Platform e-commerce lintas batas Temu telah mengembalikan seluruh jumlah tersebut kepada pelanggan atas permintaan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan .
Demikian penegasan Bapak Hoang Ninh, Wakil Direktur Departemen E-commerce dan Ekonomi Digital (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan) saat menjawab surat kabar elektronik VTC News pada pagi hari tanggal 9 Februari.
Bapak Hoang Ninh mengatakan bahwa setelah Temu berhenti beroperasi sementara, pesanan yang telah dibuat juga dihentikan pengirimannya ke Vietnam. Aplikasi ini diperlukan untuk mengumumkan permintaan maaf dan menerapkan kebijakan pengembalian dana bagi pelanggan.
"Hingga saat ini, Temu telah mengembalikan uang pelanggan secara penuh sesuai dengan ketentuan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan. Jika masih ada pelanggan yang belum menerima pengembalian dana, kemungkinan hal ini disebabkan oleh kesalahan dalam proses pemesanan dan pengiriman di platform Temu." Tuan Ninh menegaskan.
Bahkan, jika pelanggan memesan tetapi Temu belum mengirimkan barang, platform e-commerce ini akan mengembalikan 2 jumlah kepada pelanggan. Jumlah pertama akan dikembalikan 100% melalui rekening bank; jumlah kedua dianggap sebagai kompensasi karena pesanan tidak terkirim sesuai rencana, dibayarkan ke rekening Temu pelanggan sesuai persentase yang ditentukan, sesuai dengan nilai pesanan.
Namun, pelanggan tidak dapat menarik pengembalian dana ke akun Temu mereka. Jumlah ini setara dengan kode diskon yang dapat digunakan pelanggan untuk pembelian berikutnya, saat platform kembali beroperasi.
Pada akhir tahun 2024, atas permintaan otoritas Vietnam, platform e-commerce lintas batas Temu terpaksa mengunci versi Vietnam-nya dan menangguhkan sementara operasinya sambil menunggu perizinan. Kemunculan dan penangguhan Temu yang tiba-tiba ini membuat banyak konsumen khawatir karena mereka telah membayar tetapi belum menerima barang.
Setelah mengunci versi Vietnam, Temu mengumumkan dalam bahasa Inggris bahwa mereka sedang menjalankan prosedur pendaftaran dengan Departemen E-commerce dan Ekonomi Digital untuk beroperasi di Vietnam, tetapi tidak menyebutkan tanggal penyelesaiannya.
Bapak Hoang Ninh juga menambahkan bahwa Temu masih menunggu izin untuk beroperasi di Vietnam. Unit manajemen platform ini telah memberikan dokumen, tetapi mereka harus menunggu pihak berwenang menilai persyaratannya sebelum menyetujui.
"Dengan semangat kerja sama dan keterbukaan, Elementary Innovation Pte. Ltd - pemilik Temu - sedang berkoordinasi untuk segera menyelesaikan proses perizinan. Atas permintaan Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, platform tersebut telah menghentikan sementara operasionalnya di Vietnam untuk menyelesaikan prosedur sesuai ketentuan Peraturan No. 52, yang mengubah dan melengkapi Peraturan No. 85 tentang Perdagangan Elektronik (e-commerce). Setelah persyaratan terpenuhi, platform akan diizinkan beroperasi kembali." Kata Tuan Ninh.
Menurut Bapak Hoang Ninh, saat ini belum jelas kapan Temu akan kembali beroperasi di Vietnam. Sesuai peraturan, Kementerian E-commerce dan Ekonomi Digital baru akan mempertimbangkan dan memberikan izin operasional kepada platform ini setelah Temu melengkapi permohonan perizinan yang lengkap dan valid.
Sumber
Komentar (0)