Komune perintis menggunakan kode QR sebagai hotline di Ha Tinh

Dengan mengintegrasikan masukan masyarakat ke dalam halaman informasi elektronik dan memindai kode QR untuk terhubung dengan pemimpin setempat, Komune Luu Vinh Son (Thach Ha - Ha Tinh ) berharap dapat meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat dalam transaksi administratif.

Kode QR ditempel di departemen transaksi terpadu agar masyarakat dapat berpikir.

Mengidentifikasi reformasi administrasi sebagai salah satu tugas politik utama, akhir-akhir ini, Komite Rakyat Komune Luu Vinh Son (Thach Ha) telah berfokus pada inovasi dalam kepemimpinan, arahan dan operasi atas dasar penugasan yang jelas terhadap orang, tugas, tanggung jawab, proses dan efisiensi.

Khususnya, untuk segera mendeteksi "kemacetan" dalam proses komunikasi dan melayani masyarakat dalam transaksi administratif, Komune Luu Vinh Son telah meneliti dan berhasil membangun model terpadu untuk menerima masukan dan rekomendasi masyarakat pada halaman informasi elektronik komune dan memindai kode QR untuk terhubung ke grup manajemen melalui Zalo.

Oleh karena itu, unit ini telah menyiapkan kode QR yang memungkinkan masyarakat untuk memindai kode tersebut guna mengirimkan rekomendasi dan pertanyaan kepada para pemimpin Komite Rakyat Komune mengenai semangat dan sikap pelayanan para pejabat dan pegawai negeri sipil komune, terutama dalam menangani prosedur administratif dan isu-isu terkait reformasi administrasi. Untuk memastikan kerahasiaan, tim manajemen hanya terdiri dari Ketua Komite Rakyat Komune dan pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab atas Kantor Dewan Rakyat - Komite Rakyat Komune. Semua kode QR ditempel di kantor layanan terpadu dan di 18 rumah adat desa di wilayah tersebut.

Selain itu, halaman informasi elektronik komune juga menyediakan bagian bagi masyarakat untuk memberikan informasi secara langsung dan bertukar rekomendasi dalam transaksi administratif yang dikirimkan kepada para pemimpin Komite Rakyat Komune.

Berbagi tentang lahirnya model ini, Ketua Komite Rakyat Komune Luu Vinh Son, Tran Ba Hoanh, mengatakan: "Setiap hari, banyak orang datang untuk mengurus prosedur administrasi. Di antaranya, banyak yang karena tidak memahami beberapa prosedur administrasi sederhana, terpaksa pergi ke Komite Rakyat komune untuk bertanya, membuang-buang waktu, tenaga, dan menunggu. Selain itu, meskipun inspeksi, pengawasan, dan sosialisasi rutin dilakukan, sangat mungkin masih ada situasi di mana pejabat menimbulkan masalah bagi masyarakat. Oleh karena itu, kami membangun model ini agar rekomendasi dan keinginan masyarakat dapat segera ditindaklanjuti."

Komune perintis menggunakan kode QR sebagai hotline di Ha Tinh

Refleksi melalui kode QR dan halaman informasi elektronik di komune Luu Vinh Son diterapkan mulai akhir Maret 2023.

Diketahui bahwa model ini telah diterapkan sejak akhir Maret 2023 hingga saat ini. Penerapan model ini membantu masyarakat meminimalkan ketidaknyamanan, tidak perlu bepergian jauh, dan khawatir tentang penerimaan pendapat serta refleksi mereka. Pada saat yang sama, kemajuan pemrosesan diperbarui secara jelas di sistem, dan kasus-kasus khusus akan ditanggapi secara tertulis; jika departemen dan unit yang ditugaskan merespons dengan lambat atau terlambat, Komite Rakyat Komune akan mengambil tindakan untuk mendesak dan mengingatkan dengan segera.

Bapak Nguyen Van Thanh (Dusun Vinh Trung, Kecamatan Luu Vinh Son) berkata: "Karena keluarga saya tinggal jauh dan istri saya bukan dari daerah itu, saya tidak tahu dokumen apa saja yang dibutuhkan untuk mendaftarkan kelahiran anak saya. Ketika saya melaporkannya melalui Zalo, petugas kelurahan memberikan instruksi kepada saya, sehingga saya tidak perlu bolak-balik berkali-kali dan menghemat banyak waktu dan tenaga."

Diketahui bahwa Komune Luu Vinh Son merupakan pelopor dalam mengintegrasikan penerimaan masukan masyarakat ke dalam halaman informasi elektronik dan pemindaian kode QR untuk terhubung dengan para pemimpin di seluruh provinsi.

Komune perintis menggunakan kode QR sebagai hotline di Ha Tinh

Masukan dan rekomendasi hanya diterima oleh Ketua Komite Rakyat Komune dan pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab di Kantor Dewan Rakyat Komune - Komite Rakyat, dengan tetap menjaga kerahasiaan tingkat tinggi.

Menurut statistik dari Kantor Dewan Rakyat - Komite Rakyat Komune Luu Vinh Son, sejak model ini diterapkan, sistem zalo dan halaman informasi elektronik komune telah menerima 16 komentar dari masyarakat. Komentar utama adalah pertanyaan terkait penyelesaian prosedur administratif, terutama dokumen dan dokumen yang diperlukan saat melakukan transaksi administratif.

Yang kami khawatirkan adalah dari 16 umpan balik, tidak ada satu pun yang melaporkan pejabat, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil yang melecehkan, mengganggu, atau mempersulit orang lain selama proses administrasi. Mungkin, masyarakat tidak terlalu percaya pada tingkat kerahasiaan dan takut mempersulit keadaan di kemudian hari.
Oleh karena itu, kami akan terus fokus pada kerja propaganda agar masyarakat dapat memahami, mengerti, dan secara terbuka berbagi serta merenungkan berbagai kekurangan, membantu daerah-daerah untuk segera memahami dan memperbaikinya.
Tuan Tran Ba Hoanh
Ketua Komite Rakyat Komune Luu Vinh Son

Phuc Quang

Sumber