Mengembangkan sumber daya manusia pariwisata yang dinamis dan profesional

Sumber daya manusia pariwisata merupakan faktor penting dalam menghubungkan dan mendorong perkembangan industri tanpa asap, terutama sumber daya manusia muda yang berkualitas. Di Can Tho, sumber daya manusia pariwisata difokuskan pada investasi, termasuk tenaga muda yang dinamis yang mengembangkan berbagai keterampilan, aktif belajar, dan berkontribusi pada peningkatan kualitas sumber daya manusia kota.

Pemandu wisata Dinh Hai Duong mendayung perahu untuk membawa wisatawan menjelajahi perkebunan nanas Cau Duc, dalam perjalanan menghubungkan produk wisata sungai Can Tho dan Hau Giang. Foto: KIEU MAI

Bapak Dinh Hai Duong, seorang pemandu wisata yang bekerja sama dengan BenThanh Tourist, mengatakan: “Pemandu wisata memiliki kontak langsung dengan wisatawan, yang datang dari berbagai usia dan profesi. Oleh karena itu, penting untuk membekali mereka dengan banyak pengetahuan dan keterampilan karena pemandu wisata juga merupakan perwakilan yang menghubungkan dan memperkenalkan budaya daerah. Selama 5 tahun berkarier, saya terus belajar dan meningkatkan pengetahuan serta keterampilan saya untuk mengembangkan diri.”

Dinh Hai Duong juga merupakan pemenang hadiah pertama di Kompetisi Pemandu Wisata Delta Mekong 2025. Di kompetisi tersebut, ia unggul dalam pengetahuan dan keterampilan. Dalam banyak tur yang ia pimpin, wisatawan dibagikan dengan pengetahuan mendalam tentang budaya Delta Mekong. Hai Duong berbagi: “Selain keterampilan dan penjelasan profesional, faktor emosional juga sangat penting dalam rencana perjalanan wisata dan menghubungkan wisatawan. Pemandu wisata harus dapat membangkitkan emosi dan koneksi wisatawan dengan destinasi. Misalnya, budaya Delta Mekong memiliki karakteristiknya sendiri dari Don Ca Tai Tu. Jika pemandu wisata memiliki pengetahuan yang mendalam atau dapat menyanyikan beberapa lagu dan berbagi ini dengan wisatawan dari wilayah Tengah dan Utara, itu juga akan menjadi keuntungan.” Hai Duong sendiri dapat menyanyikan lagu-lagu tradisional, menghibur dengan bingo, dll., menunjukkan sifat pemandu wisata yang dinamis dan adaptif saat menghubungkan wisatawan.

Sementara itu, Ho Dang Gia Bao, pemandu wisata internasional Saigontourist , berbagi: “Bagi pemandu wisata internasional, faktor penting adalah bahasa dan pengetahuan asing. Pemandu wisata saat ini perlu menyadari bahwa mereka menjalankan peran sebagai perwakilan negara asal untuk terhubung dengan tamu internasional. Selain itu, keterampilan menangani situasi sangat penting. Tamu internasional sama sekali tidak familiar dengan budaya, iklim, dan kuliner Vietnam, sehingga tugas pemandu wisata adalah memahami dengan cepat dan memiliki metode penanganan yang terampil dan sesuai dengan situasi.” Gia Bao berbagi fakta bahwa ketika memimpin tur internasional di Delta Mekong, masalah yang sering dihadapi adalah kuliner. Tamu asing seringkali hanya makan secukupnya, sementara orang-orang di Barat murah hati dan memiliki mentalitas bahwa jika mereka menyajikan secukupnya, tamu tidak akan nyaman menikmatinya, sehingga mereka sering menyiapkan banyak hidangan dan membuatnya kenyang. Dalam situasi ini, pemandu wisata harus menanganinya dengan hati-hati agar tamu dan pemilik destinasi saling memahami dan memahami budaya masing-masing. Gia Bao berkata: "Pemandu wisata harus selalu berpikiran terbuka, mempelajari pengetahuan dan keterampilan untuk beradaptasi dengan berbagai situasi."

Tidak hanya pemandu wisata, tetapi banyak sumber daya manusia lain di industri pariwisata juga terus-menerus melatih keterampilan mereka untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Seperti pekerjaan pemandu sorak untuk program pembangunan tim di tempat wisata, memimpin tur. Pemandu wisata dan pemandu sorak Lam Thach Sanh di Cantho Eco Resort, berbagi: “Saya telah berada di profesi ini selama 5 tahun. Profesi ini membutuhkan keterampilan berbicara, koneksi yang terampil dengan wisatawan, terutama memiliki kekuatan batin, energi yang kaya, dan kesehatan yang baik karena saya harus bekerja terus menerus dan berinteraksi dengan banyak orang. Ketika bekerja, saya selalu meningkatkan pengetahuan dan keterampilan saya karena pelanggan selalu membutuhkan program yang inovatif dan kreatif. Saya sendiri harus selalu belajar membuat program yang menarik”. Demikian pula, orang-orang muda yang bertanggung jawab atas lokakarya juga mempelajari banyak keterampilan. Ibu Nguyen Kha Tran, yang bertanggung jawab atas lokakarya tembikar di Cantho Eco Resort, mengatakan: “Ketika memandu lokakarya, saya harus memiliki pengetahuan tentang kegiatan yang sedang dilakukan, karena saya harus berbagi dan membimbing pelanggan untuk berlatih”. Senada dengan itu, Ibu Nguyen Thi Hong Doan, penanggung jawab lokakarya di Mekong Silt Ecolodge, mengatakan, “Saya harus memiliki pengetahuan tentang budaya lokal agar dapat berbagi dengan wisatawan apa yang saya lakukan. Di sini, kami berinteraksi dengan beragam tamu dari berbagai negara dan untuk menciptakan program lokakarya yang sesuai, kami belajar, meneliti, dan membangun produk serta pengalaman yang sesuai. Jika kami membuat produk pariwisata berkelanjutan, kami akan mengikuti pelatihan formal dari para ahli, mengujinya dalam praktik, lalu membawanya kepada wisatawan untuk dicoba.” Sementara itu, Ibu Nguyen Thi Thuy Quyen, pengemudi mobil listrik di Desa Wisata My Khanh, mengatakan, “Saya sering mengikuti pelatihan pariwisata. Melalui belajar dan pelatihan, saya akan memperoleh lebih banyak pengetahuan dan keterampilan. Seperti cara menyambut dan menyapa tamu untuk menciptakan kesan yang baik.”

Terlihat bahwa sumber daya manusia di industri pariwisata Can Tho saat ini terus belajar dan meningkatkan pengetahuan serta keterampilan mereka untuk memenuhi tuntutan pekerjaan. Adaptasi dinamis mereka tidak hanya menunjukkan profesionalisme mereka, tetapi juga berkontribusi pada peningkatan kualitas sumber daya manusia pariwisata kota.

Dalam orientasi pengembangan sumber daya manusia pariwisata Kota Can Tho, pada tahun 2030, akan menarik sekitar 12.000 pekerja langsung di industri pariwisata, yang proporsi pekerja yang telah menjalani pelatihan, pengembangan profesional, dan pelatihan bahasa asing akan mencapai 80%. Dalam periode 2022-2024, kota ini telah menyelenggarakan 35 kursus pelatihan untuk 1.500 pekerja di industri pariwisata. Rata-rata, setiap tahun ada sekitar 10-12 kursus pelatihan pariwisata dari dana dukungan negara dan sumber-sumber sosial, pelatihan untuk berbagai subjek: pemandu wisata, staf restoran, hotel, tempat taman, pengemudi, pengemudi kapal pesiar, dll. Pada tahun 2025 saja, sejak awal tahun, industri pariwisata kota telah menyelenggarakan banyak kursus pelatihan untuk lebih dari 100 pemandu wisata, staf hotel, restoran, dll. Pada saat yang sama, banyak kompetisi karir diselenggarakan untuk menciptakan taman bermain yang berguna, melatih keterampilan, dan secara bertahap berkontribusi pada peningkatan kualitas sumber daya manusia pariwisata lokal.

AI LAM

Sumber: https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html