォームを提供し、写真撮影、音声録音、テキストメモの作成、現場からのデータ入力など、さまざまなソースと形式からデータを収集できるため、非常に便利です。それが、他のアプリケーションと比較して彼がデジタルマップを気に入って使用している理由です。
ハイニン氏、タン・ラム氏をはじめとする多くの人々に奉仕し、満足してもらうことが、ホーチミン市におけるデジタル変革の目的です。ホーチミン市人民委員会のドゥオン・アン・ドゥック副委員長は、市は効果的なデジタル変革を実施し、市の技術応用の持続的な発展を確保し、誰一人取り残さない責任を負っていると述べています。デジタル変革は長期的なプロセスであり、 政治システム全体、企業、そして人々の努力と協力、特に機関や部署の長の強い決意が必要です。
デジタル変革において、ホーチミン市はデータをデジタル変革を支える基盤と位置付けています。そのため、2018年以降、同市の電子政府アーキテクチャではデータ活用を主要課題と位置付けており、共有データウェアハウスは、現状と2025年までの目標アーキテクチャとのギャップを縮めるためのロードマップ全体にわたって実装されたソリューションです。同市は3つの主要なデータグループに重点を置いています。人に関するデータグループ：行政データ、世帯登録、健康、教育、社会保障。財務・ビジネスデータグループ：予算収入と支出、公共投資管理、企業・個々の事業所に関する集計データと統計。土地・都市部に関するデータグループ：土地データ、地理情報ベースデータ、建設業データ、交通、計画・建築。これまでに、これらのデータは活用され、ホーチミン市のデジタルプラットフォームに適用されてきました。
バタン
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