Kartu SIM 'Enam Jenis' Tiba-tiba Dicabut: VinaPhone Minta Pihak Berwenang Turun Tangan

Baru-baru ini muncul sebuah postingan di media sosial oleh akun N.D.K., yang kesal karena nomor teleponnya 0XX7.999.999 dicabut dan dikembalikan ke gudang nomor, tetapi sebelum ia sempat mendapatkannya kembali, orang lain telah menggunakan dan mendaftarkannya.

Menurut postingan tersebut, Tn. K. menyatakan bahwa alasannya adalah karena beliau sibuk bekerja, baik di luar negeri maupun di dalam negeri, sehingga beliau tidak dapat menggunakan nomor telepon 0XX7.999.999 dan tidak tahu bahwa nomor tersebut telah dicabut. Hingga malam hari tanggal 19 November, Tn. K. menghubungi operator VinaPhone dan diberitahu bahwa nomor tersebut telah dicabut ke gudang nomor tetapi belum diterbitkan.

Pada pagi hari tanggal 20 November, ketika beliau pergi ke kantor transaksi VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanoi ), Tn. K. diberitahu bahwa nomor telepon tersebut diterbitkan pada sore hari tanggal 19 November, tepat 90 hari setelah langganan diblokir di kedua arah karena tidak ada panggilan. Tn. K. juga mengatakan bahwa pada saat pencabutan, nomor telepon tersebut merupakan langganan prabayar dan saldo rekeningnya masih sekitar 3 juta VND.

Dalam artikel tersebut, Tn. K. kesal karena ini adalah nomor telepon yang telah digunakannya selama 15 tahun dan terhubung dengan rekening bank dan akun online, sehingga berdampak besar dan berisiko.

Postingan tersebut mendapat banyak perhatian di media sosial. (Tangkapan layar)

Menurut siaran pers terbaru VinaPhone, perusahaan mengonfirmasi bahwa informasi yang diunggah di media sosial mengenai kasus tersebut tidak benar, bersifat menggeneralisasi, merusak reputasi VinaPhone, dan menunjukkan indikasi pelanggaran hukum. VinaPhone telah meminta pihak berwenang untuk mendukung penanganan kasus ini sesuai dengan hukum.

Selama proses penerimaan umpan balik, operator jaringan mengatakan bahwa dalam kasus nomor telepon 0xx7.999.999, nomor pelanggan dikunci satu arah pada tanggal 19 Agustus, dikunci dua arah pada tanggal 29 Agustus, nomor tersebut disimpan dan menunggu untuk dipulihkan hingga tanggal 12 Oktober (45 hari sejak penguncian dua arah).

Untuk memastikan manfaat bagi pelanggan, operator jaringan telah mengirimkan banyak pesan pemberitahuan yang menyarankan pelanggan untuk mempertahankan penggunaan layanan guna menghindari pemblokiran satu arah dan dua arah.

Tepatnya, pada tanggal 14-16 Agustus 2024, mereka mengirimkan pesan dengan isi: "Terima kasih telah menggunakan layanan VinaPhone. Mohon isi ulang pulsa atau lakukan panggilan/kirim pesan/akses data untuk memperpanjang masa penggunaan sebelum langganan dikunci satu arah pada tanggal 19 Agustus 2024. Detail kontak: 18001091".

Pada tanggal 24-26-2028 Agustus , terdapat pesan teks yang berisi: "Terima kasih telah menggunakan layanan VinaPhone. Mohon isi ulang kartu Anda untuk memastikan tidak ada koneksi yang terputus sebelum langganan Anda dikunci dua arah pada tanggal 29 Agustus 2024. Detail kontak: 18001091".

Setelah mengirimkan pesan dan notifikasi, VinaPhone tidak menerima umpan balik apa pun dari pelanggan dan nomor pelanggan di atas tidak menggunakan layanan telekomunikasi, sehingga sistem melakukan penguncian satu arah, penguncian dua arah saat nomor pelanggan kedaluwarsa sesuai peraturan.

Setelah batas waktu bagi pelanggan untuk memulihkan sesuai kebutuhannya, VinaPhone tidak akan menggunakan kembali nomor tersebut hingga 19 November dan memasukkannya ke mode penerbitan baru.

Penggunaan kembali nomor pelanggan telah dilakukan VinaPhone sesuai ketentuan, setelah memastikan hak dan waktu bagi pelanggan yang perlu mengembalikan penggunaan layanan.

Pemulihan pelanggan seluler prabayar yang telah habis masa berlakunya diatur oleh Kementerian Informasi dan Komunikasi dan telah dilaksanakan dan diumumkan secara publik oleh VinaPhone di situs webnya, di bawah kondisi transaksi umum selama bertahun-tahun sekarang, dalam rangka mengoptimalkan efisiensi pemanfaatan nomor telekomunikasi dan membatasi situasi SIM sampah.

Menurut peraturan VinaPhone, setelah akun langganan prabayar berakhir, langganan akan dikunci dalam satu arah, dan 10 hari kemudian, akan dikunci dalam kedua arah (sebelum dikunci dalam satu arah, sistem akan mengirimkan banyak pesan notifikasi).

Operator jaringan akan menyimpan nomor pelanggan di sistem setelah pelanggan diblokir di kedua arah selama 30 hari. Setelah itu, nomor pelanggan akan disimpan oleh VinaPhone selama 15 hari lagi untuk dipertimbangkan penerbitannya kembali jika pelanggan masih perlu menggunakannya. Setelah itu, nomor pelanggan akan digunakan kembali sesuai peraturan.

Chi Hieu

Sumber: https://vtcnews.vn/sim-luc-quy-bat-ngo-bi-thu-hoi-vinaphone-de-nghi-co-quan-chuc-nang-vao-cuoc-ar912468.html