個人旅行はトレンドになりつつあり、急速に成長しています。

観光客は4月4日のホーチミン市観光フェスティバルで大幅割引のツアーを購入することを選択する。

生き残るためには変革が必要

アウトボックス・コンサルティングのダン・マイン・フオックCEOは、4月4日にホーチミン市で開催されたワークショップ「世界のトレンドに合わせた観光ビジネスモデルの変革」で、現在、観光には3つの主なトレンドがあると述べた。それは、域内観光市場が主導的な役割を果たしていること、アジア市場の台頭、特に個人旅行のトレンドが爆発的に増加していることである。

「観光客は旅行や休暇に関する情報をオンラインプラットフォームで探すことを優先しています。一方、AI（人工知能）とインターネットによって情報検索が容易になれば、独立系観光業はさらに発展するでしょう。そのため、観光事業者は新たな観光トレンドや発展する観光トレンドに合わせて変革していく必要があります」とダン・マイン・フオック氏は評価しました。

観光客は、旅程や旅行時間を自分で選べる便利さから、個人旅行を選択することが多いです...

旅行代理店の観点から見ると、ベトナム観光局広報部長のファム・アン・ヴー氏は、観光客は現在、20人以下の小グループでの短期旅行を好む傾向にあり、このグループの顧客は30～50%増加していると述べています。これらの顧客は個人で旅行することが多く、その多くが自家用車を選択するため、公共交通機関（乗用車、観光バス、鉄道など）の需要が減少しています。そのため、観光客は旅行代理店からいくつかのサービスのみを予約し、残りの観光客は旅行代理店の旅程に従わず、積極的に行動するようになります。

「個人旅行の増加により、観光業の役割は縮小しています。以前はパッケージツアーが旅行会社の主力でしたが、これからは現代のトレンドに適応するために変化していく必要があります」とファン・アン・ヴー氏は懸念を表明した。

個人旅行の傾向が高まっているため、観光客は旅行代理店からいくつかの個別のサービスだけを購入することが多くなっています。

旅行代理店への調査によると、観光客の新たな旅行トレンド（自給自足旅行）が、旅行サービス業界のビジネス戦略を変えつつあることが明らかになりました。ホーチミン市観光局長のグエン・ティ・アン・ホア氏は、自給自足旅行の増加の理由の一つは、旅行代理店に頼らず、新しい状況に適応しようとする観光客の自発性にあると述べています。自給自足旅行は、観光客に自由な時間と快適さ、都合の良い時間に出発する自由、必要に応じて目的地に長く滞在したり、早めに滞在したりする自由を与え、旅行にかかる費用も完全に自給自足です。そのため、旅行代理店はこのトレンドを的確に捉え、変化していく必要があります。

ビジネスのやり方を変える

オキサリス・アドベンチャーの創業者兼CEOであるグエン・チャウ・A氏は、インバウンド観光（ベトナムを訪れる外国人観光客）は長年にわたりB2B（ビジネス・ツー・ビジネス）モデルを採用してきたと述べています。つまり、観光事業者は観光商品の企画・運営を行い、海外のパートナー企業はマーケティング、販売、そしてベトナムのパートナー企業にツアープログラムを実施させるための集客を担うのです。多くのベトナム企業がB2Bモデルを採用しているのは、この方法がシンプルで費用対効果が高いためです。

しかし、B2Bモデルは費用対効果が高いものの、ベトナムの観光事業者はパートナー市場に導入する新商品の開発に非常に消極的です。近年、個人旅行のトレンドが高まっているため、B2Bモデルは不向きになりつつあります。

]今日では、デジタル旅行は顧客に多くの新しい体験をもたらしています。

「したがって、個人旅行者を誘致するには、企業はB2Cインバウンド観光モデル（旅行商品の直接販売）に転換する必要があります。このモデルに転換するには、まず旅行先のプロモーションを行う必要があります。旅行先のブランドが強力であれば、旅行者を惹きつけることができます。さらに、企業はターゲット市場のニーズを満たす商品を開発し、優れたブランドを構築し、体系的なマーケティング戦略を構築し、最後に強力な営業力と顧客ケアを構築する必要があります」と、グエン・チャウA氏は付け加えました。

グエン・ティ・アン・ホア氏によると、インダストリー4.0時代において、国家管理機関とベトナムの観光事業者にとって、世界のビジネストレンドをアップデートすることが急務となっている。「新たな観光トレンドに対応するには、各目的地や宿泊施設に適した安全基準と手順を適用することで、安全性を高める方向で個人旅行者の誘致にシフトする必要があります。市場に適した新商品セットの検索、調査、発売を強化し、それに応じてツアーやルートを調整する必要があります。目的地では、地元の文化的価値を高める観光商品を開発する必要があります。同時に、デジタルトランスフォーメーションを推進し、より緊密な商品エコシステムに移行し、デジタルプラットフォーム上で顧客とのインタラクションを強化することに重点を置く必要があります」とグエン・ティ・アン・ホア氏は提案した。

ホーチミン市観光局長のグエン・ティ・アン・ホア氏は、「世界のトレンドを最新化するための観光ビジネスモデルの変革」と題したワークショップで講演した。

一方、文化スポーツ観光副大臣のホー・アン・フォン氏は、B2Cモデルへの移行において、デジタルトランスフォーメーションが重要な役割を果たすと述べた。テクノロジーの応用と拡大は、デジタルプラットフォームを通じて市場にアクセスすることで、ベトナムの企業には海外からの観光客を引き付けるより良い機会がもたらされるだろう。

「今後、観光省は各省庁、支部、地方自治体と連携し、デジタル技術を活用したベトナムの観光地ブランドの活動、キャンペーン、コミュニケーションを促進していきます。同時に、支援メカニズムの研究開発、B2Cフェア・展示会プラットフォームの構築への投資、B2C観光促進情報の質の向上、国家観光促進データベースの更新のための適切なメカニズムと政策の策定などを進めていきます。…企業にとっては、従来のツアーの魅力を高め、新しいツアー商品を企画し、B2Cマーケティング手法を効果的に活用し、ビジネスモデルを革新し、グリーン経済とデジタル経済に沿った発展に伴う事業を再構築するためのソリューションに注力する必要があります」とホー・アン・フォン氏は述べた。

ホー・アン・フォン氏によると、企業は観光開発における中核的な力であり、変革を先導し創造するパイオニアであるため、積極的に組織再編、モデル革新、そして適切な運営・事業形態の確立に取り組む必要がある。「変革とは、思考、意識、人材、インフラ、戦略から技術的ソリューションに至るまで、変化を必要とする強力な変革プロセスです。企業は、自社の状況と能力に適したソリューション、ロードマップ、そしてステップを明確に特定する必要があります」とフォン氏は付け加えた。

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