Administrasi Publik Seluler: Mendekatkan Layanan kepada Masyarakat Selama Musim Pembukaan Sekolah

Meskipun hari libur, halaman Sekolah Dasar Phu My C di Dusun Soc Xoai, Kelurahan My Huong (Kota Can Tho) masih ramai, karena puluhan orang membawa kartu identitas dan catatan anak-anak mereka untuk memastikan prosedur persiapan tahun ajaran baru. Ini adalah salah satu area yang diimplementasikan oleh Tim Administrasi Publik Keliling Komite Rakyat Kelurahan My Huong untuk membantu orang tua dan siswa dalam menangani prosedur persiapan hari pertama sekolah.

Báo Cần Thơ•18/08/2025

Masyarakat berkumpul di Sekolah Dasar Phu My C, Komune My Huong untuk melakukan prosedur administrasi.

Di barisan tunggu, Bapak Ly Say di Dusun Ta Bien baru saja menyelesaikan prosedur pengesahan dokumen identitas dan akta kelahiran untuk putrinya yang akan segera masuk kelas 4 SD. Sambil tersenyum lega, Bapak Say bercerita: “Rumah saya sekitar 10 km dari Pusat Layanan Administrasi Publik Desa My Huong. Sekarang, petugas desa telah datang ke SD Phu My C untuk membantu saya dalam proses pengajuan, jadi sangat praktis, saya hanya perlu berjalan kaki 1 km untuk sampai ke sana. Banyak orang lain yang tidak memiliki sepeda motor pun masih bisa berjalan kaki ke sini, menghemat banyak waktu dan biaya. Para staf sangat antusias dan ramah dalam memberikan arahan.”

Di Sekolah Dasar Phu My C, Bapak Tan Luon, 67 tahun, di dusun Soc Xoai, dengan cermat menyusun dokumen-dokumen yang baru saja disahkan. Ini adalah pertama kalinya beliau merasakan prosedur administrasi yang begitu sederhana dan cepat. Menurut Bapak Tan Luon, rumahnya berjarak lebih dari 12 km dari Pusat Layanan Administrasi Publik komune, sementara orang tua anak-anaknya bekerja jauh, beliaulah yang mengurus semua prosedur penerimaan sekolah untuk keempat cucunya. Beliau mengaku: "Dengan adanya petugas yang datang ke tempat untuk mendukung prosedur seperti ini, sangat memudahkan masyarakat."

Komune My Huong didirikan berdasarkan penggabungan 3 komune: Phu My, Thuan Hung, dan My Huong. Komune ini memiliki populasi Khmer yang besar, mencakup 56,92% dari total populasi. Setelah penggabungan, Komune My Huong memiliki wilayah yang luas, dengan penduduk yang tersebar di 26 dusun, beberapa di antaranya berjarak 15 km dari pusat komune. Meskipun masyarakat masih beradaptasi dengan lokasi administratif yang baru, perjalanan untuk menjalankan prosedur administratif masih sulit. Saat ini, sedang musim puncak sekolah, permintaan untuk penerbitan akta kelahiran, pengesahan data siswa, pengesahan dokumen terkait kesehatan , jaminan sosial, dll. semakin meningkat.

Menghadapi kenyataan tersebut, Komite Partai dan Komite Rakyat Komune My Huong berkoordinasi dengan sekolah-sekolah dan komite-komite masyarakat dusun untuk menerapkan model "Administrasi Publik Keliling terkait dengan musim pembukaan sekolah 2025". Model ini diterapkan pada akhir pekan di bulan Agustus, di sekolah-sekolah, balai adat dusun, atau lokasi-lokasi strategis lainnya.

Petugas polisi membimbing orang melalui prosedur administratif.

Menurut Ibu La Thi Bich Ngoan, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune dan Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune My Huong, Tim Administrasi Publik Keliling terdiri dari pegawai negeri sipil dari Pusat Layanan Administrasi Publik, departemen khusus, Kepolisian, dan Persatuan Pemuda. Tim Administrasi Publik akan menerima dan memandu aplikasi di tempat, dan hasilnya akan dikirimkan ke sekolah untuk dikembalikan kepada orang tua setelah menyelesaikan prosedur penerimaan.

Selain model di atas, baru-baru ini, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune My Huong telah memperpanjang waktu penerimaan dan pemrosesan prosedur administrasi selama 30 menit setiap pagi dan sore. Perpanjangan waktu kerja ini berlaku mulai 15 Juli hingga 15 Agustus 2025 atau hingga pemberitahuan lebih lanjut. Hal ini bertujuan untuk menciptakan kondisi bagi masyarakat, terutama yang bekerja di daerah terpencil, agar memiliki lebih banyak waktu untuk melakukan prosedur seperti verifikasi data pribadi dan konfirmasi lamaran kerja.

Pusat ini juga meningkatkan panduan penggunaan layanan publik daring, yang berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan masyarakat. Khususnya, para PNS harus menguasai bahasa Khmer untuk memudahkan komunikasi dengan warga etnis minoritas. Dari 1 Juli 2025 hingga 9 Agustus 2025, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune My Huong menerima dan memproses 1.193 data. Dari jumlah tersebut, 143 data diproses daring, 1.050 data diproses langsung dan melalui layanan BCCI; 1.164 data diproses lebih cepat dari jadwal, dan 19 data sedang diproses; tingkat pemrosesan sebelum dan sesuai jadwal adalah 100%.

Komune My Huong terus berinisiatif untuk berinovasi dalam reformasi prosedur administrasi dengan metode-metode praktis, yang dapat mengurangi waktu tempuh masyarakat sekaligus memperkuat kepercayaan dan hubungan antara pemerintah dan masyarakat. Hal ini juga merupakan langkah praktis dalam membangun administrasi publik yang melayani dan memuaskan masyarakat.

Komentar (0)