Pelanggan yang belum berkonversi masih mempertahankan nomor telepon mereka.

Pada sore hari tanggal 11 Oktober, Departemen Telekomunikasi berkoordinasi dengan surat kabar VietNamNet dan Pusat Informasi, Kementerian Informasi dan Komunikasi untuk menyelenggarakan diskusi "Matikan gelombang 2G sebelum jam 2G" guna bertukar pikiran, membahas, mengusulkan, dan merekomendasikan pelaksanaan penghentian layanan bagi pelanggan 2G Only setelah tanggal 15 Oktober.

4 hari sebelum penutupan 2G, masih ada 770 ribu pelanggan

Menurut statistik Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Massa, per 8 September 2024, jumlah pelanggan operator jaringan sekitar 3,4 juta pelanggan 2G Only. Dibandingkan Juli 2024, dalam lebih dari 1 bulan, jumlah pelanggan 2G Only berkurang lebih dari 5,3 juta pelanggan. Per 10 Oktober, hanya terdapat 771.072 pelanggan 2G Only sebelum sinyal 2G dimatikan.

Bapak Nguyen Trong Tinh, Wakil Direktur Utama Viettel Telecom, mengatakan bahwa hingga 10 Oktober, hanya tersisa 360.000 pelanggan 2G Only di jaringan Viettel. Diperkirakan hingga 15 Oktober, Viettel akan memiliki kurang dari 100.000 pelanggan 2G, termasuk pelanggan 2G di kepulauan Truong Sa dan Hoang Sa serta Platform DK1.

Bapak Do Manh Dung, Penjabat Direktur Departemen Pelanggan Pribadi VNPT VinaPhone, hingga pagi hari tanggal 11 Oktober, seluruh jaringan VNPT hanya memiliki sekitar 150.000 pelanggan 2G saja.

Bapak Nguyen Dinh Dung, Wakil Kepala Layanan Telekomunikasi MobiFone, mengatakan bahwa per 11 Oktober, MobiFone memiliki 47.919 pelanggan khusus 2G. Jumlah ini sangat kecil. Jika dihitung berdasarkan kriteria tidak menggunakan perangkat 2G selama 30 hari, pendapatan rata-rata kurang dari 5.000 VND, sehingga hanya tersisa sekitar 20.000 pelanggan. Dengan perkembangan ini, seminggu lagi, pelanggan khusus 2G MobiFone hanya akan berjumlah sekitar 10.000.

Bapak Dang Dinh Tung, perwakilan Vietnamobile, mengatakan bahwa jaringan telah berupaya semaksimal mungkin. Per 11 Oktober, terdapat sekitar 17.000 pelanggan 2G yang tersisa. Jaringan telah mengambil semua langkah komunikasi, mengirimkan pesan terus-menerus kepada para pelanggan tersebut. Namun, Vietnamobile menghadapi kesulitan karena kurangnya dana untuk mendukung perangkat-perangkat tersebut.

Baru-baru ini, operator jaringan telah mendukung biaya ponsel 4G Only yang dikombinasikan dengan paket konversi, dan mendukung hingga 100% biaya ponsel 4G. Operator jaringan telah menyiapkan sejumlah ponsel 4G untuk mendukung kompensasi (dukungan pendanaan 100%) bagi pelanggan 2G Only mereka. Beberapa operator seluler memiliki kebijakan untuk mendukung pemberian ponsel gratis tanpa mendaftar paket bagi rumah tangga miskin, rumah tangga hampir miskin, pelanggan di daerah terpencil, terisolasi, dan kurang mampu untuk beralih ke ponsel 4G.

Temukan setiap cara untuk menghubungi pelanggan 2G untuk memberi tahu mereka agar mematikan sinyal.

Tuan Nguyen Trong Tinh, Wakil Direktur Jenderal Viettel Telecom.

Menurut perwakilan operator jaringan, meskipun hanya tersisa 4 hari sebelum sinyal dimatikan, mereka masih mencoba menelepon, mengirim pesan teks, dan bahkan mengunjungi rumah-rumah untuk memberi tahu pelanggan 2G.

Bapak Nguyen Trong Tinh, Viettel telah beroperasi dengan tegas, memberikan arahan aktif, dengan tekad dan upaya seluruh staf Viettel di provinsi dan kota, terutama di daerah pedesaan, terpencil, dan terisolasi, di mana terdapat pelanggan 2G terbanyak.

"Pelanggan yang tersisa sebagian besar berada di daerah pedesaan, pegunungan, terpencil, dan tertinggal. Target pelanggan seringkali adalah para lansia dan mereka yang kurang membutuhkan layanan," ujar Bapak Nguyen Trong Tinh.

"Baru-baru ini, hampir semua pelanggan telah menerima dukungan 100% dari Viettel untuk perangkat mereka sesuai dengan kebijakan Viettel. Pada bulan September dan Oktober, jumlah pelanggan yang datang ke toko untuk beralih sangat jarang. Kami harus datang langsung ke toko untuk membantu pelanggan beralih."

Dengan hasil ini, meskipun kami belum mencapai target yang ditetapkan untuk mengurangi pelanggan 2G Only menjadi 0, tetapi jika jumlah pelanggan 2G Only yang kami capai kurang dari 100.000 hingga 15 Oktober, kami menganggap telah mencapai target dan puas dengan hasil ini," ujar Bapak Nguyen Trong Tinh.

Menurut Bapak Do Manh Dung, selama ini, VNPT telah berupaya keras untuk melaksanakan arahan Departemen Telekomunikasi, Kementerian Informasi dan Komunikasi. September lalu merupakan masa yang sangat sulit. Banyak provinsi dan kota di wilayah Utara terdampak badai dan banjir.

Di area tersebut, VNPT harus memastikan pemulihan infrastruktur, kualitas layanan, dukungan komunikasi bagi otoritas di semua tingkatan untuk mengarahkan pekerjaan pencegahan banjir dan badai, dan melaksanakan aktivitas untuk mendukung pelanggan dalam mengganti perangkat.

Bapak Do Manh Dung mengatakan: "Diperkirakan dalam 4 hari ke depan, kami akan terus memobilisasi staf di seluruh negeri untuk mendukung konversi perangkat bagi pelanggan, termasuk di daerah terpencil. Kami akan menempatkan personel untuk melayani secara langsung, dengan target pada 15 Oktober, jumlah pelanggan 2G yang tersisa akan kurang dari 100.000."

"Kami bertekad untuk terus melakukan pertukaran perangkat dan aktivitas dukungan setelah tanggal tersebut, memastikan bahwa 100% pelanggan dapat menggunakan layanan dengan lancar setelah 15 Oktober," tegas Bapak Do Manh Dung.

Bapak Nguyen Dinh Dung menyampaikan bahwa MobiFone telah melaksanakan berbagai program, termasuk mendukung pertukaran ponsel dan memberikan Ponsel Fitur 4G kepada pelanggan. Jumlahnya mencapai 20.000 unit dari 1 September hingga 10 Oktober.

Dari jumlah tersebut, 7.000 orang mendapatkan ponsel dengan harga 100%. Peralihan orang-orang secara proaktif dari ponsel fitur ke ponsel pintar merupakan kontribusi besar bagi komunikasi, yang sangat memengaruhi perilaku konsumsi pelanggan. Usulan MobiFone adalah untuk terus berkomunikasi dengan lebih intensif.

Akan menyelesaikan penutupan 2G sesuai jadwal

Bapak Nguyen Phong Nha, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi.

Menilai hasil yang telah dicapai operator jaringan di masa lalu untuk memindahkan pelanggan dari 2G ke 4G, Bapak Nguyen Phong Nha, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi, menyatakan bahwa dari perspektif badan manajemen telekomunikasi, kami melihat ini sebagai hasil yang benar-benar mengesankan, upaya dan tekad yang hebat dari para pelaku bisnis.

Menengok ke belakang, pada Januari 2024, seluruh jaringan memiliki lebih dari 18 juta pelanggan 2G. Kini, hanya tersisa lebih dari 700 ribu perangkat. Ini merupakan upaya besar karena kami menjaga kualitas jaringan, mengembangkan jaringan 5G, serta mempertahankan produksi dan bisnis. Perusahaan-perusahaan telah menunjukkan tanggung jawab dalam mengurangi jumlah pelanggan 2G.

Mengenai pengguna yang belum mengakses informasi, Bapak Nha mengatakan jumlahnya masih sangat kecil. Namun, bukan berarti pelanggan ini tidak diperhatikan oleh pelaku bisnis dan tidak memenuhi tanggung jawab layanan pelanggan mereka.

Sebab, apabila pelanggan beraktivitas normal, dengan frekuensi layanan pelanggan perusahaan, dengan menelepon, mengirim SMS, memberikan notifikasi suara saat mulai melakukan panggilan pada siang hari tentang penghentian pemberian layanan pada tanggal 15 Oktober, pengguna normal akan mengetahui informasi tersebut.

Operator masih harus bertemu langsung dengan pengguna. Ini pekerjaan yang sangat sulit dan melelahkan, tetapi perusahaan telah bertanggung jawab dan melakukannya dengan baik selama ini. Dengan sisa waktu 4 hari, perusahaan akan terus melakukannya.

Setelah 15 Oktober, tanggung jawab bisnis adalah mempertahankan nomor telepon, paket, dan polis pelanggan lama. Pengguna dapat terus menghubungi penyedia layanan atau melalui nomor telepon untuk menerima petunjuk lengkap mengenai konversi.

Sumber: https://nhandan.vn/tat-song-2g-ngay-1510-thue-bao-chua-chuyen-doi-van-duoc-duy-tri-so-dien-thoai-post836286.html