満足度測定モデルの多重化

ここで、「公務員」チームの専門性は、実際の能力を通じて実証されるだけでなく、プロセスの標準化によっても実証され、専門的な基準が確保されます。

「戦う」には「構築」を使う

ハノイでは近年、各機関や部署が、文化的行動、職業倫理、人々に対する嫌がらせや迷惑行為との闘いの基準の構築に力を入れており、これをホー・チ・ミンの道徳思想の研究と継承を実施する上での重要な内容の一つとみなしている。

ナム・トゥ・リエム区ミーディン1区の「近代的な都市型ワンストップショップ」の模型。写真：トゥイ・リン

市民と企業へのサービス提供に注力し、人々の満足度を業務効率の尺度とする目標は、単なるスローガンではありません。実際、市の 政治システム全体が行政秩序と規律を強化し、各レベルの幹部、公務員、公務員の模範となる役割、公共倫理、精神、態度、意識、行動文化を強化することに尽力しています。

多くの部門では、公共サービス文化の目標と要求に応じて、優雅で文明的な文化モデル、特に「ワンストップ」部門での行動文化モデル、人々の友好的なコミュニケーション文化などを構築するという要件が効果的に実施されました。

多くの部署では、幹部や公務員が人々や組織に提供するサービスの質の向上は、連絡を取る際の親しみやすさ、仕事の解決に対する熱意、人々にとって正しく十分で最も有益な解決策をアドバイスすることに表れています。

人々との接し方において「4心、4常」（こんにちは、ごめんなさい、ありがとう、許可、いつも笑顔、いつも優しく、いつも耳を傾け、いつも助け合う）というスローガンをしっかりと実践したことで、サービス精神が充実しました。「建設」を「戦い」へと転換し、人々の満足度を測るとともに、党委員会とハノイ市各レベルの当局は、公共サービスの監査を強化し、違反行為を行った幹部・公務員への対応を強化し、限界を速やかに克服しました。

統計によると、2021年初頭から現在までに、全市で4,479件の公務検査が実施され、そのうち市公務検査チームが139件の検査を実施し、各部、支部、セクター、地区、鎮、共同管理単位の人民委員会が4,340件の検査を実施し、1,759件に対して懲戒処分が行われた。

公共サービス監査の強化、行政改革指標の測定、各部署における国民満足度指標の測定などにより、良い点の推進と問題点の迅速な是正に努め、地方自治体や機関における満足度測定の成果も向上しました。

効果的なモデルを増やす

人民と日常的に直接「衝突」する区、社、またはセクターでは、何おじさんの研究と追随は常に日常業務と並行して行われ、同時に、「人民をサービスの中心とする」という基準を実現するための多くの創造的なモデルが実践されています。

近年、多くの部署が住民満足度評価モデルを導入しています。例えば、ミーディン1区では、「現代都市ワンストップショップ」モデルを「行政運営のデジタル変革」と連携させ、「行政手続き結果受付・返却部における住民満足度評価」モデルと連携させることで、行政改革の有効性を高め、区内で行政手続きを迅速、簡潔、正確、かつ規則に準拠して実施する上で、組織や個人にとって最も有利な条件を整えています。

あるいは、カウザイ県ギアタン区の「意見書」の見本帳には、区人民委員会委員長が署名し、住民が意見を述べた各ページに日付と「既読」の印が付けられています。これにより、区長は住民の意見を尊重するだけでなく、情報を把握し、行政手続きの迅速な調整と改善に役立てています。

現在、ハノイ市は国全体と共に、2024年までの社会経済開発目標の達成に向けて、その達成を加速させています。同時に、行政改革指数と行政サービス満足度指数の向上も、ハノイ市が重点的に取り組んでいる重要な課題です。

特に、私たちは現代の行政システムを効果的に機能させ、限界を克服・改善し、ビジネス活動や生活に関連する行政規制に関するフィードバックや提案を受け取り、処理する際の個人や組織の満足度をさらに高めるために、さらに改善を続けています。

同時に、各レベルと各部門が指導方法と仕事のスタイルを革新し、人民との距離を縮め、人民の提言に耳を傾け、多くの具体的な行動を通じて力強く広め続ける努力は、ホーおじさんの思想を学び、それに従うという認識から行動への転換、つまり公共サービスの責任の向上と人民の満足の確保の明確な証拠です。

出典: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html