Konsumen disalahgunakan oleh konsumen lain
Pada pagi hari tanggal 26 Mei, melanjutkan masa sidang ke-5, Majelis Nasional membahas sejumlah isi dengan berbagai pendapat mengenai rancangan Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen (perubahan).
Delegasi Nguyen Van Canh (delegasi Binh Dinh) mengatakan bahwa Undang-Undang yang direvisi ini perlu memperhatikan perlindungan hak-hak konsumen ketika dilanggar oleh konsumen lain...
Delegasi Canh menekankan bahwa negara kita sedang berjuang untuk menjadi negara yang beradab. Untuk mencapainya, dibutuhkan banyak faktor seperti sumber daya budaya, sumber daya manusia, dan hukum.
Menurut delegasi, dua undang-undang yang paling berdampak langsung dalam memajukan negara kita menjadi negara beradab adalah Undang-Undang tentang Ketertiban dan Keselamatan Lalu Lintas Jalan dan Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen. Karena dalam kehidupan sehari-hari, perilaku bepergian dan berbisnis, jual beli, makan dan minum, serta hiburan adalah yang paling sering dilakukan.
Wakil Majelis Nasional Nguyen Van Canh mengatakan perlunya perhatian terhadap perlindungan hak-hak konsumen ketika hak-hak tersebut dilanggar oleh konsumen lain.
Di negara-negara beradab Barat, mereka sangat menghormati hak-hak individu. Di Jepang, mereka menganggap tidak mengganggu orang lain sebagai ciri budaya.
Produk, barang, dan jasa Vietnam semakin banyak disediakan dengan lebih baik oleh organisasi bisnis dan individu. Namun, para delegasi menyampaikan bahwa ada faktor yang menyebabkan kualitas barang dan jasa, terutama di bidang perdagangan dan jasa, menurun, yaitu persaingan dan desak-desakan konsumen saat membeli barang.
Atau menggunakan jasa melalui tindakan, perkataan, gestur, berpakaian, menggunakan perlengkapan pribadi, membawa hewan peliharaan yang tidak sesuai peraturan, tidak sesuai ruang, waktu, adat istiadat, tidak menjamin keselamatan dan hak konsumen lain yang mungkin sering ditemui setiap orang tanpa memandang jenis kelamin, usia, tingkatan, jabatan, kondisi ekonomi . Banyak konsumen yang menganggap organisasi dan individu yang berbisnis harus menganggap mereka sebagai dewa.
Namun, menurut delegasi, orang perlu dapat membeli barang, produk, dan menggunakan jasa di tempat dan waktu yang sesuai, dengan jaminan keselamatan dan hak-hak lainnya.
Peraturan khusus tentang metode penyelesaian sengketa
Berbicara pada pertemuan tersebut, delegasi Tran Thi Thu Phuoc (delegasi Kon Tum ) mengatakan bahwa untuk melindungi konsumen dari tindakan penipuan, rancangan undang-undang tersebut dengan jelas menetapkan tanggung jawab organisasi dan individu yang memperdagangkan barang dan jasa untuk memberikan informasi yang transparan, akurat dan lengkap tentang barang dan jasa kepada konsumen, dan langkah-langkah kompensasi dan penanganan bagi konsumen ketika terjadi insiden atau produk dan barang yang cacat.
Delegasi Tran Thi Thu Phuoc menunjukkan bahwa pelaksanaan penanganan tindakan penipuan konsumen masih belum memadai.
Namun, pada kenyataannya, implementasi penanganan penipuan konsumen masih belum memadai. Para delegasi menyatakan bahwa rancangan undang-undang tersebut perlu menetapkan kriteria untuk menilai apakah perilaku badan usaha dan individu menipu konsumen atau tidak, berdasarkan kemampuan persepsi dan identifikasi konsumen awam.
Secara khusus, perlu didefinisikan secara jelas metode penentuan berdasarkan waktu dan metode pemberian informasi kepada konsumen, tingkat penyimpangan atau penghilangan informasi dibandingkan dengan kenyataan, dan tingkat pengaruh informasi yang tidak benar atau tidak lengkap terhadap keputusan konsumen.
Sementara itu, memberikan komentar tentang isi penyelesaian sengketa antara konsumen dengan badan usaha dan perseorangan, delegasi Tran Nhat Minh (delegasi Nghe An) mengatakan bahwa tata cara penyelesaian sengketa antara konsumen dengan badan usaha diatur dalam Pasal 54 rancangan undang-undang tersebut.
Berdasarkan laporan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan yang merangkum pelaksanaan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam penerimaan dan penyelesaian pengaduan konsumen, jalur arbitrase dan pengadilan masih belum banyak dipilih konsumen karena prosedur yang rumit, waktu penyelesaian yang lama, biaya yang mahal, sementara nilai perkara yang melanggar hak konsumen rendah.
Di samping alasan-alasan di atas, delegasi menyampaikan bahwa masih ada alasan lain, yaitu metode penyelesaian sengketa dalam undang-undang saat ini masih bersifat umum dan belum spesifik, hanya mencantumkan metode penyelesaian sengketa tetapi belum mengatur secara jelas mekanisme penyelesaian para pihak yang bersengketa.
Namun, Pasal 54 Ayat 1 RUU ini belum mampu mengatasi kekurangan tersebut. Oleh karena itu, para delegasi mengusulkan agar instansi penyusun RUU mengkaji dan menyempurnakan Pasal 54 Ayat 1 agar lebih spesifik, mudah dipahami, dan mudah dilaksanakan.
Secara spesifik, ketika terjadi sengketa, konsumen, organisasi bisnis, dan individu dapat menyelesaikannya sendiri melalui negosiasi dan konsiliasi. Jika mereka tidak dapat menyelesaikannya sendiri melalui negosiasi dan konsiliasi atau tidak ingin menyelesaikannya melalui negosiasi dan konsiliasi, mereka dapat memilih salah satu dari dua metode penyelesaian: arbitrase atau pengadilan.
Delegasi Tran Nhat Minh juga meminta lembaga perancang untuk mempelajari dan mengubah serta melengkapi peraturan tentang hak untuk memilih arbitrase atau pengadilan untuk menyelesaikan sengketa konsumen dalam rancangan undang-undang tersebut .
[iklan_2]
Sumber
Komentar (0)