Shopee kumpulkan 'biaya infrastruktur', bikin susah toko kecil

Setelah Shopee mengumumkan akan memungut 'biaya infrastruktur' sebesar VND 3.000 per pesanan yang berhasil, berlaku mulai 1 Juli, banyak penjual daring, terutama mereka yang menjual produk bernilai rendah dan produk dengan margin keuntungan rendah, berisiko harus meninggalkan platform.

Shopee akan mengenakan biaya infrastruktur tambahan sebesar VND 3.000/pesanan mulai 1 Juli 2025 - Foto: Q.DINH

Menurut para ahli, Shopee - platform e-commerce terkemuka di pasar Vietnam dengan sekitar 2,4 juta pesanan yang berhasil terkirim pada tahun 2024 (menurut Metric) - menaikkan biaya sebesar 3.000 VND/pesanan, meskipun tidak besar, dapat menciptakan dampak besar pada platform, penjual, dan pembeli.

Yang membuat frustrasi adalah, menurut para ahli, pedagang kecil ditempatkan dalam posisi pasif, dipaksa menerima tanpa pilihan.

Pedagang kecil khawatir semakin banyak mereka menjual, semakin besar kerugian mereka.

"Ini benar-benar terlalu sulit, kalau begini terus, saya khawatir saya tidak akan sanggup bertahan, saya sudah terlalu lelah," ungkap Ibu T. Huong (HCMC) ketika mendengar kabar bahwa Shopee akan menaikkan biaya. Menurut pengumuman tersebut, biaya sebesar 3.000 VND ini akan dipotong langsung dari setiap pesanan yang berhasil, atau pesanan dengan permintaan pengembalian/pengembalian dana yang disetujui.

"Setiap pulpen, penghapus, penggaris... harganya cuma 2.000 sampai 15.000 VND. Kalau platform menagih tambahan 3.000 VND/pesanan, saya bisa kehilangan banyak pesanan sejak tahap pengemasan. Belum lagi "dibom", kerugiannya bahkan lebih parah. Karena pelanggan utamanya adalah mahasiswa, yang sering membeli dalam jumlah kecil, sangat sulit menjual dalam jumlah besar," ujar Tn. N. (HCMC)—pedagang lain di platform tersebut—dengan cemas.

Banyak penjual barang "super murah" seperti miniatur akuarium dan model dekoratif dengan harga hanya VND1.000-1.500 per produk juga akan tertekan akibat kenaikan biaya dasar. "Nilai produk rendah, tetapi biaya infrastrukturnya lebih tinggi lagi, bagaimana kami bisa menjualnya?" keluh Pak N.

Berdasarkan catatan, sebagian besar platform e-commerce besar seperti Shopee, TikTok Shop, Lazada, dan Tiki menerapkan berbagai biaya kepada penjual. Namun, Shopee adalah satu-satunya platform yang menerapkan "biaya infrastruktur" tambahan sebesar 3.000 VND/pesanan, sebuah biaya yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sebelumnya, sejak April 2025, platform ini juga menimbulkan kontroversi ketika mengubah struktur biayanya.

Selain biaya infrastruktur yang akan diterapkan, pedagang kecil juga harus menanggung serangkaian biaya lain seperti: biaya pembayaran 5%, komisi platform hingga 12%, biaya iklan, selisih biaya pengiriman, pajak pertambahan nilai (PPN), pajak penghasilan pribadi, biaya operasional (personel, pengemasan, pengembalian...).

Dengan demikian, dengan serangkaian biaya yang diterapkan, pendapatan penjual di platform e-commerce dapat "terkikis" hingga 15 - 40%, atau bahkan lebih tinggi, tergantung pada industri dan skala operasinya.

"Tidak semua orang menjual teknologi, peralatan rumah tangga, atau pakaian seharga jutaan dong, dengan margin keuntungan yang tinggi. Saya menjual pakaian dengan harga terjangkau, masing-masing di bawah 200.000 VND. Biaya dasar terus meningkat, keuntungannya pun menurun, tidak jelas apakah kami bisa bertahan," kata Ibu Thanh (seorang pedagang kecil).

Toko ritel kecil menghadapi risiko “meninggalkan” pasar

Berbicara kepada Tuoi Tre, Tn. Vo Quoc Hung, direktur pertumbuhan Tonkin Media Company, mengatakan bahwa kenaikan biaya Shopee sebesar 3.000 VND per pesanan, meskipun tidak besar, dapat berdampak besar pada platform, penjual, dan pembeli.

Bagi Shopee, pendapatan tambahan sebesar VND3.000/pesanan dapat menghasilkan sekitar VND6,9-7,2 miliar per tahun (setara dengan USD280.000-290.000). Hal ini merupakan sumber kompensasi atas biaya operasional yang meningkat pesat, terutama biaya logistik, yang telah meningkat empat kali lipat dalam 2-3 tahun terakhir, menurut laporan dari Metric.

"Platform ini dapat menggunakan dana ini untuk meningkatkan infrastruktur, mempercepat pengiriman, atau meningkatkan program pengiriman gratis seperti Freeship Xtra, yang membantu lebih dari 90% pesanan menjadi gratis, mempertahankan pembeli, dan meningkatkan total nilai transaksi (GMV) di tengah persaingan ketat dari TikTok Shop," ujar Bapak Hung.

Selain itu, kenaikan biaya juga dapat menjadi alat bagi Shopee untuk "menyaring" toko-toko kecil yang tidak efektif, agar dapat berfokus pada toko-toko besar atau Shopee Mall, kelompok yang menyumbang hingga 60% GMV. Namun, menurut Bapak Hung, dengan kebijakan tersebut, Shopee juga menghadapi banyak konsekuensi.

Kenaikan biaya sering kali mendapat penolakan dari para penjual, serupa dengan kenaikan biaya komisi sebelumnya dari 4% menjadi 9,5% pada industri ibu dan bayi yang menyebabkan lebih dari 12.000 pengaduan dikirimkan ke Kementerian Perindustrian dan Perdagangan pada kuartal pertama tahun 2025.

Biaya infrastruktur sebesar VND3.000 kemungkinan akan terus meningkatkan reaksi negatif, terutama di kalangan toko kecil dengan margin keuntungan rendah. Laporan dari Metric juga menunjukkan bahwa jumlah kios/toko standar telah menurun dari 276.000 menjadi 188.000 pada akhir tahun 2024, sebuah tren yang mungkin berlanjut jika biaya penjualan terus meningkat.

Selain itu, platform tersebut juga mendapat tekanan dari badan pengelola. Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah meminta Shopee dan TikTok Shop untuk melaporkan secara rinci struktur biaya agar tidak menyalahgunakan posisi pasar mereka. Jika keluhan meningkat, ada kemungkinan pihak berwenang akan turun tangan.

Bagi penjual, terutama pedagang kecil, biaya 3.000 VND sangat berpengaruh. Khususnya untuk pesanan hanya 50.000-100.000 VND, biaya ini setara dengan 3-6% dari biaya tambahan, yang menggerogoti keuntungan yang sudah tipis.

Banyak toko terpaksa menaikkan harga untuk menutupi biaya tersebut, tetapi hal ini dapat menyebabkan mereka kehilangan pelanggan, karena konsumen Vietnam sangat sensitif terhadap harga. Selain itu, konsumen juga secara tidak langsung terdampak. Jika penjual menaikkan harga untuk menutupi biaya tersebut, pelanggan mungkin harus membayar lebih.

Baik penjual maupun pembeli khawatir ketika Shopee mengenakan biaya tambahan - Foto: Q.D.

Apa kata Shopee tentang biaya infrastruktur?

Biaya sebesar 3.000 VND/pesanan yang diumumkan oleh Shopee merupakan biaya infrastruktur yang digunakan "untuk terus meningkatkan dan mengembangkan infrastruktur, teknologi, dan terus meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pembeli dan penjual".

Lebih spesifik mengenai "infrastruktur" yang dilengkapi oleh platform dan penagihan kepada penjual, perwakilan Shopee mengatakan bahwa itu adalah: menerapkan AI ke kotak obrolan (chatbot), meningkatkan kualitas gambar produk dengan AI, menerapkan teknologi dan berinvestasi besar-besaran dalam sistem logistik.

"Peningkatan ini tidak hanya membantu penjual meningkatkan profesionalisme dan daya saing mereka di pasar, tetapi juga menghadirkan pengalaman berbelanja yang lebih lancar dan modern bagi pengguna," jelas seorang perwakilan Shopee.

Sebelum menerapkan biaya infrastruktur kepada penjual, Shopee juga mengumumkan akan berhenti mendukung permintaan pengembalian/pengembalian uang dengan alasan "barang masih utuh tetapi tidak lagi diperlukan" dari pembeli untuk penjual yang tidak ada di Shopee Mall.

Menurut penjelasan Shopee, perubahan ini akan membantu penjual mengurangi biaya operasional, sekaligus mendorong pembeli untuk mempertimbangkan lebih cermat sebelum mengambil keputusan pembelian. "Shopee tetap mempertahankan kebijakan perlindungan pembeli lainnya, memastikan hak-hak pembeli ketika produk memiliki cacat produksi, tidak sesuai deskripsi, atau rusak selama pengiriman," ujar seorang perwakilan platform.

Namun, mulai 1 Juli, Shopee juga meluncurkan program "0 VND untuk semua pesanan" di seluruh platform. Dengan demikian, semua konsumen Vietnam, baik di pedesaan maupun perkotaan, dapat membeli produk apa pun (di bawah 15 kg; kecuali beberapa peraturan khusus lainnya) di Shopee tanpa harus membayar biaya pengiriman.

"Perbedaan terbesar dari program gratis ongkir Shopee kali ini adalah pengguna tidak perlu lagi berburu kode voucher, tidak ada batasan nilai pesanan (di bawah 15kg), tidak ada batasan jumlah pesanan yang bisa dibeli, dan tidak perlu menunggu hari-hari kampanye atau musim mega sale," ujar seorang perwakilan platform ini.

* MSc. NGUYEN PHAM HOANG HUY (Kepala Departemen E-commerce, PoliteknikFPT HCM):

Lantai diberlakukan, penjual pasif.

Keputusan Shopee untuk menambahkan biaya baru yang disebut "biaya infrastruktur" tidak masuk akal. Keputusan tersebut dibuat secara sepihak, tanpa berkonsultasi dengan pendapat penjual, yang secara langsung menanggung biaya dan risikonya. Usaha kecil ditempatkan dalam posisi pasif, terpaksa menerima tanpa pilihan.

Dengan cara operasional yang begitu memberatkan, pedagang kecil juga khawatir platform akan terus menaikkan berbagai jenis biaya lainnya di masa mendatang. Belum lagi, akun penjual juga harus dikunci jika pelanggan menolak menerima, mengembalikan, atau memberikan umpan balik negatif berkali-kali. Hal ini semakin meningkatkan risiko. Selain itu, saat ini penjual hampir tidak memiliki kendali atas apa pun di platform.

Semua kebijakan dan peraturan ditetapkan oleh platform, penjual tidak diperbolehkan berkomentar, dan jika tidak mematuhinya, mereka tidak akan diizinkan untuk berjualan. Misalnya, platform menerapkan pengiriman gratis untuk semua pesanan, bahkan untuk barang-barang kecil seperti jepit rambut, sementara setiap pesanan harus menanggung biaya staf, biaya operasional, dan serangkaian biaya yang ditetapkan oleh platform.

Dalam kontrak yang ditandatangani dengan para pedagang, platform e-commerce memegang kendali, berhak menyesuaikan dan menaikkan biaya sesuai strategi bisnis. Sementara itu, situasi barang palsu, barang tiruan, barang yang melanggar hak kekayaan intelektual... masih merajalela di platform e-commerce, memengaruhi penjual asli, sehingga menciptakan lingkungan persaingan yang tidak sehat dalam jangka panjang.

* Bapak HUYNH HO DAI NGHI (pakar kebijakan publik dan hubungan internasional):

Penjual itu ditempatkan dalam situasi "fait accompli".

Dari segi prinsip ekonomi digital, keputusan Shopee untuk menambahkan biaya baru bukanlah keputusan yang mengejutkan. Setelah bertahun-tahun "membakar uang" untuk membangun ekosistem, tren platform e-commerce yang mulai beralih ke pengumpulan biaya berkelanjutan dari penjual merupakan tren internasional. Amazon, eBay, Alibaba... semuanya telah beroperasi ke arah ini sejak lama.

Namun, penerapan biaya tetap - dengan ambang batas 3.000 VND untuk semua pesanan - tanpa mempertimbangkan nilai atau karakteristik industri, pasti akan menciptakan reaksi di komunitas pedagang daring, terutama kelompok penjualan berbiaya rendah dan bermodal rendah.

Meskipun kebijakan pengenaan biaya wajar, kurangnya stratifikasi penjual, mekanisme konsultasi, dan transparansi informasi mengenai penggunaan biaya membuat banyak orang merasa "terpaksa". Dalam lingkungan perdagangan yang adil, setiap keputusan perlu dirancang bersama dengan masyarakat yang terdampak langsung.

Saat itu, jelas terlihat bahwa banyak peritel kecil terpaksa menaikkan harga, menggabungkan pesanan, atau menarik diri dari platform. Beberapa produk berharga murah terpaksa dihapus karena tidak mampu menutupi biaya, sehingga konsumen—terutama mereka yang berpenghasilan rendah—kehilangan beragam pilihan dan harga yang bagus.

Bagi banyak pedagang kecil, terutama usaha kecil, usaha pedesaan, usaha rintisan milik mahasiswa, dan pekerja lepas, e-commerce bukan hanya cara untuk menghasilkan uang tetapi juga satu-satunya peluang untuk bertahan dalam ekonomi digital.

Ketika kebijakan diterapkan secara menyeluruh, alih-alih menstratifikasi penjual, harga yang harus dibayar bukan hanya keuntungan, tetapi juga tersingkirnya ekosistem oleh mereka yang tidak lagi "menahan tekanan". Hal ini bertentangan dengan prinsip pembangunan berkelanjutan dan inklusif yang dianut ekonomi digital: tidak meninggalkan siapa pun.

Shopee menduduki pangsa pasar nomor 1 e-commerce Vietnam

Menurut "Laporan Tinjauan Pasar Ritel Online 2024 dan Prakiraan 2025" dari platform riset data Metrik, total penjualan 5 platform e-commerce terpopuler di Vietnam, termasuk Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki, dan Sendo, pada tahun 2024 akan mencapai 318,9 miliar VND.

Hingga awal 2025, Shopee masih mempertahankan posisi terdepannya di pasar e-commerce Vietnam dengan pangsa pasar 62%. Namun, setelah fase awal promosi untuk memperluas pangsa pasar, platform ini belakangan ini terus menerapkan serangkaian kebijakan baru, meningkatkan dan menambahkan berbagai jenis biaya. Hal ini sangat memengaruhi peritel kecil dan mereka yang menjual produk dengan margin keuntungan rendah.

BUNGA PLUM - KEBAIKAN

Sumber: https://tuoitre.vn/shopee-thu-phi-ha-tang-kho-cho-cua-hang-nho-20250620074139678.htm