'Profesor tahu segalanya' - Asisten AI meningkatkan layanan vaksin di FPT Long Chau

Dari "Lakukan cepat, gagal cepat"…

Dikembangkan oleh OneTeam DX, tim teknologi dari perusahaan perangkat lunak yang bekerja sama dengan Peritel, "Professor Knows It All" bukan sekadar chatbot yang menjawab pertanyaan, tetapi juga memiliki kemampuan untuk menganalisis, menyimpulkan, dan memperbarui informasi secara otomatis secara real-time. Sistem ini sungguh telah menciptakan terobosan dalam konsultasi vaksin diFPT Long Chau.

Jika sebelumnya konsultasi dilakukan oleh dokter di pusat vaksinasi, kini pekerjaan ini dapat dilakukan oleh apoteker dan konsultan berkat sistem "Profesor Tahu Segalanya". Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mengoptimalkan waktu respons yang cepat.

Resmi diterapkan sejak Desember 2024, chatbot konsultasi vaksin FPT Long Chau dibangun di atas platform AI multi-agen, yang mengintegrasikan banyak teknologi canggih termasuk RAG (Retrieval-Augmented Generation) untuk membantu menggabungkan data dari banyak sumber tepercaya untuk memberikan jawaban yang sangat akurat, NLP (Natural Language Processing) mendukung pemrosesan bahasa alami untuk memahami maksud pengguna, LLM (Large Language Model) membantu chatbot merespons secara alami dan AI penalaran memiliki kemampuan untuk menyimpulkan dan menganalisis pertanyaan yang kompleks, mendukung saran yang lebih mendalam.

Chatbot AI "Profesor Tahu Segalanya" mudah digunakan dengan antarmuka yang ramah pengguna.

Bapak Bui Anh Kiet, seorang insinyur AI di tim proyek, mengatakan: “Perbedaan sistem ini terletak pada kemampuannya untuk terus memperbarui data, yang diverifikasi oleh tim ahli medis , apoteker, dan dokter dari Pusat Pelatihan FPT Long Chau. Berkat hal tersebut, chatbot ini lebih andal daripada sistem konsultasi medis tradisional, sekaligus mengurangi beban kerja tim apoteker, membantu mereka fokus pada kasus-kasus yang membutuhkan saran lebih mendalam.”

Menurut Bapak Kiet, perjalanan mewujudkan "Profesor Tahu Segalanya" dari ide menjadi kenyataan menemui banyak tantangan. Awalnya, tim pengembang hampir tidak memiliki pengetahuan medis, sehingga harus mengubah cara pengorganisasian data berkali-kali untuk memastikan chatbot memberikan informasi yang akurat.

Selain itu, pemrosesan data medis juga kompleks dan terus berubah, sehingga membutuhkan proses validasi yang ketat. Tim telah mengatasi tantangan ini dengan mengoptimalkan algoritma, terus meningkatkan proses validasi data, dan mengembangkan fungsi analisis otomatis tambahan.

Perwakilan OneTeam DX menambahkan bahwa ada kalanya seluruh tim harus bekerja sepanjang malam untuk memenuhi jadwal. Sebagian karena teknologi AI dalam kedokteran masih baru, tim pengembang memilih metode "Lakukan cepat, gagal cepat" - pengujian cepat untuk mendeteksi kesalahan dengan cepat, dan segera memperbaikinya. Berkat metode tersebut, sistem telah ditingkatkan dan dioptimalkan secara bertahap.

…ke ekosistem informasi perawatan kesehatan yang cerdas

Segera setelah peluncurannya, chatbot AI "Professor Knows It All" mencatat 3.000-4.000 percakapan di hari pertama saja, dan mempertahankan beberapa ratus percakapan per hari setelahnya. Pada bulan Januari tahun ini, tingkat kepuasan mencapai 4/5 bintang, menunjukkan sambutan positif dari pengguna.

Dalam waktu dekat, FPT Long Chau berencana untuk memperluas chatbot ke bidang lain seperti patologi, kedokteran, nutrisi, dan konsultasi kesehatan umum. Bersamaan dengan itu, sistem akan ditingkatkan dengan antarmuka yang lebih ramah pengguna, terhubung ke sistem layanan kesehatan, data produk, dan informasi medis secara real-time, serta mengembangkan fitur-fitur yang dipersonalisasi untuk meningkatkan kemampuan konsultasi setiap subjek spesifik. Misalnya, chatbot akan memberikan konsultasi kepada lansia dan penderita penyakit kronis (diabetes, asam urat, tekanan darah tinggi, dan sebagainya).

Bapak Bui Anh Kiet (kepala) berfoto dengan Direktur Teknologi Ritel FPT Pham Dang Khoi dan beberapa anggota OneTeam DX.

Bapak Bui Anh Kiet menegaskan bahwa tujuan akhir dari proyek ini bukanlah sekedar chatbot konsultasi sederhana tetapi membangun ekosistem informasi medis yang cerdas, mendampingi pengguna dalam melindungi kesehatan mereka.

Kelahiran "Professor Knows It All" menandai langkah penting dalam penerapan AI pada transformasi digital di FPT Long Chau. Selain mengoptimalkan proses konsultasi vaksin, chatbot ini juga meningkatkan pengalaman pelanggan, memastikan informasi medis yang akurat dan tepat waktu.

Sumber: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html