Berpusat pada pelanggan: Pengalaman berkendara adalah ukurannya

Memahami hal itu, VATS selalu memulihkan setiap detail sesuai standar pabrikan, dengan tujuan mengembalikan sensasi berkendara seperti hari pertama. Bersama VATS, pelanggan selalu menjadi pusat perhatian untuk menciptakan kembali pengalaman berkendara yang berkelas.

Harapan diam-diam pelanggan

Pada awal tahun 2000-an, ketika pasar perbaikan mobil mewah di Vietnam masih penuh dengan celah, banyak pemilik mobil diam-diam memiliki harapan yang tampaknya sederhana:

Setelah diperbaiki, mobil tidak hanya harus berjalan – tetapi juga mempertahankan rasa berkendara yang sama seperti saat pertama kali dipasang.

Namun, pada saat itu, hal ini merupakan kemewahan. Teknologi terbatas, dokumen langka, dan hanya sedikit yang percaya bahwa sensasi berkendara asli masih dapat diciptakan kembali.

Namun, pendiri VATS berbeda. Ia mengubah hasrat terpendamnya menjadi motivasi dan memulai perjalanannya: merekayasa ulang gearbox secara sistematis dan mendalam.

Titik balik terjadi pada tahun 2003, ketika sebuah Mercedes mengalami masalah girboks serius yang tidak berani diterima oleh bengkel mana pun. Pendiri VATS menangani kasus tersebut, membongkar setiap detail, dan mengembalikannya ke prinsip pengoperasian aslinya.

Mobil melaju mulus lagi – dan untuk pertama kalinya harapan diam-diam pelanggan terbukti: “Perasaan berkendara asli dapat sepenuhnya diciptakan kembali, dengan keahlian, peralatan, dan dedikasi”.

Proses transparan – pelanggan selalu didampingi

Pelanggan tidak hanya menginginkan sensasi mengendarai mobil yang prima, tetapi juga menginginkan transparansi selama proses perbaikan. Mereka tidak hanya peduli dengan hasilnya, tetapi juga tentang apa yang salah dengan mobil, bagaimana cara memperbaikinya, dan mengapa.

Dengan VATS, ini bukan sekadar persyaratan teknis, melainkan komitmen layanan. Pelanggan VATS tidak hanya menerima faktur akhir—mereka didampingi di sepanjang perjalanan:

- Menerima dan mendengarkan masalahnya dengan saksama, menempatkan diri pada posisi pelanggan.

- Jelaskan penyebab kesalahan dalam bahasa yang mudah dipahami untuk menghindari kebingungan.

- Kutipan dan waktu penyelesaian yang jelas, tidak ada biaya tersembunyi atau perubahan yang tidak terduga.

Selain itu, tim juga mencatat proses pembongkaran - perakitan - restorasi, membantu pelanggan memahami perkembangan teknis yang sebenarnya.

Tim VATS sangat teliti dalam setiap suku cadang

Layanan purna jual bukan hanya sekedar kebijakan

Setelah merasakan transparansi selama proses perbaikan, pelanggan berharap hal ini akan terus berlanjut setelah meninggalkan bengkel. VATS memahami dan menganggap purnajual bukan sekadar kebijakan tunggal, melainkan kelanjutan dari komitmen teknis, yang membantu pelanggan selalu merasa aman dan proaktif dalam melindungi kendaraan mereka.

Dari pertanyaan sederhana seperti "Apakah kendaraan masih utuh?" hingga "Apakah ada tanda-tanda tersembunyi yang perlu diperhatikan?", sistem purnajual VATS dirancang berdasarkan kebutuhan dunia nyata.

- Hotline teknis selalu siap mendukung pemecahan masalah dan pemeliharaan.

- Dokumen – video – petunjuk terperinci tentang cara merawat kotak roda gigi, oli kotak roda gigi, konverter torsi, cocok untuk setiap model kendaraan.

Semua diarahkan pada tujuan utama: "Transparan - jelas - jangan biarkan pelanggan bertanya untuk kedua kalinya".

Teknisi sedang memeriksa kesalahan tidak bergesernya set katup U241 untuk pelanggan di provinsi tersebut.

Inovasi Teknis – Menjaga Kepercayaan Setelah Setiap Perbaikan

Pelanggan tidak memerlukan iklan mewah, tetapi memerlukan stabilitas yang terjaga setelah setiap perbaikan - sensasi berkendara yang familiar, tanpa risiko yang berulang.

Oleh karena itu, VATS menganggap inovasi teknis sebagai tanggung jawab yang tidak dapat dikompromikan, memastikan tidak ada penyimpangan dalam detail yang merusak kepercayaan yang telah diberikan kepadanya.

Dari memperbarui teknologi baru dari Jerman, Jepang, dan AS, hingga berpartisipasi dalam asosiasi teknis bergengsi seperti ATRA (AS) untuk menstandardisasi proses, semua upaya ditujukan pada satu tujuan: Mengubah teknologi yang kompleks menjadi layanan yang sederhana, akurat, mudah diakses, dan andal.

Layanan di VATS selalu berpusat pada pengalaman kehidupan nyata:

- Perawatan & Overhaul gearbox dan konverter torsi untuk mengembalikan ke original, tidak boleh diganti sembarangan

- Diagnosis berlapis – temukan akar penyebab kesalahan, hindari koreksi yang salah.

- Menggunakan peralatan asli, memastikan setiap operasi benar-benar akurat.

- Gunakan komponen asli, pasang sesuai teknik yang benar - karakteristik yang benar - model kendaraan yang benar.

Komponen yang beragam di VATS

Sebab hanya jika tekniknya distandarisasi dalam setiap detail, sensasi berkendara asli dapat benar-benar dipertahankan – dan kepercayaan pelanggan tidak akan hilang.

Pelanggan adalah inspirasi untuk pengembangan

Dalam perjalanan mendatang, VATS tidak hanya akan terus menjadi pelopor dalam teknologi tetapi juga memperluas perannya sebagai pusat teknis terdepan di industri.

Ini akan menjadi tempat di mana pelanggan dilayani dengan keahlian mendalam, komunitas bengkel ditransfer pengetahuan dan industri layanan transmisi Vietnam ditingkatkan ke standar yang lebih tinggi.

Di atas segalanya, dengan motto "Perasaan berkendara adalah ukurannya - Ketenangan pikiran adalah tujuannya", VATS akan selalu menjaga perasaan berkendara asli untuk setiap pelanggan, menganggap setiap pelanggan sebagai titik tumpu untuk perbaikan teknis yang berkelanjutan.

VATS – Bengkel pertama yang mengkhususkan diri pada gearbox mobil kelas atas di Vietnam

Hotline teknis: 0942 65 65 69

Alamat: Jalan 20 No. 2, Bangsal Hiep Binh Chanh, Kota Thu Duc (lama), Kota Ho Chi Minh, Vietnam

Situs web: https://vats.com.vn/

PADA

Sumber: https://baolongan.vn/khach-hang-la-trung-tam-cam-giac-lai-la-thuoc-do-su-an-tam-la-cam-ket-a200872.html