Menyelesaikan keluhan pelanggan tentang tagihan listrik tepat waktu

Petugas EVNNPC langsung memeriksa meteran di lokasi kejadian. (Foto: EVNNPC)

Di Thanh Hoa , Perusahaan Listrik Thanh Hoa, bersama dengan pihak berwenang dan polisi wilayah Quang Chinh, bekerja sama dengan warga CTH mengenai masalah tersebut. memposting konten yang mengecam tiang listrik yang salah, lalu banyak situs jejaring sosial yang memutarbalikkan fakta dan membuat tuduhan.

Setelah diverifikasi, rumah tangga tersebut membeli listrik dari Perusahaan Saham Gabungan Manajemen Bisnis Listrik Thanh Hoa (badan usaha swasta yang memiliki izin untuk memperdagangkan listrik secara langsung dengan publik), bukan unit industri ketenagalistrikan. Setelah itu, rumah tangga tersebut mengakui telah mengunggah informasi menyesatkan yang belum diverifikasi dan secara proaktif mengoreksi informasi tersebut, serta berjanji untuk tidak mengulangi pelanggaran tersebut.

Kepolisian Komune Quang Chinh, Provinsi Thanh Hoa mengundang dan bekerja sama dengan warga CTH terkait penyebaran informasi palsu di media sosial.

Di Nghe An , seorang pelanggan di Hung Nguyen mengeluh bahwa tagihan listriknya "naik 10 kali lipat". Setelah memeriksa meteran dan bekerja sama dengan pihak berwenang, ditemukan bahwa restoran tersebut menggunakan banyak AC, dan terdapat korsleting pada kabel di belakang meteran. Tagihan listrik sebenarnya hanya naik sekitar 40%. Pelanggan tersebut mengakui telah mengunggah informasi palsu untuk mendapatkan suka, kemudian meminta maaf dan melakukan koreksi publik di media sosial.

Pelanggan memposting koreksi di facebook pribadinya.

Di Quang Ninh , pelanggan juga mengeluh di Facebook tentang tagihan listrik yang sama selama 3 bulan berturut-turut. Tim Manajemen Ketenagalistrikan Regional Dong Trieu, Perusahaan Listrik Quang Ninh, memeriksa meteran, membandingkan data pengukuran jarak jauh EVNHES secara detail untuk setiap hari, dan memastikan bahwa meteran beroperasi normal, indeksnya akurat; keluaran 670 kWh selama 3 bulan hanyalah kebetulan. Pelanggan mengerti, menandatangani berita acara, dan secara sukarela menghapus unggahan tersebut di media sosial.

Di Ha Tinh, beberapa pelanggan menduga meteran listrik tidak akurat akibat tingginya tagihan listrik pada bulan Agustus. Perusahaan Listrik Ha Tinh berkoordinasi dengan Dinas Perindustrian dan Perdagangan, Dinas Sains dan Teknologi, Dinas Pertanian dan Lingkungan Hidup, Kepolisian Provinsi, dan Surat Kabar Ha Tinh untuk melakukan inspeksi.

Hasilnya menunjukkan bahwa meteran mengukur secara akurat, dengan kesalahan dalam batas yang diizinkan, dan peningkatan output terutama disebabkan oleh cuaca panas dan permintaan tinggi.

Bapak Truong Khanh Tung, Direktur Pusat Teknis Standar, Metrologi, dan Mutu Ha Tinh, mengatakan bahwa pada tanggal 4 September, unit tersebut menerima 4 meter yang diambil oleh Ha Tinh Electricity untuk diperiksa. Hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa keempat meter tersebut memenuhi persyaratan teknis, tidak ada kesalahan yang terdeteksi, sehingga menegaskan bahwa peralatan yang diperiksa beroperasi secara akurat dan memiliki keandalan yang tinggi.

Di Provinsi Phu Tho, gambar dua tagihan listrik identik dari dua rumah tangga di komune Hung Viet muncul di media sosial. Tim Manajemen Listrik Daerah Cam Khe berkoordinasi dengan Komite Rakyat dan Kepolisian Komune, serta Surat Kabar Phu Tho untuk melakukan inspeksi. Hasilnya menunjukkan bahwa pembacaan meter dan nomor serinya sama sekali berbeda, dan duplikasi data tersebut hanyalah kebetulan.

Bapak Nguyen Dinh Manh, salah satu pelanggan mengatakan, dia hanya bercanda soal dua tagihan listrik dari dua keluarga berbeda yang sama. Namun, kenyataannya dia tidak mengeluh, karena dia paham, saat musim panas banyak peralatan listrik yang dipakai dan anak-anak sering membuka kulkas untuk mengawetkan buah, yang juga menambah konsumsi listrik. Kalau dia sudah curiga, dia tidak akan bayar.

Wakil Kepala Kepolisian Komune Hung Viet, Provinsi Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, mengatakan bahwa melalui informasi yang diperoleh dari media sosial, satuan tugas segera berkoordinasi dengan sektor kelistrikan untuk mengklarifikasi insiden tersebut dan memberikan informasi yang akurat kepada masyarakat. Hal ini merupakan tanggung jawab kepolisian komune untuk mendekatkan diri kepada masyarakat, berkoordinasi dengan instansi fungsional untuk segera mengarahkan opini publik, menghindari kebingungan atau menciptakan kondisi yang dapat memicu perdebatan yang menyesatkan.

Wakil Direktur Jenderal EVNNPC, Phan Tu Luong, mengatakan bahwa di 17 provinsi dan kota di wilayah utara, industri kelistrikan menjual 91,6% kepada lebih dari 11 juta pelanggan, sementara sisanya dijual oleh 507 perusahaan dan organisasi swasta kepada lebih dari 1,06 juta pelanggan. EVNNPC telah memasang 100% Meteran elektronik jarak jauh, implementasi transformasi digital, pengoperasian Pusat Layanan Pelanggan 24/7, dan koordinasi dengan Kementerian Keamanan Publik C06 untuk standarisasi data, penyediaan layanan melalui Portal Layanan Publik Nasional. Unit ini siap menerima dan meningkatkan jaringan listrik swasta untuk meningkatkan kualitas.

Bapak Phan Tu Luong menegaskan bahwa kesalahan penutupan indeks sebagian besar terjadi di unit swasta, sekaligus menganjurkan agar nasabah menghubungi Call Center. 1900 6769 atau Listrik setempat untuk klarifikasi alih-alih menyebarkan informasi yang belum diverifikasi.

EVNNPC menganjurkan agar masyarakat secara berkala memeriksa sistem kelistrikan rumah tangga mereka untuk segera mendeteksi dan menangani kebocoran serta insiden korsleting, dan mendorong penelitian untuk berinvestasi pada tenaga surya atap sesuai dengan model produksi-konsumsi sendiri guna mengurangi biaya tagihan dan melindungi lingkungan.

Industri kelistrikan berkomitmen untuk selalu mendengarkan, menerima, dan segera menangani semua masukan yang sah, dengan mempertimbangkan dukungan pelanggan sebagai landasan penting untuk meningkatkan kualitas layanan, memastikan hak, dan transparansi dalam penggunaan listrik.

Komentar (0)