MobiFone memastikan kelancaran operasional sistem layanan publik

Pada hari-hari awal penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat dan penerapan prosedur administratif pada Portal Layanan Publik Nasional, banyak daerah mencatat operasi sistem yang stabil tanpa kesalahan yang berarti.

Orang-orang merasakan perbedaannya

Pada pagi hari tanggal 2 Juli, di Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi - Cabang No. 3 (Distrik Dong Da), suasana kerja mendesak tetapi tertib.

Di antara orang-orang yang datang untuk melakukan prosedur, Tuan Le Dao Trung (80 tahun, tinggal di distrik Giang Vo) dan istrinya datang untuk mengubah informasi alamat di buku merah sesuai dengan batas administratif baru.

Meskipun usianya sudah lanjut dan belum terbiasa menggunakan perangkat teknologi, Bapak Trung dengan cepat dipandu langsung oleh staf, dan prosedurnya berjalan lancar tanpa harus menunggu lama.

"Semuanya berjalan sangat lancar. Staf mendukung kami dengan penuh perhatian dari awal hingga akhir, bahkan membantu saya dan suami pergi ke notaris karena kami tidak memiliki cukup dokumen. Saya sangat puas dengan cara kerja yang baru ini," ujarnya.

Banyak orang lain juga merasakan hal yang sama ketika penerimaan dan pemrosesan dokumen dilakukan dengan cepat, prosesnya jelas dan transparan. Kekhawatiran awal tentang keterlambatan, gangguan, atau kesulitan dalam mengakses sistem baru segera teratasi.

Menurut Ibu Le Thuy Trang - seorang petugas di Pusat Layanan Administrasi Publik, pada awal penerapan model pemerintahan dua tingkat, jumlah dokumen terkait tanah meningkat tajam.

Namun, berkat pelatihan sebelumnya, ditambah kehadiran tim dukungan teknis MobiFone tepat di titik penerimaan, semua proses berjalan lancar.

"Waktu pemrosesan berkurang secara signifikan. Sistem digital menggantikan catatan kertas, membantu menghemat waktu, meningkatkan efisiensi kerja, dan pada saat yang sama, masyarakat juga dilayani dengan lebih nyaman," ujar Ibu Trang.

Dukungan teknis proaktif

Di titik administrasi publik kelurahan Tay Ho, jumlah orang yang datang untuk mendaftarkan prosedur seperti pencatatan kelahiran, perkawinan, pengesahan dokumen, dan lain-lain juga meningkat.

Khususnya, banyak kasus di mana orang lanjut usia mengajukan aplikasi atas nama anak dan cucu mereka, mengalami kesulitan dengan operasi daring dan memerlukan dukungan langsung.

Staf teknis mendukung pegawai negeri sipil dan pegawai negeri dalam menjalankan operasi pada sistem - Foto: MobiFone

Ibu Dang Quynh Mai, petugas MobiFone yang bertanggung jawab atas dukungan teknis saat ini, mengatakan: "Sebagian besar orang telah menyelesaikan langkah deklarasi dan pendaftaran melalui aplikasi iHanoi dari rumah, sehingga waktu pemrosesan di konter menjadi jauh lebih singkat. Namun, untuk kasus lansia atau mereka yang kurang familiar dengan teknologi, kami selalu menyediakan staf yang siap membantu di lokasi."

Pada tiga hari pertama pelaksanaan, di kelurahan Tay Ho sendiri tercatat lebih dari 200 orang datang langsung untuk melakukan prosedur.

Menghadapi volume transaksi yang besar, MobiFone telah menyiapkan tim tanggap cepat, termasuk insinyur perangkat lunak dan ahli teknis, yang bekerja daring untuk segera menangani setiap insiden yang timbul, memastikan tidak ada gangguan dalam layanan kepada masyarakat.

Persiapan lebih awal

Sebelum penerapan resmi model pemerintahan dua tingkat (mulai 1 Juli), operator jaringan secara proaktif berkoordinasi dengan banyak daerah seperti Hanoi, Thai Nguyen, Bac Kan , dll. untuk mensurvei infrastruktur, menyebarkan peralatan, dan menyelenggarakan kursus pelatihan profesional bagi pejabat di tingkat komune dan lingkungan.

Program pelatihan daring dan tatap muka diselenggarakan secara serempak, membantu staf cepat beradaptasi dan menguasai sistem baru.

Menempatkan semua prosedur administratif di Portal Layanan Publik Nasional tidak hanya merupakan langkah maju secara teknis, tetapi juga perubahan dalam pola pikir pelayanan.

Sebagai perusahaan pertahanan dan keamanan di bawah Kementerian Keamanan Publik, operator jaringan tidak hanya menyebarkan sistem tetapi juga memastikan operasi yang stabil, terus mendampingi otoritas setempat, dan mendukung pejabat dan masyarakat selama masa transisi yang penting ini.

Tidak hanya berhenti pada sistem informasi prosedur administratif, operator jaringan juga mengembangkan ekosistem solusi digital yang komprehensif, berkontribusi dalam mempromosikan masyarakat digital dan ekonomi digital.

Secara khusus: stasiun digital, platform kartu/tiket elektronik multi-moda; platform pertemuan daring MobiFone Meet; penyiaran pintar; solusi AI Vision untuk membantu mengelola keamanan, ketertiban, lingkungan, dan limbah;

Solusi yang melayani masyarakat digital dan ekonomi digital seperti MobiFone Smart Travel pariwisata digital, mobiEdu MOOCS pendidikan digital, perawatan kesehatan digital, keuangan digital (mobiPOS, MobiMoney)...

Sumber: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm