Bank Vietnam Integrasikan AWS GenAI untuk Perbankan Digital

Vietnam International Bank (VIB ) baru saja meluncurkan ViePro - asisten virtual terintegrasi dengan teknologi GenAI yang beroperasi pada platform perbankan digital MyVIB.

ViePro adalah asisten virtual terintegrasi GenAI yang beroperasi pada platform perbankan digital MyVIB. Foto: VIB.

Inisiatif ini membantu meningkatkan pengalaman nasabah dalam mencari informasi perbankan, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan sebesar 40%, basis nasabah sebesar 20% dan mengoptimalkan biaya operasional.

Solusi terobosan

Asisten virtual beroperasi 24/7, merespons secara akurat dan instan dalam bahasa Vietnam mengenai berbagai topik tentang produk dan layanan perbankan, dibangun di atas layanan komputasi awan terkemuka di dunia Amazon Web Services (AWS).

Selain meningkatkan kinerja layanan dan kepuasan pelanggan, solusi terobosan ini juga membantu bank mengoptimalkan hingga 80% kebutuhan sumber daya TI dibandingkan dengan solusi saat ini.

Pengalaman canggih dan mudah digunakan ini diharapkan dapat membantu memperluas basis pelanggan VIB hingga 20%, menegaskan komitmen bank untuk menerapkan teknologi guna meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional.

Pada saat yang sama, bank akan terus mengembangkan ViePro menjadi penasihat keuangan yang cerdas, mendukung nasabah untuk mengelola keuangan pribadi mereka secara lebih efektif dengan layanan seperti menghitung kapasitas pinjaman dan mengelola pengeluaran berdasarkan profil nasabah.

AWS telah secara efektif mendukung strategi VIB, 'Mobile First, Cloud First, AI First', yang membantu kami terus meningkatkan pengalaman pelanggan. Khususnya, fitur integrasi teknologi AI sangat menarik bagi Gen Z dan nasabah yang baru pertama kali mengakses layanan perbankan digital.

GenAI memiliki potensi besar untuk merevolusi layanan pelanggan dan memperluas basis pengguna. Dengan dukungan AWS, kami telah mengembangkan dan menyempurnakan asisten AI ViePro dengan cepat, mengoptimalkan biaya dan mengurangi kompleksitas. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga menghadirkan pengalaman pencarian informasi yang akurat dan instan secara real-time, sehingga meningkatkan pengalaman perbankan yang komprehensif bagi nasabah," ujar Bapak Tran Nhat Minh, Wakil Direktur Jenderal dan Direktur Divisi Perbankan Digital VIB.

Asisten virtual ViePro beroperasi 24/7, merespons secara akurat dan instan dalam bahasa Vietnam. Foto: VIB.

Mempercepat Penerapan AI

VIB telah mengembangkan asisten virtual GenAI dengan basis pengetahuan yang aman dan eksklusif, memastikan bahwa penyedia AI tidak memiliki hak akses dan tidak dapat mengakses data rahasia bank. Dengan menggunakan aplikasi Claude 3 Haiku di Amazon Bedrock, bank dapat menyesuaikan data yang dihosting di AWS, menciptakan aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis seperti layanan keuangan yang dipersonalisasi.

Pada saat yang sama, bank menggunakan Amazon SageMaker - layanan pembelajaran mesin yang dikelola sepenuhnya - untuk meningkatkan kinerja operasional dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, seperti batas pengeluaran dan penawaran khusus untuk setiap nasabah.

Ini menyediakan platform fleksibel yang memungkinkan integrasi dengan Model Bahasa Besar apa pun, memungkinkan pemilihan model yang paling tepat untuk setiap kasus penggunaan tertentu.

Bank tersebut berhasil menguji coba aplikasi tersebut dengan 12.000 karyawan di 189 cabang di seluruh Indonesia pada bulan September 2024. Hingga bulan Oktober, ViePro terus diterapkan kepada 200.000 nasabah terpilih dan kini secara resmi akan diperluas ke jutaan pengguna MyVIB.

Meningkatkan kemampuan komputasi awan dan AI

VIB telah bermitra dengan AWS untuk meluncurkan program pelatihan cloud dan GenAI yang komprehensif bagi 12.000 karyawan melalui program AWS Skill Builder. Inisiatif ini membantu meningkatkan keterampilan karyawan bank di bidang komputasi cloud, keamanan siber, analitik data, AI, dan pembelajaran mesin, dll. AWS Skill Builder menawarkan lebih dari 600 kursus online gratis, lokakarya langsung, webinar, dan program persiapan ujian sertifikasi.

Peserta pelatihan juga berkesempatan untuk mengikuti lab praktik, materi persiapan ujian, dan aktivitas pembelajaran interaktif melalui permainan seperti AWS Cloud Quest. Program pelatihan ini menekankan pembelajaran praktik melalui lab terpandu di Konsol AWS, yang memungkinkan karyawan menerapkan pengetahuan mereka ke situasi dunia nyata tanpa biaya tambahan.

Bapak Eric Yeo, Direktur Utama AWS Vietnam, menyampaikan: "Industri perbankan Vietnam sedang merintis inovasi dengan teknologi GenAI canggih dari AWS. Kami sangat senang VIB telah menerapkan ViePro, asisten AI yang sempurna untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin beragam. Kami bangga dapat mendampingi dan mendukung VIB dalam perjalanan ini, membantu mereka memilih solusi GenAI inovatif terbaik yang tidak hanya meningkatkan kepuasan nasabah tetapi juga memberikan banyak manfaat bagi komunitas perbankan Vietnam secara umum."

Sumber: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm