Dari insentif hingga koneksi emosional: Bagaimana SHB memberi dampak pada Hari Nasional

Rahasia menyentuh emosi pelanggan

Menurut pakar branding Denise Lee Yohn, penulis What Great Brands Do (2014), liburan merupakan "kesempatan emas" bagi merek untuk membangun ikatan emosional dengan pelanggan. "Liburan besar adalah saat pelanggan lebih reseptif. Promosi halus yang berkaitan dengan nilai atau kisah merek akan membantu mereka merasa diterima dan terhubung," tegas Yohn.

Prinsip ini ditunjukkan melalui kampanye "Spark the Joy" Bank DBS selama Tahun Baru Imlek 2021 di beberapa pasar Asia… Dengan mengajak nasabah mengirimkan uang keberuntungan digital, menawarkan cashback, amplop uang keberuntungan edisi terbatas, dan menyumbangkan setiap transaksi untuk amal, DBS telah mengubah transaksi keuangan menjadi pengalaman meriah yang menyenangkan dan menarik.

Tren “pengeluaran emosional” semakin diperkuat oleh Euromonitor (2024): 53% konsumen bersedia mengeluarkan lebih banyak uang untuk merek yang menawarkan hadiah atau promosi yang bermakna secara budaya, sehingga meningkatkan loyalitas mereka sebesar 20%.

Di Vietnam, Nielsen (2023) menunjukkan bahwa 50% Gen Z memprioritaskan merek yang menghormati nilai-nilai Vietnam, sementara PDI Technologies (2023) mencatat bahwa 91% Gen Z ingin membeli dari bisnis yang berkelanjutan.

Hoang Quyen (25 tahun, Hanoi ) adalah contoh yang khas. Baginya, program promosi selama liburan dan Tet bukan hanya kesempatan berbelanja, tetapi juga cara bagi merek untuk mengungkapkan apresiasi mereka kepada pelanggan. "Saya datang bukan untuk hadiah, tetapi untuk merasa dipahami dan mendampingi cita-cita hidup yang diyakini oleh generasi Gen Z kita," ujar Quyen.

Pengalaman Hoang Quyen menunjukkan bahwa: Semakin sebuah merek menyentuh denyut emosional rasa syukur, semakin besar kemungkinan merek tersebut menjadi pilihan utama pelanggan, terutama Gen Z, jauh melampaui insentif finansial semata.SHB adalah contoh tipikal dari pendekatan ini.

40.000 "kartu" Kebahagiaan adalah menjadi orang Vietnam

Untuk merayakan hari libur nasional yang istimewa ini, SHB meluncurkan serangkaian promosi "Rayakan Hari Nasional - Dapatkan koleksi Happiness is Vietnamese" dengan 40.000 hadiah berupa "kartu" yang menyampaikan kebanggaan nasional, selaras dengan keinginan untuk menemukan makna dalam rasa syukur dalam setiap pengalaman berbelanja generasi muda. Semua hadiah dirancang dan diproduksi oleh perusahaan sosial To He, yang menunjukkan komitmen SHB untuk bekerja sama dengan unit-unit yang menciptakan nilai-nilai positif bagi masyarakat.

Sepanjang program hingga 6 September 2025, hadiah "disesuaikan" menurut tingkat keterlibatan dan penggunaan layanan pelanggan.

Dari transaksi awal dengan bank seperti pembukaan rekening, aktivasi aplikasi perbankan digital SHB SAHA, atau penerimaan kartu debit internasional, nasabah menerima tas kanvas atau bandana yang terinspirasi oleh gaya hidup digital yang dinamis. Seiring dengan meningkatnya jumlah produk dan layanan yang digunakan, mulai dari pembukaan kartu kredit, cerukan, hingga pinjaman tanpa jaminan berskala besar, hadiah pun "ditingkatkan" menjadi topi baseball, kaus, atau botol termos mewah, barang-barang praktis yang menemani pekerjaan dan kehidupan.

Pada ambang batas akumulasi investasi seperti menabung, berinvestasi di dana VinaCapital atau ikut serta dalam kontrak asuransi, nasabah juga akan memperoleh berbagai hadiah dalam koleksi tersebut seperti doa terbaik dari SHB.

Khususnya, dalam rangka Hari Nasional 2 September, SHB memberikan hadiah istimewa kepada pelanggan yang lahir pada tahun 1945 atau yang ulang tahunnya bertepatan dengan Hari Kemerdekaan. Bagi pelanggan yang lahir pada tanggal 2 September 1945, tonggak sejarah berdirinya Republik Demokratik Vietnam, SHB dengan hormat mempersembahkan seluruh koleksi "Happiness is being Vietnamese" sebagai simbol rasa terima kasih kepada warga negara yang lahir di negara yang sama dan tumbuh di era yang sama.

Perwakilan SHB menyampaikan bahwa Bank selalu berupaya menghadirkan nilai-nilai budaya dan rasa syukur dalam setiap produknya. Setiap transaksi di bank bukan hanya transaksi keuangan biasa, tetapi juga kesempatan untuk merasakan nilai-nilai Vietnam yang dilestarikan dan dikembangkan.

"40.000 hadiah dalam program ini sebenarnya berisi 40.000 kartu ucapan, 40.000 ucapan terima kasih, dan sekaligus menyebarkan kebanggaan nasional. Ini juga merupakan bagian dari serangkaian kegiatan khusus yang diselenggarakan oleh SHB dalam rangka Hari Nasional, termasuk serangkaian video cerita kebanggaan, mini-game interaktif, iklan, atau aktivitas check-in di cabang.... Semuanya bertujuan untuk menyampaikan pesan: Kebahagiaan adalah menjadi orang Vietnam," tegasnya.

Dalam konteks negara yang merayakan 80 tahun kemerdekaan dan berekspansi kuat di kancah internasional, SHB mengemban misinya tidak hanya sebagai lembaga keuangan, tetapi juga sebagai jembatan budaya—di mana nilai-nilai tradisional dihormati melalui solusi modern. Strategi pembangunan berkelanjutan bank ini dibangun dengan tujuan menciptakan kesejahteraan ekonomi bagi nasabah, sekaligus melestarikan identitas Vietnam—faktor kunci dalam menciptakan daya saing di era globalisasi.

Bergabunglah dengan SHB untuk menyebarkan semangat "Kebahagiaan adalah menjadi orang Vietnam" dengan berpartisipasi dalam program di: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Thuy Nga

Sumber: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html