クアンチュン区（ヴィン市）がオンライン予約ソフトウェアを導入

このソフトウェアはSOSR（Smart Online Schedule for Receptionの略）と呼ばれ、Zaloに直接統合されたミニアプリとして開発されています。ユーザーはZaloアカウント「UBND Quang Trung Ward」にログインし、処理する手続きのグループを選択し、希望する時間枠に合わせて予約するだけです。システムが自動的に待ち番号を発行し、特定の時間の予約を行うため、ユーザーは早めに来て列に並んだり、長時間待ったりする必要がなくなります。

これは、人々に人気のプラットフォーム上でスマートな予約アプリケーションを導入した州内の最初の区レベルのモデルの 1 つであり、政府と住民の両方にかかる負担を軽減するのに役立っています。

式典で、区人民委員会の代表者は、このアプリケーションの導入は2025年に向けたデジタル変革計画の一環であり、「ワンストップ」部門のサービス品質向上に向けた実践的なステップであると述べた。レマオ区とドイクン区の合併後、クアンチュン区はビン市で最大の人口（3万8500人以上）を抱える区となり、毎日膨大な数の行政手続きが行われている。一方、ワンストップ部門の面積はわずか140平方メートルで、多くの職員や公務員が多くの業務を担っている。

クアンチュン区人民委員会のダン・ヒュー・ラム委員長は、人々の手続きを支援するソフトウェアの役割を強調した。写真：クアン・アン

「実際には、朝7時に来たのに正午まで待たなければならない日もあります。このソフトウェアの導入により、人々は移動することなく自分の時間を自由に使えるようになり、職員もより科学的にスケジュールを調整しやすくなります」と、クアンチュン区人民委員会のダン・ヒュー・ラム委員長は述べた。

このソフトウェアは、新しいアプリケーションのインストールやアカウントの作成を必要とせず、シンプルで使いやすいように設計されています。これは、多くの人がコミュニケーションや業務処理にZaloを使用することに慣れている現在のテクノロジーの習慣と一致しています。各取引は、予約を完了するのに数ステップの基本的な手順のみで完了します。

カットバイ — ソフトウェア発表式典で代表団がテープカットを行った。写真：クアン・アン

クアンチュン区6番地に住むヴォ・ヴァン・ソさんは、このサービスをいち早く体験した人の一人で、こう語りました。「ザロに行って、ほんの数分で予約が取れました。時間通りに到着すると名前を呼ばれ、以前のように押し合いへし合いしたり待ったりする必要がなくなりました。ずっと便利で快適です。」

このアプリケーションは、住民にとっての利便性に加え、ワンストップ窓口部門が日々の記録件数を事前に把握し、適切な人員配置を行うことで、行政手続きをはじめとする専門業務の効率化に貢献します。同時に、インフラへの負荷軽減や受付スペースの縮小にも貢献します。

電話2 — ソフトウェアを使えば、情報を簡単に入力し、作業スケジュールを立てることができる。写真：クアン・アン

このソフトウェアを効果的に活用するため、クアンチュン区はワンストップサービス部門の全職員に対し、発表式典後直ちに導入するよう指示するとともに、住民や企業に対し、この新しい取引形態を積極的に周知徹底するよう指導しました。また、党委員会、祖国戦線、区内組合、そして居住区の党委員会も動員され、各家庭にソフトウェアのメリットを広く周知徹底しました。

コンサルティング部門の担当者は、今後も運用プロセスを通じて病棟をサポートしていくとともに、ユーザーからの意見を記録して、将来的にソフトウェア機能を更新・改善していくと述べた。