MBS mendapat penghargaan di acara Insider Growth Makers Club 2025

Pada acara Growth Makers Club 2025 yang diselenggarakan oleh Insider Vietnam dan mitra strategis Contentsquare, MBS mendapat penghargaan dalam kategori Keunggulan Kepemimpinan dalam Inovasi Keterlibatan Pelanggan.

Ini adalah pengakuan yang layak diterima atas perjalanan memimpin inovasi, di mana teknologi, data, dan koordinasi strategis antar departemen menciptakan sistem operasi pertumbuhan komprehensif, tidak lagi terbatas pada satu departemen saja.

MBS memulai perjalanan CDxP-nya pada pertengahan 2022 dengan tujuan yang jelas untuk membangun fondasi pertumbuhan yang berpusat pada data dan perilaku pengguna, bukan hanya pada perangkat, tetapi juga pada pola pikir operasional yang baru. Tim Bisnis Digital, TI, Marcom, dan Departemen Data bekerja sama untuk membangun pendekatan yang mulus antara strategi dan operasional.

Setelah periode implementasi, MBS telah merancang 3 lapisan strategi pertumbuhan termasuk:

- Pemikiran praktis berbasis data: Data tidak hanya dikumpulkan tetapi juga dieksploitasi secara mendalam secara real time, digunakan untuk membuat rekomendasi kode saham yang tepat untuk setiap kelompok investor.

- Proses personalisasi yang terstruktur dengan baik: Perjalanan diotomatisasi dan dikelompokkan berdasarkan siklus hidup pengguna, dari akuisisi hingga retensi.

- Manajemen internal yang ramping: Bangun kerangka kerja untuk mengukur efektivitas setiap skenario, percepat pengambilan keputusan, dan hindari pemborosan anggaran pemasaran.

"Transformasi digital tidak mati karena masalah besar. Transformasi digital mati karena hal-hal kecil yang tidak disadari." Demikianlah sharing praktis dari Bapak Hoang Ha, Wakil Direktur Divisi Bisnis Digital MBS, di panggung Insider GMC 2025.

Sepanjang pidatonya, ia berulang kali menekankan bahwa tantangan terbesar bukanlah teknologi, tetapi pola pikir dan model organisasi.

Implementasi CDxP di MBS bukanlah sebuah proses sekali jalan, melainkan sebuah perjalanan yang menghubungkan departemen-departemen yang tampaknya terpisah, mulai dari Divisi Bisnis, Divisi TI, Departemen Data, hingga Komunikasi. Konsensus dan visi bersama inilah yang telah membantu MBS mengatasi kesulitan-kesulitan umum: silo data, pesan duplikat, dan kurangnya koneksi dalam pengalaman pelanggan.

“Ketika data dan teknologi tak lagi terpisah, melainkan menjadi bahasa umum bisnis, pertumbuhan sesungguhnya dimulai,” ujar Bapak Hoang Ha, Wakil Direktur Divisi Bisnis Digital MBS.

Dalam pasar keuangan yang sangat kompetitif dan terus berubah, penerapan CDxP untuk mempersonalisasi perilaku investasi, mengoptimalkan saluran komunikasi, dan mempertahankan investor jangka panjang bukan lagi nilai tambah tetapi persyaratan minimum.

Dibandingkan dengan banyak perusahaan keuangan yang masih berjuang dengan sistem yang terfragmentasi atau bergantung pada lembaga eksternal, MBS adalah model bagi perusahaan domestik untuk dapat beroperasi, mempersonalisasi, dan mengukur efisiensi pertumbuhan sendiri, tanpa mengorbankan fleksibilitas.

Komentar (0)