Jewellery World Awards (JWA) 2023 baru saja memberikan penghargaan kepada “40 ikon paling luar biasa di industri perhiasan dunia”, termasuk seorang warga negara Vietnam - Ibu Cao Thi Ngoc Dung, Ketua Dewan Direksi Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), peritel perhiasan No. 1 di Asia.

Di usianya yang sudah lebih dari 60 tahun, jadwalnya padat dengan kegiatan bakti sosial dan menginspirasi generasi muda menjadi wirausahawan. Namun, dalam acara apa pun, Ibu Dung selalu memancarkan energi muda, keberanian, dan kebijaksanaan.

tiga kotoran 1.jpg

Ibu Cao Thi Ngoc Dung, Ketua Dewan Direksi Perusahaan Saham Gabungan Perhiasan Phu Nhuan (PNJ) pada sebuah acara di Hanoi pada awal September 2023. Foto: BM

Meskipun sangat sibuk, dengan kasih sayangnya kepada wartawan VietNamNet, ia setuju untuk menceritakan kisah perjalanan PNJ selama 35 tahun dalam menerapkan teknologi dan teknik, dari fasilitas produksi perhiasan di distrik kecil hingga pengecer perhiasan modern, membawa industri perhiasan Vietnam ke tingkat baru, membuat Vietnam terkenal di peta perhiasan dunia.

Aplikasi teknologi perintis

35 tahun yang lalu, Ibu Cao Thi Ngoc Dung ditugaskan untuk membangun unit perdagangan emas dan batu permata di Distrik Phu Nhuan (Kota Ho Chi Minh) – pendahulu Perusahaan PNJ. Dengan impian untuk memulihkan dan mengembangkan industri perhiasan Vietnam, Ibu Dung berfokus pada investasi dalam kegiatan produksi dengan melibatkan tim pengrajin terampil.

Pada tahun 1992, sebuah peluang terbuka bagi PNJ ketika sebuah perusahaan asing mengajukan usulan untuk membentuk usaha patungan. Para pemimpin PNJ melihat arah baru: Pendekatan dan penerapan sains dan teknologi dalam produksi pasti akan mengarah pada pembangunan!

Pada tahun 1993, PNJ dengan berani berinvestasi dalam impor mesin dan peralatan produksi modern, dan setahun kemudian secara resmi memproduksi perhiasan menggunakan teknologi mesin canggih. Bersamaan dengan itu, PNJ segera membentuk tim desain kreatif untuk memperkenalkan desain-desain modern dan canggih.

“Platform produksi yang melibatkan tim perajin dengan keahlian luar biasa dan tim insinyur yang menguasai teknologi terkini merupakan faktor kunci bagi keberadaan dan perkembangan PNJ saat itu,” kenang Ibu Dung.

Keputusan untuk menerapkan teknologi pada lini produksi, meningkatkan tahapan manufaktur secara sistematis, dan meminimalkan pekerjaan manual menunjukkan visi yang tajam dan tepat waktu dari para pemimpin PNJ. Pada tahun 90-an, melihat perusahaan Vietnam memproduksi perhiasan menggunakan teknologi asing terasa sangat... aneh. Pelopor teknologi ini telah membantu PNJ meningkatkan daya saingnya di pasar domestik.

pnj2.jpg

Foto: PNJ

"Para perajin Vietnam memiliki keahlian yang luar biasa, dan produk mereka tak kalah dengan produk berteknologi tinggi di dunia. Ada beberapa perusahaan perhiasan dari Indonesia atau Thailand yang mencoba memasuki pasar Vietnam, tetapi kemudian segera berhenti karena mereka merasa tidak mampu bersaing dengan bisnis Vietnam seperti PNJ, karena mereka tidak memahami masyarakat Vietnam sebaik bisnis Vietnam," ujar Ketua PNJ.

Pada tahun 1995, dengan dukungan World Gold Council, PNJ mengunjungi dan belajar dari beberapa pabrik perhiasan di kawasan tersebut. Berkat kunjungan tersebut, generasi pertama desainer kreatif PNJ mendapatkan wawasan baru, pandangan langsung dan umum tentang pasar perhiasan domestik dan internasional.

"Saya masih ingat betul, suatu kali di bandara, seorang teman membanggakan bahwa suaminya membelikannya perhiasan di Dubai, tetapi setelah mengamati lebih dekat, saya tahu bahwa produk itu dari PNJ. Jadi, masalahnya terletak pada strategi pemasaran dan komunikasi saat itu, yang masih muda dan belum bisa memperkenalkan produk PNJ kepada pelanggan," kenang Ibu Dung.

Oleh karena itu, pada tahun 1997, PNJ mempromosikan pengembangan jaringan penjualan langsung kepada konsumen, menandai langkah baru dalam perjalanan penerapan teknologi—teknik untuk menciptakan pertumbuhan yang luar biasa. Berbagai kampanye pembangunan merek dan komunikasi pemasaran terus dikerahkan untuk memperkenalkan koleksi perhiasan PNJ yang modern dan canggih kepada konsumen secara langsung, dalam skala besar, sehingga meningkatkan kapasitas yang dibutuhkan oleh seorang peritel profesional.

Pada tahun 2012, PNJ meresmikan Pabrik Perhiasan setelah hampir 18 bulan pembangunan. Dengan total investasi sebesar 120 miliar VND dan kapasitas lebih dari 4 juta produk/tahun, Pabrik Perhiasan PNJ dianggap sebagai salah satu pabrik manufaktur perhiasan terbesar di Asia. PNJ telah resmi bertransformasi dari sebuah fasilitas manufaktur perhiasan di sebuah distrik di sebuah kota di Vietnam menjadi peritel perhiasan modern di tingkat regional.

Transformasi digital untuk mempercepat pertumbuhan

Ketua Cao Thi Ngoc Dung menyadari sejak awal bahwa transformasi digital adalah aktivitas "hidup dan mati" dalam konteks ekonomi makro yang volatil. Transformasi digital ini berdampak positif dan menciptakan banyak perubahan signifikan dalam operasional perusahaan berskala besar dengan skala lebih dari 7.000 karyawan seperti PNJ. Oleh karena itu, perusahaan ini telah berkali-kali melakukan restrukturisasi, dengan menjadikan teknologi sebagai inti untuk mempercepat pertumbuhan. Teknologi digital secara bertahap telah merambah, berjalan beriringan, dan menjadi "mesin" utama yang mendorong "kapal" PNJ untuk "mencapai lautan lepas".

Sejak 2019, PNJ telah mendirikan Pusat Transformasi Digital, dan dengan cepat mengimplementasikan transformasi digital hingga ke akar-akarnya. Para pemimpin PNJ bertekad untuk tidak mengabaikan teknologi baru, tetapi juga tidak terburu-buru menerapkannya secara luas jika belum terbukti efektif dan sesuai dengan situasi bisnis yang sebenarnya. Setelah suatu teknologi atau tren terbukti efektif, PNJ akan memberikan perhatian besar untuk meningkatkan investasi.

Transformasi digital kemudian mengubah total rantai pasokan dan proses produksi perusahaan. Penerapan teknologi pada proses produksi di pabrik perhiasan telah membantu PNJ mengurangi waktu pemasaran hingga 50% untuk proyek kecil, dan 30% untuk proyek besar, sehingga memastikan kualitas produk memenuhi standar internasional.

Model ritel sebelumnya, yang pendapatan utamanya berasal dari sistem toko, kini juga memiliki platform jejaring sosial dan penjualan multi-kanal (Omnichannel). Berkat hal tersebut, PNJ dapat memenuhi beragam kebutuhan pelanggan di berbagai titik kontak dalam perjalanan belanja; semua informasi produk, kebijakan garansi, dan layanan terkait selalu transparan dan konsisten, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

pnj1.jpg

Foto: PNJ

Di antara sekian banyak pencapaian yang dibawa transformasi digital bagi PNJ, hal yang istimewa bagi Ibu Dung adalah bahwa teknologi telah membantu PNJ mengatasi krisis yang disebabkan oleh Covid-19 dengan sangat spektakuler.

"Dengan transformasi digital yang kuat dan tepat waktu serta persiapan yang matang sejak awal, selama masa Covid-19, PNJ tetap mampu mengirimkan produk langsung ke pelanggan. Selain itu, manajemen, komunikasi, dan aktivitas penjualan... semuanya berjalan lancar di platform daring, dengan kendali alat ukur kinerja. Berkat penerapan teknologi, pengalihan sistem distribusi produk melalui pusat digital, selama periode 2019-2022, PNJ terus mengembangkan bisnisnya sementara banyak bisnis lain kesulitan akibat pandemi," ujar Ibu Dung.

Dapat dikatakan bahwa visi jangka panjang, pemikiran inovasi berkelanjutan, dan kemampuan untuk secara akurat memposisikan peran teknologi dalam perusahaan telah menjadi "rahasia" yang membantu PNJ beradaptasi secara fleksibel terhadap fluktuasi pasar. Namun, transformasi digital bukan hanya tentang pengadaan teknologi dan peralatan, tetapi juga tentang institusi, kebijakan, kesadaran, dan kapasitas organisasi. Banyak pakar menekankan bahwa teknologi hanya berkontribusi sekitar 20% terhadap keberhasilan transformasi digital, sementara 80% bergantung pada kesadaran dan kapasitas organisasi pelaksana.

Untuk melangkah lebih jauh, selain visi dan orientasi strategis pada teknologi yang dipadukan dengan strategi bisnis, para pemimpin PNJ terutama menghargai investasi dalam kapasitas digital dan budaya inovasi, karena transformasi digital tidak terletak pada teknologi tetapi terutama pada budaya dan manusia.

“Menyuntikkan DNA baru” ke dalam organisasi

Menurut Ketua Cao Thi Ngoc Dung, transformasi digital telah membantu PNJ "menanamkan" sumber "DNA" baru ke dalam organisasi sehingga dapat terus beregenerasi dan beradaptasi terhadap perubahan. Berkat penerapan platform unggulan dalam produksi dan bisnis, pada September 2023, PNJ meraih penghargaan dalam kategori "Teknologi komputasi awan terbaik di industri ritel" dalam rangka Asian Technology Excellence Awards 2023. Solusi dari platform komputasi awan ini membantu PNJ meningkatkan kapasitas sistem hingga 500% dan produktivitas penjualan hingga 200%.

Para pemimpin PNJ mengatakan: “Strategi komputasi awan yang diterapkan selama dua tahun terakhir merupakan langkah pertama dalam strategi transformasi digital PNJ secara keseluruhan. Solusi ini tidak hanya membantu perusahaan mengubah "permainan", tetapi juga mendorong pertumbuhan revolusioner. Kami percaya bahwa teknologi bukan lagi sebuah pilihan, tetapi telah menjadi faktor kunci yang membantu PNJ meningkatkan daya saingnya di pasar.”

Strategi teknologi yang unggul telah membantu PNJ mencapai puncaknya dalam kegiatan produksi dan bisnis. Pada tahun 2023, Brand Finance mengumumkan bahwa nilai merek PNJ mencapai 428,43 juta dolar AS, meningkat 17% dibandingkan tahun 2022 dan 44% dibandingkan tahun 2020.

Pada tahun yang sama 2023, Majalah Forbes memilih PNJ sebagai satu-satunya merek perhiasan di Vietnam yang muncul dalam 25 merek korporat teratas di bidang barang konsumen pribadi dan industri.

Berkat pertumbuhan pendapatan yang positif, PNJ juga dinobatkan sebagai "50 Perusahaan Paling Efektif di Vietnam 2023" oleh Majalah Nhip Cau Dau Tu dan Thien Viet Securities Company yang diumumkan pada bulan September tahun ini. Di sisi lain, fakta bahwa PNJ telah masuk dalam daftar "50 Perusahaan Tercatat Terbaik" selama 9 kali berturut-turut menunjukkan bahwa saham PNJ selalu menarik investor karena pertumbuhannya yang berkelanjutan.

pnj3.jpg

Foto: PNJ

Mengambil misi untuk terus berinovasi guna menghasilkan produk-produk istimewa dengan nilai sejati guna menghormati keindahan manusia dan kehidupan, PNJ melanjutkan perjalanannya untuk menjadi perusahaan terkemuka di Asia dalam bidang manufaktur perhiasan dan penjualan eceran produk-produk peningkat kecantikan, serta menjangkau seluruh dunia.

"Kepercayaan" adalah kata kunci yang sering disebut oleh "jenderal perempuan" PNJ ketika menceritakan kisah PNJ. "Bagi PNJ, kepercayaan adalah nilai inti. Perusahaan perlu yakin dengan kapasitas mereka sendiri, sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap produk dan merek mereka. Dan terutama, tidak kehilangan kepercayaan dalam situasi sulit atau krisis apa pun," tegas Ketua Cao Thi Ngoc Dung.

Vietnamnet.vn