Menjelang batas waktu 31 Desember 2024, bank berupaya keras untuk memberi tahu nasabah bahwa mereka harus memperbarui nomor biometrik dan kartu identitas berchip mereka. Jika tidak, nasabah tidak akan dapat melakukan transaksi tertentu mulai 1 Januari 2025.

Bank juga membantu nasabah "berlari cepat" untuk memperbarui biometrik dan memperbarui nomor identifikasi pribadi sesuai CCCD yang tertanam chip sebelum batas waktu 31 Desember 2024.

Berdasarkan Keputusan 2345/QD-NHNN Gubernur Bank Negara Vietnam, mulai 1 Juli 2024, rekening bank diharuskan memiliki otentikasi biometrik jika ingin mentransfer uang secara online lebih dari 10 juta/waktu atau jumlah total yang ditransfer lebih dari 20 juta VND/hari.

Setelah 3 bulan penerapan Keputusan 2345, lebih dari 38 juta akun telah diautentikasi secara biometrik.

Selain itu, Surat Edaran 17/2024/TT-NHNN (Surat Edaran 17) dan Surat Edaran 18/2024/TT-NHNN (Surat Edaran 18) yang diterbitkan pada tanggal 28 Juni 2024 juga mewajibkan lembaga keuangan untuk memeriksa keabsahan dokumen identitas, mengautentikasi informasi biometrik, dan memutakhirkan informasi tempat tinggal nasabah.

Dengan demikian, mulai 1 Januari 2025, pemegang rekening pembayaran/pemegang kartu bank tidak akan dapat melakukan transaksi daring dan mentransfer/menarik uang menggunakan kode QR di ATM jika mereka: belum menyelesaikan perubahan nomor deklarasi dan memperbaiki informasi biometrik; belum memperbarui suplemen informasi baru untuk menggantikan dokumen identifikasi yang telah kedaluwarsa.

Selain itu, Undang-Undang Identitas Diri tahun 2023 menetapkan bahwa semua kartu identitas (KTP) 9 digit dan 12 digit akan kedaluwarsa mulai 31 Desember 2024, yang mengharuskan masyarakat untuk beralih ke Kartu Tanda Penduduk (KTP) berbasis chip. Hal ini mengharuskan nasabah untuk memperbarui informasi KTP baru dalam catatan mereka guna menghindari gangguan transaksi.

Peraturan ini memastikan keselamatan dan keamanan pembayaran daring, sehingga menciptakan dunia maya yang sehat, mendorong pengembangan pembayaran non-tunai yang berkelanjutan, dan melindungi hak-hak pelanggan.

Pemberitahuan VCB.jpg
Pemberitahuan dikirimkan kepada nasabah oleh Vietcombank dalam beberapa hari terakhir.

Nasabah perorangan dapat memperbarui biometrik mereka sendiri melalui aplikasi dengan mengikuti petunjuk yang diberikan. Namun, untuk perangkat yang tidak mendukung NFC (teknologi koneksi nirkabel), nasabah perlu mengunjungi titik transaksi bank mana pun untuk meminta bantuan dari staf.

Menyadari meningkatnya permintaan pembaruan biometrik dari masyarakat, beberapa bank harus bekerja lembur dan di akhir pekan untuk melayani nasabah.

Di Vietcombank, mulai 23 November 2024 hingga 15 Januari 2025, titik transaksi Vietcombank melayani nasabah mulai pukul 08.00 hingga 18.30 dari Senin hingga Jumat dan pukul 08.00 hingga 17.30 pada akhir pekan untuk membantu nasabah dalam mendaftarkan informasi.

Vietcombank menyatakan bahwa setelah menerapkan sistem lembur, jumlah nasabah yang berhasil memperbarui biometrik meningkat dua kali lipat dibandingkan sebelumnya. Di beberapa kawasan industri, jumlah nasabah yang merupakan karyawan pabrik dan perusahaan yang datang untuk memperbarui biometrik meningkat drastis, terutama di akhir pekan. Cabang-cabang Vietcombank ini mengerahkan seluruh staf untuk bekerja lembur demi melayani nasabah.

Bank W-TP 2024 (68) (1).jpg
Autentikasi biometrik kini menjadi wajib. Foto: Hoang Ha.

Transaksi mana yang terganggu? Transaksi mana yang masih berjalan?

Berdasarkan Undang-Undang Identitas 2023 dan Surat Edaran 17 dan 18, transaksi pembayaran online pelanggan yang belum memperbarui informasi biometriknya akan DITANGGUHKAN . Namun, pelanggan masih dapat melakukan tarik tunai di ATM menggunakan kartu fisik. Transaksi kartu masih dapat dilakukan di mesin penerima kartu di tempat penjualan (POS, dll.).

Bagi nasabah yang dokumen identitasnya telah kedaluwarsa, bank akan MENGHENTIKAN SEMENTARA transaksi kartu di semua saluran transaksi.

Untuk menghindari terputusnya transaksi, bank menyarankan kepada nasabah yang belum melakukan pemutakhiran data biometrik dan/atau belum melakukan pemutakhiran data identitas diri untuk mengganti dokumen identitas diri yang telah habis masa berlakunya:

Metode 1: Perbarui informasi biometrik pada aplikasi e-banking.

Metode 2: Perbarui informasi biometrik dan dokumen identifikasi di semua titik transaksi bank di seluruh negeri.

Nasabah hanya perlu memperbarui informasi biometrik dan dokumen identitas yang masih berlaku setelah tiba di bank. Jika informasi biometrik berubah atau dokumen identitas kedaluwarsa, nasabah perlu memperbaruinya.

Berdasarkan surat resmi terbaru No. 9913/NHNN/TT tertanggal 3 Desember 2024, Bank Negara telah memberikan panduan terkait transaksi kartu elektronik sebagai berikut: "Transaksi pembayaran daring dan penarikan tunai di ATM dianggap sebagai transaksi kartu elektronik (tidak termasuk penggunaan kartu fisik untuk menarik uang di ATM) dan transaksi di mesin penerima kartu di tempat penjualan tidak dianggap sebagai transaksi elektronik."

Dengan demikian, mulai 1 Januari 2025, jika nasabah belum memperbarui informasi biometriknya, mereka masih dapat menggunakan kartu fisik untuk menarik uang di ATM dan bertransaksi di mesin POS. Selain itu, transaksi kartu nasabah lainnya akan DITANGGUHKAN, termasuk: transaksi pembayaran online dengan kartu; transaksi tarik tunai dengan kode QR di ATM; dan transaksi kartu elektronik lainnya.