Vang Mi Hong dan kisah seorang bos yang mempertahankan pekerjaannya dengan reputasinya dan mempertahankan pelanggannya dengan kesopanannya

(NLDO) - Dengan lebih dari 35 tahun dalam industri emas, pemilik Mi Hong berbagi tentang perjalanannya menjaga reputasi, kepercayaan, dan kesopanan.

Terletak sederhana di pasar Ba Chieu yang ramai (distrik Binh Thanh, Kota Ho Chi Minh), toko emas bernama Mi Hong telah lama menjadi tujuan yang akrab setiap kali orang perlu menyimpan, membeli cincin emas atau perhiasan - sebagai kebiasaan yang tertanam dalam kehidupan sehari-hari.

Untuk pertama kalinya setelah lebih dari 35 tahun diam-diam mengemudikan kapal bernama Mi Hong, Bapak Nguyen Tu Mi - pendiri dan jiwa Mi Hong Company Limited - berbincang terbuka dengan Surat Kabar Nguoi Lao Dong . Beliau tidak hanya berbagi perjalanannya mempertahankan profesi dan reputasinya di tengah pasang surut, tetapi juga berterus terang tentang tekanan dan tantangan berat yang dihadapi industri emas - sebuah industri yang tampaknya selalu "bersinar" tetapi di baliknya terdapat segudang kekhawatiran.

* Wartawan:   Menjadi   Mi Hong adalah merek yang sudah dikenal di dunia bisnis emas, terutama di Kota Ho Chi Minh. Kapan Mi Hong pertama kali muncul di pasaran, Pak?

- Bapak Nguyen Tu Mi: Awalnya, Mi Hong hanyalah toko emas kecil dengan modal kecil dan hampir tanpa pengalaman. Namun sejak awal, kami dengan tegas menyatakan bahwa reputasi adalah hal terpenting dalam bisnis emas. Sekali Anda kehilangan kepercayaan pelanggan, sekeras apa pun Anda berusaha, akan sulit untuk mendapatkan kembali reputasi Anda.

Pada tahun 1989, ketika negara mengizinkan perdagangan emas swasta, kami dengan berani membuka toko Mi Hong di 312 Bui Huu Nghia (Pasar Ba Chieu). Pada tahun 1993, Mi Hong menjadi perusahaan perdagangan emas swasta. Pada tahun 2006, perusahaan ini berubah menjadi Mi Hong Company Limited seperti sekarang ini.

Selama lebih dari tiga dekade berkarya, terlepas dari fluktuasi pasar emas, Mi Hong selalu mempertahankan prinsip menjual emas pada usia yang tepat, jelas, transparan, tanpa ambiguitas, dan tanpa mengejar keuntungan jangka pendek. Kedengarannya sederhana, tetapi hal-hal mendasar ini menjadi fondasi yang kokoh untuk menjaga kepercayaan pelanggan.

* Reporter: Apa masa tersulit dalam perjalanan Mi Hong selama 35 tahun terakhir, Tuan?

- Bapak Nguyen Tu Mi: Saat itu, Mi Hong selalu berusaha menjaga harga tetap stabil, informasi transparan, dan tidak memanfaatkan situasi untuk keuntungan pribadi. Kesulitan memang nyata, tetapi jika kami mempertahankan reputasi, pelanggan akan kembali dan bertahan dalam jangka panjang.

Ketika COVID-19 melanda, kesulitannya berbeda. Toko tersebut terpaksa tutup sementara selama hampir 4 bulan, dengan pendapatan yang hampir nol. Namun, untungnya, perusahaan bersatu padu seperti keluarga, saling berbagi dan mendampingi untuk melewati masa-masa itu.

* Wartawan: Belakangan ini, isu terhangat di pasar emas adalah kelangkaan pasokan domestik, yang berkontribusi terhadap kenaikan harga. Bagaimana isu ini memengaruhi kegiatan bisnis Mi Hong khususnya dan pasar perhiasan emas secara umum?

- Bapak Nguyen Tu Mi: Kelangkaan pasokan baru-baru ini merupakan sesuatu yang dirasakan jelas oleh hampir semua bisnis di industri ini. Mi Hong pun tak terkecuali.

Ketika bahan baku langka dan harga input meningkat, tekanan pada bisnis yang memproduksi dan memperdagangkan cincin dan perhiasan emas sangat besar.

Dengan Mi Hong, kami tetap berusaha untuk menjaga jumlah barang agar dapat melayani pelanggan, tetapi ada juga saat-saat yang sangat sulit, yang mau tidak mau dapat mengganggu pasokan atau harus menyesuaikan harga jual agar sesuai dengan kenyataan.

Selain itu, kelangkaan barang juga membuat konsumen bingung. Terkadang, pelanggan terburu-buru membeli emas SJC dan cincin emas 99,99 sebagai cara untuk "berlindung", menyebabkan pasar jatuh ke dalam demam "virtual". Hal ini secara tidak sengaja mendistorsi dan mengganggu aktivitas perdagangan. Jika pembeli tidak cukup waspada, mudah untuk membeli dengan harga yang lebih tinggi dari nilai sebenarnya.

* Wartawan: Dalam konteks itu, Mi Hong pasti menemui banyak kesulitan?

- Bapak Nguyen Tu Mi: Benar. Dari perspektif bisnis, hal terpenting saat ini adalah menjaga transparansi dalam semua transaksi. Meskipun pasokan terbatas, Mi Hong tetap konsisten mencantumkan harga secara jelas, menjual produk dengan faktur, menelusuri asal-usulnya, dan selalu berkonsultasi dengan pelanggan dengan cermat sebelum bertransaksi. Kami tidak dapat mengendalikan fluktuasi pasar, tetapi kami dapat mengendalikan cara kami memperlakukan pelanggan di masa-masa sensitif seperti ini.

* Wartawan: Dalam konteks seperti ini, menurut Anda apa hal tersulit bagi Mi Hong saat ini?

- Bapak Nguyen Tu Mi: Harga emas telah meningkat tajam, pasar berfluktuasi, pasokan terganggu, dan psikologi masyarakat tidak stabil. Kita harus menyeimbangkan segalanya - mulai dari barang, keuangan, hingga tanggung jawab menjaga stabilitas pasar.

Jika saya harus mengatakan hal tersulit, menurut saya, adalah menjaga kepercayaan pelanggan di pasar yang sangat sensitif seperti saat ini. Setiap tindakan, setiap perilaku saat ini dapat meninggalkan kesan yang sangat mendalam. Oleh karena itu, Mi Hong tetap memilih untuk melangkah perlahan namun pasti, tidak mengejar hal-hal yang terburu-buru dan sementara, melainkan teguh pada prinsip profesional dan tanggung jawab kepada masyarakat, seperti yang telah kami lakukan sejak awal.

* Wartawan: Dengan kesulitan seperti itu, apa yang telah dilakukan Mi Hong untuk menjamin pasokan bahan baku produksi perhiasan dan cincin emas?

- Bapak Nguyen Tu Mi: Dalam konteks pasar emas yang terus berfluktuasi saat ini, setiap bisnis dipaksa untuk "berjalan dengan dua kaki", mempertahankan prinsip sekaligus fleksibel untuk beradaptasi. Bersama Mi Hong, kami dengan jelas menyadari bahwa jika ingin melangkah jauh, kami harus tetap tenang. Jangan bereaksi terhadap emosi sesaat, tetapi harus memiliki persiapan dan perhitungan yang matang untuk menjaga stabilitas operasional, serta menjaga kepercayaan pelanggan.

Namun, kesulitan terbesar yang kami hadapi saat ini adalah sumber bahan baku yang tidak stabil dan hampir tidak tersedianya pasokan dari perusahaan-perusahaan besar. Sementara itu, jumlah emas yang dijual kepada kami tidak banyak, tidak cukup untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat.

Sejujurnya, terkadang kita juga sangat bingung dan pasif, ingin melayani pelanggan dengan penuh perhatian tetapi tidak tahu dari mana mendapatkan barang. Semakin kita mengikuti pasar, semakin mudah kita terjerumus dalam risiko harga, inventaris, dan berbagai risiko serta konsekuensi lainnya.

Meskipun sulit, kami tetap berusaha proaktif sesuai kemampuan kami. Khususnya, kami menjaga hubungan erat dengan pemasok tepercaya, mengimpor perhiasan secara fleksibel dengan inspeksi yang ketat dan keterlacakan penuh. Di saat yang sama, kami memantau perkembangan pasar secara saksama, segera memperbarui kebijakan operasional, dan secara proaktif merencanakan jangka panjang agar tidak bersikap pasif.

Terkait proses internal, kami meninjau keseluruhan proses, menyederhanakan peralatan, mengoptimalkan biaya dari produksi hingga penjualan, sekaligus memastikan kualitas layanan pelanggan. Dalam konteks pasar yang tidak stabil, menjaga peralatan tetap rapi dan proaktif sangatlah penting.

* Wartawan:   Izinkan saya mengajukan pertanyaan sederhana. Saat ini , pasar emas memiliki banyak transaksi ilegal, bahkan dengan risiko penyelundupan. Bagaimana Mi Hong selalu menjalankan bisnisnya sesuai hukum dan tidak terjebak dalam aktivitas yang tidak transparan ini?

- Bapak Nguyen Tu Mi: Dalam bisnis emas, yang paling berharga bukanlah barangnya, melainkan reputasinya. Bagaimana membuat pelanggan merasa aman saat memasuki toko, dan kembali setelah bertahun-tahun dengan tetap menjaga kepercayaan yang sama. Bagi saya, itu lebih penting daripada pendapatan.

Oleh karena itu, dari dulu hingga sekarang, Mi Hong selalu menetapkan dengan tegas bahwa setiap langkah dalam sistem—mulai dari impor barang, manufaktur, penetapan harga, hingga penjualan—harus transparan, sesuai peraturan, lengkap dokumennya, dan jelas asal usulnya. Tidak ada ambiguitas, tidak ada kecerobohan demi keuntungan langsung.

Akhir-akhir ini, memang pasar telah mengalami banyak transaksi tidak resmi, bahkan dengan potensi risiko dari emas yang tidak diketahui asalnya. Namun, di saat-saat seperti ini, prinsip-prinsip yang tampaknya sudah ketinggalan zaman seperti mengendalikan arus kas, mengetahui sumber barang, dan memeriksa dokumen dengan cermat harus dipegang lebih erat dari sebelumnya.

Dengan mitra, kami hanya bekerja dengan unit yang memiliki status hukum yang jelas dan reputasi yang baik. Dan di dalam perusahaan, mulai dari staf konter hingga akuntan, semua orang secara berkala diingatkan dan diperbarui dengan peraturan baru. Dan, yang terpenting, semua orang memahami bahwa menjaga transparansi bukan hanya kewajiban perusahaan, tetapi juga tanggung jawab bersama, yaitu kelangsungan hidup seluruh grup.

Faktanya, di pasar yang sensitif seperti emas, benar dan salah terkadang hanya berjarak satu keputusan. Namun, semakin rumit situasinya, semakin Anda harus tetap tenang dan fokus pada pekerjaan. Mi Hong memilih jalan yang jelas. Mungkin tidak cepat, tetapi pasti. Karena pada akhirnya, kepercayaan pelangganlah yang membantu Anda bertahan dalam jangka panjang.

* Wartawan: Apa yang Anda harapkan dari perubahan kebijakan pengelolaan pasar emas Negara di masa mendatang, terutama untuk industri perhiasan?

- Bapak Nguyen Tu Mi: Faktanya, pasar emas domestik telah mengalami banyak fluktuasi belakangan ini, terutama kekurangan pasokan dan selisih yang besar antara harga emas domestik dan dunia . Hal ini tidak hanya membingungkan konsumen tetapi juga menyulitkan pelaku bisnis di industri ini, termasuk Mi Hong, untuk secara proaktif mencari barang guna melayani pelanggan secara stabil.

Saya sungguh-sungguh berharap, agar di waktu mendatang, Negara lebih tepat dalam melakukan penyesuaian kebijakan pengelolaannya, agar pasar emas, khususnya emas cincin dan emas perhiasan, dapat berjalan lebih fleksibel, lebih dekat dengan kebutuhan riil.

Misalnya, Negara dapat meninjau mekanisme impor emas mentah. Jika perusahaan yang memenuhi syarat diizinkan untuk secara proaktif mencari input produksi, hal ini akan berkontribusi signifikan terhadap stabilisasi pasar. Harga juga akan lebih stabil dan masyarakat akan merasa lebih aman saat bertransaksi, tidak terpengaruh oleh tekanan psikologis.

Saya juga berharap akan ada perbedaan yang lebih jelas antara emas batangan, cincin emas, dan perhiasan emas dalam kebijakan pengelolaannya. Karena perhiasan emas dan cincin emas pada dasarnya adalah barang konsumsi, keduanya memiliki nilai guna, nilai estetika, dan bahkan nilai budaya. Jika dikelola dengan cara yang lebih fleksibel dan tepat, hal ini tidak hanya akan membantu bisnis menstabilkan produksi dalam negeri tetapi juga membuka peluang untuk mendorong ekspor di masa mendatang.

* Wartawan: Terkait amandemen Keputusan 24/2012/ND-CP tentang pengelolaan pasar emas, apakah Anda punya rekomendasi khusus untuk mengatasi kekurangan pasokan emas dan menstabilkan pasar? Apakah memungkinkan bagi perusahaan untuk mengimpor emas mentah, Pak?

Bapak Nguyen Tu Mi: Saat ini, kendala terberat bagi pelaku usaha adalah minimnya pasokan emas mentah untuk produksi perhiasan emas dan cincin emas. Oleh karena itu, kami berharap Pemerintah dapat mempertimbangkan untuk memperluas mekanisme impor emas mentah bagi pelaku usaha yang berkualitas, transparan, dan benar-benar kompeten. Jika diterapkan dengan baik dan terkendali, kebijakan ini akan membantu pelaku usaha lebih proaktif dalam kegiatan produksi, sekaligus berkontribusi dalam mengurangi tekanan pasokan di pasar dan melindungi kepentingan konsumen dengan lebih baik.

Tentu saja, hal ini perlu dilaksanakan dengan cermat, dengan kriteria yang jelas dan mekanisme pemantauan yang spesifik untuk memastikan stabilitas makroekonomi. Namun, jika dikelola dengan baik, kami yakin ini merupakan solusi yang sepenuhnya layak, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi juga bernilai jangka panjang bagi pembangunan berkelanjutan pasar emas domestik.

Usulan Pemantauan Pasar Menggunakan Teknologi Digital

Selain meninjau mekanisme impor emas mentah, saya rasa perlu juga menyederhanakan prosedur pemberian izin produksi perhiasan emas secara bertahap kepada pelaku usaha yang memiliki kapasitas memadai dan beroperasi secara transparan. Hal ini perlu disertai dengan standar yang jelas terkait pengendalian mutu dan ketertelusuran, untuk menciptakan kondisi yang mendukung perkembangan usaha sekaligus memastikan transparansi pasar. Dengan demikian, pelaku usaha akan terbebas dari prosedur administratif yang tidak perlu, dan pasar akan beroperasi lebih lancar dan sehat.

Pada saat yang sama, perlu juga dipertimbangkan untuk membangun sistem pemantauan pasar secara bertahap menggunakan teknologi digital, seperti basis data terpusat mengenai harga yang tercantum, asal produk, faktur elektronik, dan sebagainya. Hal ini akan menjadi fondasi penting untuk mendukung lembaga manajemen dalam memantau pasar secara lebih ketat, sekaligus memastikan transparansi dan kemudahan bagi pelaku usaha dalam menjalankan operasionalnya.

Dalam jangka pendek, ketika mekanisme impor emas mentah belum terselesaikan, mempertimbangkan pemberian kuota atau menyelenggarakan lelang emas mentah secara terbuka dan transparan juga bisa menjadi langkah yang tepat. Jika diterapkan dengan tepat, solusi ini akan membantu meringankan tekanan pasokan bagi perusahaan manufaktur perhiasan emas dan cincin emas, yang sangat membutuhkan bahan baku untuk menjaga kestabilan operasional.

Terima kasih!

 

Sumber: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm