騒音や派手な宣伝もなく、CEO のファム・ティ・ヌー・マイさんは「威信 - 責任 - 献身」というスローガンを掲げ、粘り強く繊細な火の番人として静かに仕事を続けている。
職業が人を選ぶ
観光シーズンのピーク時には、ソンリンツアーのオフィスは大混雑です。電話は鳴り止まず、スケジュールは毎時間更新され、スタッフは航空券、レストラン、請求書の手続きに追われます。そんな慌ただしい中でも、ソンリンツアーの「キャプテン」であるヌー・マイさんは、常に冷静さを保ち、細部まで目を配っています。彼女の声は優しく、それでいて毅然としています。時折、スタッフに「このグループには高齢者が多いので、消化の良い料理を選んでください！」「このグループには子供が多いので、お客様が快適に座れるよう、大きめの車を使ってください」などと優しく注意したり、「もうお食事は済みましたか？」とスタッフに素朴な質問をしたりします。
ソンリンツアーの女性CEOの第一印象は、威厳のある外見ではなく、その躍動感、温かさ、そしてポジティブなエネルギーを振りまく姿です。穏やかでありながら、決して地味ではない、まさに「ヌーマイ」という名前そのもの。穏やかでありながら、グループ全体を温める力があり、謙虚でありながら、多忙な仕事の中でも常に頼りになる頼もしい存在です。
常に顧客サービスに尽力するCEOのヌー・マイ氏は、数々の忘れられない感謝の言葉を受け取っています。「マイさんのツアーは料理が美味しくて、3日間で2キロも太っちゃった！払わせてやる！」―これは実体験に基づいた冗談ですが、褒め言葉でもあります。僻地の教師から小学生、学生からビジネスリーダーまで、彼女が企画したツアーに参加した人は皆、ソンリンツアーの「リーダー」である彼女の心遣いを覚えています。
CEOのヌー・マイ氏とソンリン・ツアー氏の成功を見ると、彼女は「ゴールライン」で生まれたと考える人が多いでしょう。しかし、実際はそうではありません。20年以上前、彼女はわずかな資本で事業を立ち上げ、ほぼゼロからこの仕事に就きました。キャリアをスタートさせたばかりの頃、彼女は先人たちのあらゆる失敗を綿密に記録し、自らこの仕事の仕方を学びました。ツアーの遅延、冷めた食事、不便な停車時間…これらはすべて、生き生きとした教訓となりました。
SongLinh Tourは、それぞれのゲストグループを個別に「診断」します。学生には安全が必要、ビジネスには繋がりが必要、高齢者には優しさが必要、働く人には経験が必要…といった具合です。共通項も、模倣も、固定観念もありません。なぜなら、彼女はサービスを売るのではなく、それぞれの旅に責任、献身、そして親切を託すからです。派手に輝くのではなく、静かに信頼を育み、すべてのお客様がまた来たい、ずっと続けたいと思えるようにしています。
献身と責任を植え付ければ、評判は必ず生まれます。取引はすぐに成立するかもしれませんが、信頼は少しずつ築き上げていく必要があります。 
CEO ファム・ティ・ヌー・マイ
ある時、ある人が彼女に「なぜヌー・マイという名前なのか」と尋ねました。彼女は微笑んでこう答えました。「両親は娘が常に未来を見据え、朝日のように優しく純粋で、いつも明るく、エネルギーに満ち溢れ、明るすぎず、それでいて道の途中で簡単に消えてしまうことのない子であってほしいと願って、ヌー・マイと名付けたんです」。おそらく、今回の旅行もCEOのヌー・マイが、そのような情熱と献身をもって常に企画しているのでしょう。
CEOのヌー・マイは外国語と経営学の学士号を取得しています。観光業に携われば携わるほど、この仕事が自分に合っていると実感していると語りました。知識、専攻、個性、そして情熱が互いに補完し合い、仕事の円滑な進行を支えています。「職業が人を選ぶというのは本当です」と彼女は締めくくりました。
すべての旅は人々の心に美しい感情を植え付ける機会です。
「百家族にサービスを提供する」旅行業界では、顧客を満足させることと、顧客に利用されることの境界線は容易に破られます。CEOのヌー・マイ氏にとって、「顧客を最後まで満足させること」とは、顧客の要望に全て応えることではなく、旅行を損なわず、感動を味わい、長期的な関係を維持するために、いつ一歩引くべきかを知ることを意味します。顧客から料理の変更、時間の変更、目的地の追加などの要望があったとしても、彼女は柔軟に対応します。それは契約を失うことを恐れているからではなく、「ツアーを売ることは感情を売ることです。その感情を最後の瞬間まで保たなければなりません」という信念があるからです。
ソンリン・ツアーCEOはこう語った。「ある時、1泊2日の旅行で、ある団体のお客様にメインディッシュを丸ごと提供したことがあります。ツアーのパートナーと一緒に予約した担当者が、団体がメインディッシュを追加でもらえるよう交渉する役目を担っていたのです。そうしなければ、ツアー自体がキャンセルになってしまうからです。サービスはすべて予約済みでした。あの旅行は情熱で行ったのですが、おかげでお客様から愛情をもらい、今では親しい友人になっています。」
数百人規模のプログラムであっても、彼女は細部にまで気を配ります。まるで大企業の400人以上が参加するガラパーティーのように、LEDダンスパフォーマンスをさりげなく無料で提供し、経営陣と社員を驚かせ、感動させました。ディレクターに直接電話をかけ、台本を見直し、VIPゲストには贈り物を贈り、各旅行後には感謝の手紙を送りました。彼女にとって、旅行は単なる契約ではなく、人々の心に美しい感動を植え付ける機会なのです。
ソンリンツアーは急成長を遂げるわけではありません。しかし、一つ一つのステップは計画的に進められています。明確な法人形態、ブランド登録、ツアー著作権の保護、完全な国際旅行ライセンスなど…
「私のことをよく知ってもらう必要はありません。ただ、お客様に私を信頼していただき、私のサービスを利用していただければ、きっとまた戻ってきて、友人にも勧めていただけるはずです」とCEOのヌー・マイ氏は語った。
スタッフを心を込めて
CEOのヌー・マイ氏は従業員に対して厳格だが、決して厳しくはない。新人ながら高額な給与を要求し、長期の勤務を恐れる若者もいるが、彼女はただ優しく彼らにこう諭す。「献身と責任を持って働くこと。そうすれば、名声を築くことができるのです。」
困難な時期には、従業員の給料を払うために土地を売却しました。ちょうどその頃、新型コロナウイルス感染症の「津波」が襲来し、客足が途絶えたにもかかわらず、彼女は「人員確保」のためだけに営業を続けました。
「以前は雇われて働いていて、給料を心待ちにしていました。でも、一度自分の上司になったら、手放すことは許されないんです」と彼女は言った。
彼女は長年一緒に働いてきた人たちに対して、とても寛容で思いやりがあります。従業員が遠方で結婚する場合には、顧客コードを保管し、契約をサポートし、コミュニケーションツールを提供する「サテライト代理店」を開設することを許可します。従業員の収入が高くなくても、全額歩合給を支給します。彼女は常に、強制するのではなく、親切に互いに支え合うことを信条としています。「何百もの家族の嫁という職業で、一生続けられる人は少ないことは承知しています。しかし、ソンリンツアーで働かなくなった後も、会社を大切な場所として覚えていてほしいと思っています。旅行業界は給料ではなく、感謝と愛情で人を支えるのです」と、CEOのヌー・マイは語りました。
スローガンも派手さも不要。CEOヌー・マイの経営哲学はシンプルだが力強い。「威信・責任・献身」。
心から職業を守りなさい
2025年、観光産業は厳しい時期を迎えます。行政区分の統合に伴い、多くの省市が再編に注力せざるを得なくなります。特に国営企業を中心とした団体旅行客の数は大幅に減少しています。15年間この業界で働いてきたヌー・マイ氏は、一つ一つの契約や、馴染みのある目的地への影響を痛感しています。
しかし、彼女は不満を言う代わりに、適応することを選んだ。大規模な事業拡大やリスクの高い投資はせず、チーム、忠実な顧客、そしてサービスの質を維持することに注力した。「私は何もかもが安定するまで待つことはありません。すぐに行動に移しますが、きちんとやり遂げます」と彼女は断言した。
メディアにはあまり登場しないものの、ソンリンツアーは依然として業界関係者から尊敬を集めています。ソンリンツアーと仕事をしたことがある人なら誰でも、同社が非常に誠実に仕事をし、「都合よく利用」したり、見せびらかしたり、いい加減なことをしたりしないことを認めています。
「私はゆっくりでも着実に進むことを選びました。観光業においては、人気よりも持続可能性が重要です。持続可能な旅行会社とは、ツアー数が最も多い会社ではなく、最も多くの人がまた訪れたいと思う会社です。観光業は感情的な職業です。心を込めて取り組まなければ、成功は難しいでしょう」とヌー・マイさんは語りました。
出典: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-songlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html
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