格安ツアーを購入する際は注意が必要

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実際のお金を払ってバーチャルサービスを受ける

現在、ソーシャルネットワークでは、格安旅行、お得なバウチャーと全国ツアーコンボ、格安の 5 つ星ツアーの検索、格安旅行コンボなど、バウチャーや格安旅行コンボを販売しているコミュニティを見つけることは難しくありません。購入者を引き付けるために、多くのファンページが無料の朝食、空港シャトルサポートなどのプロモーションパッケージを立ち上げています。

しかし、旅行代理店や評判の良い企業が立ち上げた観光刺激策とは別に、消費者を騙す偽のファンページに遭遇し「幻滅」した人も大勢いる。

グエン・ルオン・バン85番地（ドンダー区）に住むチャン・クオック・カンさんは、販売業者の宣伝内容とはかけ離れたサービスの質に非常に失望しました。年明け早々、家族でサパを訪れ、オンホアン湾寺院（ラオカイ区）で参拝したいと考えていました。そこで、Facebookでサパツアーを通常より1人70万ドンも安く提供しているツアーグループを見つけ、ツアーを予約しました。

しかし、実際に行ってみると、ツアーの質は宣伝通りではありませんでした。契約書に記載されていた三つ星ホテルは、市内中心部から遠く離れた安モーテルのような部屋でした。専門レストランは安っぽいレストランに変わっていました。食事の質があまりにも悪く、観光客が不満を抱くと、追加の料理に「天文学的な」値段を請求されました。観光客が販売者やSNSにサービスの質について苦情を申し立てると、ツアー会社は彼らの電話番号とFacebookをブロックしました。

実際、最近、ソーシャルネットワークFacebookの旅行グループでは、公式定価より安く航空券を購入し、手付金を騙し取られた観光客からの助けを求める声が相次いでいる。

ツアー購入者だけでなく、観光事業者も同様の状況に直面しています。Facebookグループ「プロフェッショナル・ツアーオペレーター協会4.0」のPhuong Nguyen氏のアカウントは、一部の人物がハロン・アンバサダー・クルーズ社の「陰に隠れて」、5つ星クルーズの2泊3日のコンボプランを1人200万ドンで販売していると「暴露」しました。

多くの旅行者はサービス料金がかなり安いと感じ、数千万ドンを投じてこのコンボを購入しました。しかし、デポジットを支払った後、このコンボの販売業者は旅行がキャンセルになったと伝え、旅行コンボの代金の返金を拒否しました。

賢い消費者になろう

旅行専門家は、詐欺に遭わないためには、格安のツアーや旅行サービスを購入する際に賢い消費者になる必要があると言います。

AZAトラベルディレクターのグエン・ティエン・ダット氏によると、質の高い魅力的な商品を提供するためには、旅行、交通、宿泊施設の各部門が緊密に協力してプロモーションプログラムを実施する必要があるものの、割引率は40%を超えてはならないとのことだ。そのため、60～70%の値下げで広く宣伝されている商品は、単なる宣伝のトリックである可能性が高く、顧客は追加料金を支払わざるを得なくなったり、サービスが削減されたりすることになる。

早春、クアン・フー・カウ（ウン・ホア）の香作りの村を訪れる人々。写真：ホアイ・ナム — 春の初めに、人々がクアン・フー・カウ（ウンホア）の香作りの村を訪れる。写真：ホアイ・ナム

消費者を騙すため、評判の良い旅行会社の偽ウェブサイトを立ち上げ、ツアー、航空券、宿泊などを市場価格とは大きく異なる価格で販売する詐欺師が数多く存在します。しかし、購入者がお金を振り込むと、たちまち連絡が途絶えてしまうため、消費者は文句を言うだけで、預けたお金を取り戻すことはできません。

この意見に同意して、ユネスコハノイ旅行クラブの副会長ファム・ティエン・ズン氏は、これらの被疑者が用いるもう一つの詐欺行為は、休暇シーズンのピーク時の観光ビザサービスであると述べた。

「高い『合格』率を約束してビザサービスを予約したのに、被害者が代金を振り込んだ後は、被害者自身に申請をさせてしまうという苦情が多く寄せられています。そして、ビザが不許可になると、さまざまな理由をつけて被害者を責め、お金を返さないのです」とドゥン氏は語った。

観光客が「お金を失い、病気になる」のを防ぐため、国家競争委員会（商工省）のグエン・クイン・アン副委員長は、消費者が商品を選ぶ前に、サービス提供者や販促プログラムに関する情報を慎重に調査することを推奨しています。ソーシャルネットワーク上での売買活動については、青いチェックマーク（登録済みアカウント）が付いているソーシャルネットワークサイト、または販売者の情報が明確にわかる評判の良いソーシャルネットワークサイトを選ぶべきです。

人々は早春にチュオンパゴダ（ハナム）を訪れます。写真: ホアイ・ナム — 人々は早春にチュオン塔（ハナム）を訪れます。写真: ホアイ・ナム

観光専門家の視点から、ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、詐欺被害に遭わないために、顧客は情報が不明瞭な個人との取引を避けるべきだとアドバイスしました。同時に、会社の指定口座以外の個人口座への送金は絶対に避けるべきです。また、送金金額を確認するには、SNSだけでなく、必ず会社の本社に出向く必要があると述べました。

同様に、ベトナム観光協会のP・フン・クアン・タン副会長は、航空運賃とホテルの宿泊料金が共に上昇しているこの時期に大幅な値下げを実現することは難しいため、異常に安い旅行サービスの提供には注意する必要があると述べました。また、詐欺の被害に遭った場合の証拠として、ビデオ通話でツアー販売者のスクリーンショットを撮り、販売者の身分証明書の写真や取引の写真などを保存しておくことも重要です。

「観光は服や化粧品の販売とは違います。オンラインでも販売されていますが、ツアー主催者は明確なアイデンティティを持つ企業でなければならず、交通機関や宿泊施設と提携して、優待プログラムを低価格で提供する必要があります。1～2人の個人が単独で宣伝しているようなものは信頼できません。格安ツアーを予約する際には、情報を相互に確認することで、詐欺に遭う可能性を減らすことができます」とタン氏は語りました。

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