ハロンのバーで20%のサービス料が追加請求され、客が激怒

（ダン・トリ） - バイチャイ地区（ハロン市クアンニン省）のビストロ・フー・バーで会計をしたとき、ハイズオン省出身の客は20％のサービス料が追加で請求されて驚いた。

6月18日の夕方、 ハイズオン省のNTTさんと友人グループは、バイチャイ区（クアンニン省ハロン市）にあるビストロフーバーへ体験に行きました。

ここでグループは、120万ドンのコンボ（複数の商品を1つのパッケージにまとめたもの）を注文しました。コンボには、ビーフジャーキー、小さなフルーツプレート、ミネラルウォーター、冷たいおしぼり、ビール、ソフトドリンク数缶が含まれていました。

ハロン湾のビーチバーでサービスを利用する客（写真：人物提供）。

約20分ほど待った後、カウンターのスタッフが請求書を持ってきて支払いを求めました。その後、スタッフは「今はお客さんが多いので、20%のサービス料を別途頂戴します」と言いました。これに10%のVAT（付加価値税）が加算され、合計金額は157万ドンとなりました。

Tさんは20%の追加料金に驚き、店員に尋ねましたが、納得のいく答えは得られませんでした。また、これまで利用した他のバーでは10%程度の追加料金しか請求されなかったため、Tさんは憤慨していました。注目すべきは、この追加料金は入店前に必ず説明されるということです。

しかし、Tさんによると、この店では事前に何も知らされていなかったそうです。初めての来店だったことと、請求額がそれほど高くなかったため、客は騒ぎ立てたくなかったようです。支払いを済ませた後、彼はいくつかのSNSで自分の体験を振り返り、シェアしました。

T氏の請求書には20％のサービス料が別途含まれている（写真：人物提供）。

「多くのバーに行ったことがありますが、高額請求は見たことがありません。しかし、20%の手数料は不当だと思います。請求額が数千万ドンにもなれば、その額は決して小さくありません。さらに、バーのスタッフは事前にこの手数料について客に説明する必要があります」とT氏は述べた。

T氏の投稿はすぐに多くの反応を集め、多くの相反する意見が飛び交いました。中には、バーでの20%の追加料金を明確にすべきかどうかについて、賛同する人もいました。

ダン・トリ記者がこの件について問い合わせたところ、バーのオーナーであるD氏は、以前は客からバーにDJ（バーで音楽を流したり調整したりする人）がいないと苦情が出ていたが、それでも20％の追加料金を要求されたが、それは間違いだったと語った。

この人物によると、この店では午後7時からいつもDJが音楽を流しているが、住民の生活に影響を与えないように、地方自治体の要請により午後11時には音量を下げなければならないという。

運営コストの高騰により、レストランは追加料金を請求せざるを得なくなりました。この料金は、入店時にスタッフからお客様に通知されます。お客様が同意されない場合、サービスのご利用をお断りすることができます。

「20％の手数料について知らなかったというお客様からのクレームもありました。確認した結果、スタッフの申告漏れが原因であることが分かりましたので、店舗側で対応させていただきます。また、事前に追加料金をお知らせせずにご利用いただいた場合は、追加料金を請求することはございません」とD氏は語った。

しかし、オーナーは、追加料金は現在、スタッフとお客様との口頭での合意のみであると認めました。この時間帯は店内が混雑しているため、スタッフが忘れてしまう場合もあるとのことです。

同様の事態を避けるため、店主は店の外のスクリーンに、レストランに入店した客には無料チケットと20％の追加料金が提供される旨の告知を掲示する予定だ。

この問題に関して、ハロン市人民委員会のグエン・ゴック・ソン副委員長はダン・トリ記者に対し、情報を確認するために調査すると述べた。

出典: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-buc-xuc-toi-quan-bar-o-ha-long-bi-thu-them-20-phi-dich-vu-20250621105525118.htm