Masyarakat merasa puas apabila dapat melaksanakan prosedur administratif sebagaimana mestinya di mana pun mereka berada.

Nyaman

Bapak Nguyen Van Tan dari Komune Phong Chuong (lama), sekarang Kelurahan Phong Dinh, perlu mengalihkan sertifikat hak guna lahan, sehingga beliau pergi ke Kantor Pos Umum yang terletak di Komite Rakyat Kelurahan Phong Dinh (dulu Komite Rakyat Kelurahan Phong Binh) untuk mengajukan permohonan. Bapak Tan mengatakan bahwa setelah penggabungan, luas wilayahnya memang lebih luas, tetapi prosedurnya tetap praktis, tanpa harus berkeliling atau datang ke kantor pusat. Staf resepsionis dengan antusias memandu dan menjelaskan dengan cara yang mudah dipahami. Permohonan diterima dan hasilnya langsung keluar, sehingga menghemat banyak waktu bagi masyarakat.

Di Titik Layanan Pos Umum di Distrik Phong Dinh, Ibu Nguyen Thi Nhung, seorang petugas penerima berkas, mengatakan bahwa setiap hari pada puncaknya, ia menerima sekitar 60 berkas, dan rata-rata, ia menerima sekitar 20 berkas. Setiap jenis prosedur ditetapkan oleh departemen dan instansi terkait untuk menyempurnakan sistem penerimaan, pemrosesan, dan pengembalian hasil secara bertahap, tanpa harus melalui departemen perantara, sehingga banyak berkas dan prosedur dapat dipersingkat. Selain itu, mendirikan titik layanan tepat di lokasi membantu masyarakat tidak perlu pergi jauh, terutama setelah penyesuaian dan penggabungan unit administrasi.

Saat ini, seluruh kota Hue memiliki 166 badan layanan publik, yang menjangkau dari daerah terpencil hingga pusat kota. Badan-badan ini merupakan "perpanjangan tangan" pemerintah, yang meruntuhkan hambatan geografis dan mendekatkan layanan publik kepada seluruh masyarakat. Hal ini dianggap sebagai terobosan dalam reformasi administrasi Hue, sejalan dengan arahan Perdana Menteri untuk beralih dari pola "meminta - memberi" menjadi "proaktif - melayani".

Penerapan jaringan layanan publik yang independen dari batas administratif berkontribusi dalam mendorong transformasi digital yang komprehensif. Digitalisasi catatan dan integrasi dengan sistem informasi penyelesaian prosedur administratif kota membantu menciptakan basis data yang terpadu dan transparan, mendukung pembangunan e-government, menuju pemerintahan digital dan kota pintar. Staf pos di titik-titik layanan juga dilatih menggunakan teknologi modern, menghadirkan pengalaman layanan publik yang nyaman, cepat, dan ramah bagi masyarakat dan pelaku bisnis.

Pemerintah yang “proaktif – melayani”

Pada upacara pembukaan dan pengumuman titik-titik layanan publik di Kota Hue pada pertengahan Juni 2025, yang siap mendukung operasional aparatur pemerintah daerah tingkat dua, Bapak Nguyen Van Phuong, Ketua Komite Rakyat Kota, menegaskan bahwa hal ini merupakan hasil koordinasi yang erat antar departemen dan cabang, terutama Departemen Sains dan Teknologi, Kantor Komite Rakyat Kota, Departemen Dalam Negeri, dan Kantor Pos Kota Hue. Pemerintah kota bertekad untuk menjadikan kepuasan masyarakat dan pelaku usaha sebagai tolok ukur kualitas layanan.

Dengan 166 titik instansi layanan publik di Kota Hue, yang terletak di daerah terpencil, daerah delta, dan daerah pesisir, mereka telah secara aktif dan signifikan berkontribusi pada dukungan antara masyarakat, bisnis, dan Negara dalam menyelesaikan prosedur administratif, terutama penting dalam tahap awal pengoperasian pemerintah daerah 2 tingkat. Hingga saat ini, tingkat penggunaan layanan publik daring di Kota Hue telah mencapai 88,46%, melampaui target 80% yang disyaratkan oleh Resolusi 71/NQ-CP, tanggal 1 April 2025 dari Pemerintah tentang amandemen, penambahan, dan pemutakhiran program aksi Pemerintah untuk melaksanakan Resolusi 57-NQ/TW tanggal 22 Desember 2024 dari Politbiro tentang terobosan dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional. Dari jumlah tersebut, layanan pos publik menerima lebih dari 38.800/52.600 aplikasi daring, yang mencakup hampir 74%.

Bapak Nguyen Kim Tung, Wakil Direktur Departemen Sains dan Teknologi, mengatakan bahwa penerapan 100% prosedur administratif tanpa memandang batas administratif berkontribusi dalam memastikan target berkelanjutan untuk penggunaan layanan publik daring; menghemat biaya dan waktu perjalanan bagi masyarakat dan pelaku usaha. Khususnya bagi pelaku usaha di kawasan industri, mereka tidak perlu datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik Kota, tetapi dapat menyerahkan dokumen langsung ke pusat layanan administrasi publik tingkat kecamatan terdekat dengan tempat kerja mereka.

Artikel dan foto: HOAI THUONG

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-ve-dich-vu-cong-156803.html