人材の質の向上

過去12ヶ月間のベトバンクの経営状況は、多くの明るい兆しと明るい兆候を記録しています。定款資本の規模は継続的に拡大し、累積資産価値は増加し、良好な成長率を達成しました。2024年上半期の利益は、実行期間の比率と比較して相対的な比率を達成し、第2四半期の業績は同期間比で96.5%増加しました。しかし、ベトバンクの経営体制はますます簡素化されています。ベトバンクの執行委員会は、2023年10月に8名の副総裁から、システム全体の運営管理を担当する5名に削減されました。

写真1.jpg

システムの能力フレームワークを構築および強化するために、Vietbank は採用とトレーニングのバランスを確保します。

ベトバンクの代表者は、「人員増のために逆流する準備はできています。人員増は運営費全体の増加分の65%を占めます。2024年の最初の6か月だけで、ベトバンクの増員数は2022年と2023年で約40%増加しています」と述べました。

ファンページでは、銀行はチームビルディングデー、健康デー、ファミリーデーなどの従業員ケアと絆を深めるプログラムの思い出に残る画像も定期的に更新して共有しています。

ベトバンク人材開発センター担当副所長のグエン・ティ・トゥ・トゥイ氏は、「取締役会から執行委員会による人材開発に関する決定の実行に至るまでの人材戦略は、部門の人材ニーズを満たすだけでなく、銀行の実情に適した優秀な人材を引き付けています。しかし、収入、福利厚生、従業員エンゲージメント活動を、いかにしてタイムリーかつ定期的かつ着実に向上させていくかという、依然として解決すべき重要な課題が残っています」と述べました。

ベトバンク人材開発センターの代表者は、台風ヤギによる甚大な被害を受け、ベトバンクは速やかに人々を支援するとともに、従業員に対し救援予算への寄付と、この歴史的な台風の被災者への支援を呼びかけました。9月10日、祖国戦線委員会とベトナム国家銀行の呼びかけに応じ、ベトバンク代表は「台風3号被災者支援開始式」に出席し、銀行全体を代表して被災地の人々に2億ドンを寄付しました。今後、銀行は、特に被災地のベトバンク顧客、そして全国の人々と共有するためのプログラムや方針も策定していく予定です。

写真2.jpg

ベトバンクの取締役会は、人材育成の促進だけでなく、システム全体にわたる人材育成にも多額の投資を行ってきました。昨年7月、ベトバンクの取締役会は、ホーチミン市のベトバンクの取引拠点と一体となった研修センター本部への投資に関する総裁の提案を承認する決議を採択しました。最新設備を備えた固定本部への投資は、ベトバンクの実践的な支援であり、専門的・技術的能力の開発、職業倫理の強化、そして顧客ケアスキルの向上への長期的なコミットメントであり、製品品質から顧客サービス体験に至るまで、ベトバンクの品質を5つ星基準に引き上げるという目標に向けたものです。

写真3.jpg

顧客サービスの水準を引き上げる

8月8日、ベトバンクは商品政策の調整と組み合わせたプロモーションプログラム「10億ドルの贈り物 - 幸せな秋」を開始し、システム全体で数千人の顧客の参加を集めました。

導入からわずか1週間で、Vietbankは窓口やオンラインシステムで取引する顧客に、5,000件以上のオンラインギフトとダイレクトギフトを送付しました。Vietbankは商品やプロモーションのポリシーを柔軟に展開するだけでなく、サービスとカスタマーケアの質を向上させるための投資も定期的に行っています。

Vietbank は、マルチプラットフォームの顧客ケア システムを開発して運用した後、2024 年 5 月からブランド化された通話サービスも導入し、顧客が電話を受ける際に安心できるようにし、迷惑な電話を制限するようにしました。

ベトナム・トゥオンティン商業銀行が同行の公式ファンページで発表した情報によると、2024年9月11日、ベトバンクは顧客とベトナム国民へのサービス提供を目指し、サービス品質とケア基準の向上に向けた同行の新たな節目を記念する短編映画を公開した。

短編映画「献身的な奉仕、永続的なつながり」：https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

ブイ・フイ