Digitalisasi layanan perbankan, meningkatkan manfaat

Staf bank memandu nasabah untuk menggunakan aplikasi baru di platform yang terhubung

Optimalkan perjalanan transaksi

Bank-bank telah menerapkan teknologi digital secara intensif dalam operasional mereka, sehingga menyediakan beragam produk dan layanan yang aman dan nyaman untuk meningkatkan manfaat bagi nasabah. Banyak bank telah secara proaktif bekerja sama dengan perusahaan teknologi besar (Bigtech), perusahaan keuangan digital (Fitech) ... untuk meningkatkan efisiensi operasional melalui penerapan teknologi, solusi digital canggih, serta kerja sama dengan unit penjualan dan layanan untuk menyediakan produk dan layanan perbankan dan non-perbankan yang aman dan nyaman, yang terintegrasi secara mendalam dengan perjalanan digital nasabah.

Teknologi baru juga banyak diterapkan dalam operasional perbankan inti seperti pembayaran, kredit, dan deposito. Layanan seperti pembukaan rekening, penyetoran uang, dan pembayaran telah 100% terdigitalisasi; tingkat transaksi di kanal digital banyak bank mencapai lebih dari 90%. Misalnya, Bank Umum Gabungan untuk Perdagangan Luar Negeri Vietnam ( Vietcombank ) memiliki aplikasi perbankan digital Digibank; Bank Umum Gabungan untuk Industri dan Perdagangan Vietnam (Vietinbank) telah membangun aplikasi robot otomatis yang dapat berkomunikasi dan berinteraksi dengan nasabah; banyak bank menerapkan kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung transaksi, menyediakan konsultasi nasabah 24/7, membuka koneksi dengan layanan dompet elektronik, platform e-commerce, transaksi digital di kanal layanan VNPT, Viettel, dll.

Perwakilan Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) menyampaikan bahwa bank selalu proaktif dalam menyediakan aplikasi pintar dengan solusi teknologi modern untuk menciptakan pengalaman personal bagi nasabah. Oleh karena itu, dengan menerapkan solusi teknologi canggih seperti AI dan Machine Learning pada sistem platform Digital Banking, aplikasi VPBank NEO dapat mempersonalisasi antarmuka dan perjalanan setiap nasabah berdasarkan kebiasaan belanja dan penggunaan, program promosi berdasarkan segmentasi dan lokasi nasabah, saran jawaban atas pertanyaan secara otomatis, dan dukungan layanan berdasarkan topik yang diminati nasabah. Hingga saat ini, hampir 98% transaksi VPBank telah diimplementasikan secara mandiri.

Pemimpin Bank Saham Gabungan Teknologi dan Komersial Vietnam (Techcombank) menyampaikan bahwa bank tersebut terus mendiversifikasi produknya pada platform digital, menerapkan kemampuan analisis data dalam perjalanan digitalisasi untuk menyediakan solusi unik dan pengalaman personal bagi nasabah. Pada periode 2021-2025, Techcombank akan berinvestasi dalam membangun platform yang besar, termasuk gudang data yang besar dan kemampuan analisis data, serta berinvestasi pada platform digital baru untuk nasabah korporat dan individu. Sementara itu, seorang perwakilan Bank Saham Gabungan Komersial Militer (MB) mengatakan bahwa bank telah mengubah seluruh antarmuka untuk meningkatkan pengalaman nasabah dan meminimalkan operasional...

Bank “lebih dekat” dengan nasabah

Menyediakan aplikasi yang diperkenalkan oleh bank sangatlah mudah, mudah diakses di perangkat pintar, dan keamanan data... Bapak Vo Thanh Tan, nasabah VPBank di Kota Thu Dau Mot, mengatakan bahwa menggunakan aplikasi VPBank NEO membantunya mendapatkan pengalaman yang lancar. Semua kebutuhan pengeluaran dan transaksi dipersonalisasi, menghadirkan kenyamanan dan modernitas, membantunya bertransaksi lebih mudah. Setiap bulan, layanan seperti listrik, air, telekomunikasi, dan biaya kuliah dibayarkan secara otomatis ketika ada saldo di rekening. Selain itu, ia dapat memesan tiket pesawat, kereta api, dan kamar hotel dengan sangat mudah saat bepergian.

Ibu Nguyen Thi Thanh Tra, seorang nasabah yang telah mencoba fitur transfer uang Techcombank melalui Messenger, berbagi: "Saya sering mentransfer uang ke penjual ketika membeli di Facebook melalui Messenger. Sebelumnya, setiap kali mentransfer uang, saya harus menyalin, membuka aplikasi, menempel, dan memeriksa ulang atau menyimpan kode QR untuk dipindai. Sekarang, saya hanya perlu satu sentuhan untuk membuka Techcombank Mobile dengan informasi lengkap, sangat praktis dan hemat waktu, serta menghindari kebingungan dan kesalahan."

Bapak Tran Thanh Hoai, Direktur Pengembangan Solusi Perbankan Digital di divisi perbankan ritel Techcombank, mengatakan bahwa nasabah saat ini menggunakan beragam platform untuk berkomunikasi, bekerja, dan terhubung. Integrasi layanan perbankan ke dalam platform yang familiar seperti Messenger tidak hanya menghadirkan kemudahan dan pengalaman yang lancar, tetapi juga menunjukkan komitmen bank untuk mendekatkan layanan perbankan dengan kehidupan sehari-hari nasabah, kapan pun dan di mana pun. Menurut Bapak Tran Thanh Hoai, meskipun terintegrasi dari platform eksternal, seluruh pemrosesan transaksi dan proses autentikasi tetap dilakukan langsung di Techcombank Mobile, sehingga menjamin keamanan mutlak informasi dan aset nasabah. Fitur ini saat ini tersedia untuk pengguna perorangan yang menggunakan versi terbaru aplikasi Techcombank Mobile, dan dapat digunakan untuk transaksi internal maupun antarbank dengan notifikasi nomor rekening.

Untuk mengembangkan perbankan digital secara efektif dan komprehensif, bank terus berfokus pada pengembangan solusi untuk menciptakan ekosistem digital, menghadirkan keunggulan dan pengalaman baru untuk menjangkau lebih banyak nasabah, memahami nasabah dengan lebih baik, dan memberikan pengalaman yang lebih menarik. Hal ini juga merupakan tren wajib untuk meningkatkan daya saing bank di masa mendatang.

THANH HONG

Sumber: https://baobinhduong.vn/so-hoa-dich-vu-ngan-hang-gia-tang-loi-ich-a349116.html